Réponse rapide : Si votre plan de repas ne se charge pas, cela signifie généralement que le processus d’inscription n’a pas été entièrement complété ou qu’il y a un problème temporaire de navigateur.
🧭 Si vous vous êtes arrêté(e) pendant l’inscription
Si vous avez fermé la page pendant l’inscription après que le paiement ait été effectué, vérifiez votre boîte e-mail.
Vous devriez avoir reçu un e-mail vous permettant de reprendre l’inscription exactement là où vous vous êtes arrêté(e).
Lorsque vous revenez :
Si vous voyez des fonctionnalités optionnelles (Liste de courses, Plan Premium, Entraînements), vous êtes sur la bonne page
Si vous ne les souhaitez pas, faites défiler vers le bas et refusez-les ou cliquez sur X en haut (pour les offres uniques)
Vous serez ensuite guidé(e) pour :
Créer votre mot de passe
Compléter le questionnaire final
Après cela, votre plan de repas apparaîtra
🌐 Si vous avez terminé l’inscription mais ne pouvez pas accéder à votre plan
Essayez les actions suivantes :
Vider le cache et les cookies de votre navigateur
Essayer d’ouvrir votre compte dans un autre navigateur
Cela résout généralement les problèmes d’accès temporaires.
❗ « L’utilisateur avec cet e-mail n’existe pas »
Si vous voyez ce message alors que le paiement a été effectué et que vous avez déjà défini votre mot de passe et même accédé au plan, il est très probable que :
Une adresse e-mail incorrecte ait été saisie lors de l’inscription
💡 Astuce : Pour récupérer l’accès à votre compte, veuillez envoyer au Support votre PDF de paiement ainsi que le nom complet du payeur (si le paiement a été effectué par une autre personne). Cela nous aide à retrouver votre compte et à restaurer votre accès rapidement.
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