Reponse rapide : Toutes les annulations d’abonnement peuvent etre effectuees directement depuis la section Profil de votre compte.
⚠️ Important : Chaque service KetoGo.app est gere individuellement. L’annulation d’un abonnement n’annule pas automatiquement les autres options actives. Pour arreter toute facturation, vous devez annuler chaque service separement.
💡 Astuce : Nous vous recommandons d’annuler d’abord vos options supplementaires, puis d’annuler votre Plan de perte de poids de base en dernier.
Ce guide vous accompagne pas a pas pour annuler chaque service afin de ne rien oublier.
💎 Annulation du Plan Premium
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Connectez-vous sur https://my.ketogo.app/
Accedez a Profil (menu en haut sur ordinateur, menu en bas sur mobile)
Faites defiler jusqu’a Votre Premium → selectionnez EN SAVOIR PLUS
Selectionnez SUPPRIMER
Confirmez avec OK
✅ L’abonnement reste actif jusqu’a la fin de la periode
❌ Aucun e-mail de confirmation d’annulation n’est envoye
🛒 Annulation de la Liste de courses
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Faites defiler jusqu’a Votre Liste de courses → selectionnez EN SAVOIR PLUS
Selectionnez SUPPRIMER
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✅ L’abonnement reste actif jusqu’a la fin de la periode
❌ Aucun e-mail de confirmation d’annulation n’est envoye
🧑⚕️ Annulation du Chat avec un nutritionniste personnel
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Faites defiler jusqu’a Chat avec un nutritionniste personnel → selectionnez MODIFIER
Selectionnez SUPPRIMER
Confirmez avec OK
✅ L’abonnement reste actif jusqu’a la fin de la periode
❌ Aucun e-mail de confirmation d’annulation n’est envoye
🏋️ Annulation du Plan d’entraînement a domicile
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Faites defiler jusqu’a Entrainements a domicile → selectionnez EN SAVOIR PLUS
Faites defiler vers le bas et selectionnez ANNULER QUAND MEME
Refusez les offres en selectionnant ANNULER LES ENTRAINEMENTS A DOMICILE
Selectionnez une raison → ANNULER LES ENTRAINEMENTS
✅ L’abonnement reste actif jusqu’a la fin de la periode
❌ Aucun e-mail de confirmation d’annulation n’est envoye
💳 Politiques essentielles de facturation
Renouvellement automatique : Tous les abonnements sont renouveles automatiquement sauf si vous annulez au moins 48 heures avant la prochaine date de renouvellement.
Paiements non remboursables : Veuillez noter que les paiements recurrents et les frais d’abonnement ne sont pas remboursables.
🤔 Vous avez encore des questions ?
Nous sommes la pour vous aider ! Lancez une discussion avec nous ou envoyez un e-mail a [email protected]