Reponse rapide : L’annulation de votre Plan de nutrition de base peut etre effectuee directement depuis la section Profil de votre compte.
Ce guide vous explique comment annuler votre Plan de nutrition de base.
🥑 Annulation du Plan de perte de poids de base
⚠️ C’est la seule annulation qui envoie un e-mail de confirmation.
Etape par etape
Connectez-vous sur https://my.ketogo.app/
Allez dans Profil
(menu en haut sur ordinateur, menu en bas sur mobile)
Faites defiler jusqu’a Compte de perte de poids → selectionnez MODIFIER
Sous PLAN DE PERTE DE POIDS, selectionnez MODIFIER
Consultez l’avis d’annulation et cliquez sur la confirmation de desabonnement tout en bas
Choisissez :
Mettre en pause pendant 30 jours (disponible une seule fois et renouvelle votre abonnement)
ou
Se desabonner definitivement
Completez les questions de sortie en repondant comme si vous refusiez l’option de garder votre plan actif.
⚠️ Ne selectionnez pas QUITTER — cela n’annule pas votre abonnement
Dans l’aperçu de votre parcours, cliquez sur VOIR MON PARCOURS → ETAPE SUIVANTE jusqu’a atteindre l’ecran final du parcours.
Faites defiler vers le bas et selectionnez ABANDONNER ET SUPPRIMER MON PROFIL
Confirmez avec ARRETER LE SERVICE ET SUPPRIMER MON PROFIL MAINTENANT DEFINITIVEMENT
Sur l’ecran final, vous devrez selectionner ou saisir une raison d’annulation et confirmer votre annulation.
Que se passe-t-il apres l’annulation ?
Votre plan reste actif jusqu’a la fin de la periode payee
Vous pouvez voir « Compte suspendu » — cela signifie simplement qu’il n’y a pas de renouvellement
Vous recevrez un e-mail de confirmation
🔁 Renouveler l’abonnement
Connectez-vous sur https://my.ketogo.app/
Reprenez l’abonnement (si disponible) ou achetez un nouveau plan
❗ Le renouvellement relance la facturation automatique.
💳 Politiques essentielles d’abonnement
Renouvellement automatique : Tous les abonnements sont renouveles automatiquement sauf si vous annulez au moins 48 heures avant la prochaine date de renouvellement.
Paiements non remboursables : Veuillez noter que les paiements recurrents et les frais d’abonnement ne sont pas remboursables.
🤔 Vous avez encore des questions ?
Nous sommes la pour vous aider ! Lancez une discussion avec nous ou envoyez un e-mail a [email protected]