❗️ Felhívjuk figyelmét: amennyiben visszaterhelési (chargeback) eljárást kezdeményez, a folyamat lezárultáig általában nem tudunk visszatérítést biztosítani. A visszaterhelési eljárás hetekig vagy akár hónapokig is eltarthat, és annak eredményéről az Ön bankja dönt. Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy gyorsabban felülvizsgálhassuk a kérelmét és segíthessünk.
1. Visszatérítési szabályzat a Weboldalunkon vásárolt digitális termék-előfizetésekre
Ez a szakasz kizárólag a közvetlenül a Weboldalunkon megvásárolt előfizetésekre vonatkozik. Ha előfizetését alkalmazás-áruházon keresztül vásárolta (pl. Apple App Store vagy Google Play), kérjük, tekintse meg az alábbi 2. szakaszt.
1.1 Digitális termékekre vonatkozó elállás és visszatérítés a jogszabályok szerint
Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján, amint a Digitális tartalom rendelkezésre bocsátása megtörtént és a Szolgáltatásokhoz való hozzáférés megkezdődött, a meggondolásból vagy elégedetlenségből történő visszatérítés általában nem lehetséges.
Országok, ahol a meggondolásból történő visszatérítés nem garantált a hozzáférés megkezdését követően:
EU/EGT és Egyesült Királyság: a távollévők között kötött szerződések esetén általában 14 napos elállási jog illeti meg a fogyasztót, azonban digitális tartalom esetén az elállási jog megszűnik, amint a hozzáférés megkezdődik; hibák vagy jelentős problémák esetén jogorvoslat áll rendelkezésre.
Egyesült Államok: a teljes egészében online vásárlások esetén nincs általános online elállási („cooling-off”) jog.
Kanada: nincs meggondolásból történő visszatérítés; hibák vagy jelentős problémák esetén jogorvoslat áll rendelkezésre.
Ausztrália: a meggondolás nem alapoz meg jogosultságot visszatérítésre a fogyasztói garanciák alapján; hibák vagy jelentős problémák esetén jogorvoslat áll rendelkezésre.
Mexikó: a távollévők között kötött szerződések esetén általában 5 napos elállási idő áll rendelkezésre, azonban digitális tartalom esetén az elállási jog megszűnik, amint a hozzáférés megkezdődik.
Országok rövid törvényes elállási idővel:
Izrael: a távollévők között kötött szerződések általában 14 napon belül mondhatók le; ha a szolgáltatás már megkezdődött, a fogyasztónak meg kell fizetnie a már teljesített szolgáltatás arányos ellenértékét. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Customer Support Help Desk ügyfélszolgálatunkkal az alkalmazandó elállási időn belül.
Brazília: a fogyasztók a távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésektől (beleértve a szolgáltatásokat is) 7 napon belül elállhatnak. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Customer Support Help Desk ügyfélszolgálatunkkal az alkalmazandó elállási időn belül.
Mikor lehet jogosult visszatérítésre (vagy más jogorvoslatra)?
Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján a digitális tartalommal vagy digitális szolgáltatással kapcsolatos probléma esetén az elsődleges jogorvoslat rendszerint a szolgáltatás szerződésszerűvé tétele (például a hiba kijavítása, a hozzáférés helyreállítása vagy a szolgáltatás újbóli biztosítása). Amennyiben a probléma jelentős, vagy azt ésszerű időn belül nem tudjuk kijavítani, az Ön tartózkodási helyétől és az adott körülményektől függően jogosult lehet visszatérítésre, árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére.
A visszatérítés (vagy egyéb jogszabályban biztosított jogorvoslat) akkor alkalmazható, ha a Digitális tartalom/Szolgáltatások hibásak, lényegesen eltérnek az ígértektől vagy nem kerültek biztosításra az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályoknak megfelelően.
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot Customer Support Help Desk ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a szükséges információkat annak megállapításához, hogy a szolgáltatás „hibás / nem a leírásnak megfelelő / nem került biztosításra”.
Nincs biztosítva (fizetett, de nem fér hozzá)
Nincs biztosítva (fizetett, de nem fér hozzá)
Kérjük, adja meg:
A vásárláskor használt e-mail-címét és a bejelentkezéshez használt e-mail-címét (ha eltérő)
Mi történik, amikor megpróbál hozzáférni a szolgáltatáshoz (kérjük, adja meg a pontos hibaüzenetet is, ha van ilyen)
Képernyőképet a fizetési falról vagy a hibaüzenetet tartalmazó képernyőről
Mit vizsgálunk meg:
A fizetés állapotát
A jogosultság aktiválását
A fiók összekapcsolását
Az adott időpontban jelentett esetleges kieséseket vagy hibákat
Hibás (a szolgáltatás nem megfelelően működik)
Hibás (a szolgáltatás nem megfelelően működik)
Kérjük, adja meg:
A vásárláskor használt e-mail-címét és a bejelentkezéshez használt e-mail-címét (ha eltérő)
A hiba reprodukálásának lépéseit (1. lépés → 2. lépés → 3. lépés)
Az eszköz típusát és az operációs rendszer verzióját (valamint az alkalmazás verzióját, ha alkalmazható)
Hogy a hiba Wi-Fi-hálózaton és mobiladat-kapcsolaton egyaránt jelentkezik-e
Ha lehetséges, hogy a hiba más böngészőben vagy más eszközön is jelentkezik-e
Képernyőképet vagy képernyőfelvételt, amely bemutatja a hibát
Mit vizsgálunk meg:
Hibanaplókat
Korábbi incidenseket
Az Ön verzióját vagy eszközét érintő ismert hibákat
Hogy a hiba reprodukálható-e a mi oldalunkon
Lényegesen eltér a leírástól (amit kapott, az érdemben eltér attól, amit ígértünk)
Lényegesen eltér a leírástól (amit kapott, az érdemben eltér attól, amit ígértünk)
Kérjük, adja meg:
A vásárláskor használt e-mail-címét és a bejelentkezéshez használt e-mail-címét (ha eltérő)
Ha úgy véli, hogy hiba vagy félrevezető tájékoztatás történt, kérjük, mellékeljen azt alátámasztó bizonyítékokat, hogy tovább vizsgálhassuk az ügyet:
Pontosan mit várt, amit véleménye szerint nem kapott meg a programban
Hol látta azt az ígéretet vagy leírást, amely ezt az elvárást megalapozta
(például: hirdetés, weboldal, e-mail vagy közösségimédia-bejegyzés)Képernyőképet vagy hivatkozást az adott tartalomhoz, ha rendelkezésre áll
Kérjük, azt is írja le, hogy melyik rész tér el attól, amit Ön megértett:
az étrend típusa
a program felépítése
a funkciók vagy a hozzáférés
a várt eredmények
Mit vizsgálunk meg:
Mit tartalmazott az Ön csomagja a vásárlás időpontjában
Milyen információk jelentek meg a fizetés során
Az adott funkció vagy tartalom elérhető-e az Ön régiójában, eszközén vagy alkalmazásverziójában
Ezeket az információkat a vásárlás ellenőrzésére és a probléma kivizsgálására használjuk fel. Visszatérítést vagy egyéb, jogszabályban előírt jogorvoslatot biztosítunk, amennyiben a Digitális tartalom/Szolgáltatások hibásak, lényegesen eltérnek a leírástól, vagy nem kerültek biztosításra.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy – amennyiben azt a jogszabályok lehetővé teszik – a visszatérítés összegéből adminisztrációs díjat és/vagy a visszavonásról vagy lemondásról szóló értesítés kézhezvételéig nyújtott Szolgáltatásokkal arányos összeget levonjunk.
A visszatérítés kiadását követően:
A Szolgáltatásokhoz való hozzáférés megszűnik.
A visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül jóváírásra 5–10 munkanapon belül.
1.2 Ismétlődő előfizetési díjak digitális termékek esetén
Az ismétlődő előfizetési díjak a feldolgozásukat követően általában nem téríthetők vissza, kivéve, ha a visszatérítést az alkalmazandó jogszabályok előírják (például, ha a szolgáltatás nem került biztosításra vagy lényeges hibában szenved).
A Szolgáltatási feltételeinknek megfelelően (amelyeket a vásárláskor elfogadott):
Az előfizetés lemondását legalább 24 órával a megújítás időpontja előtt kell benyújtani a következő számlázási időszak elkerülése érdekében.
Amennyiben a megújítási díj a megállapodás szerinti feltételeknek és időzítésnek megfelelően került feldolgozásra, az adott megújítási időszakra vonatkozó visszatérítési kérelmeket általában elutasítjuk, kivéve, ha bizonyítást nyer, hogy a digitális tartalom lényeges hibában szenved.
Amennyiben ismétlődő előfizetési díjra vonatkozó visszatérítést biztosítunk, fenntartjuk a jogot arra, hogy adminisztrációs díjat és/vagy a visszavonásról vagy lemondásról szóló értesítés kézhezvételéig nyújtott Szolgáltatásokkal arányos összeget levonjunk.
2. Alkalmazás-áruházakon keresztül vásárolt előfizetések
Ha előfizetését az Apple App Store vagy a Google Play áruházon keresztül vásárolta, a számlázással, lemondással és visszatérítéssel kapcsolatos minden kérelmet közvetlenül az adott platform szolgáltatójához kell benyújtani. A harmadik fél alkalmazás-áruházain keresztül végrehajtott vásárlások esetén nem dolgozunk fel visszatérítéseket.
Apple App Store
Ha az Apple rendszeren keresztül vásárolt, a visszatérítési kérelmet közvetlenül az Apple részére kell benyújtania Apple-fiókján keresztül, az Apple visszatérítési szabályzatának megfelelően.
Google Play
Ha a Google Play rendszeren keresztül vásárolt, a visszatérítési kérelmet közvetlenül a Google részére kell benyújtania Google Play-fiókján keresztül, a Google visszatérítési szabályzatának megfelelően.
3. Pénzvisszafizetési garancia digitális termékekre (amennyiben alkalmazandó)
A jogszabályban biztosított jogokon felül Ön jogosult lehet visszatérítésre a Pénzvisszafizetési garanciánk alapján, amennyiben azt a fizetés során kifejezetten feltüntettük, és a vásárlás közvetlenül a Weboldalunkon történt.
A jogosultság feltételei:
A kérelmet az eredeti vásárlástól számított 30 napon belül kell benyújtani.
Az első 30 napon belül legalább 10 egymást követő napon be kellett jelentkeznie, és követnie kellett a programot.
Igazolnia kell a program követését az alkalmazásból készített képernyőképekkel, amelyek igazolják, hogy a 10 egymást követő nap mindegyikén teljesítette mindhárom étkezést.
A programmal nem érhetett el látható eredményeket.
Kizárólag azok az ügyfelek jogosultak erre a garanciára, akik a fenti feltételek mindegyikének megfelelnek. Ez a Pénzvisszafizetési garancia kizárólag a fent meghatározott feltételek mellett alkalmazható, és más esetekre nem terjed ki.
4. Visszatérítési és visszaküldési szabályzat Keto szeletekre
4.1 Visszatérítés kiszállított termékek esetén
A kiszállított Termékekre kizárólag abban az esetben biztosítunk visszatérítést, ha az Ügyfél igazolja, hogy a Termék lényegesen eltér a leírástól vagy hibás.
Visszatérítési kérelem benyújtásához:
A vonatkozó elállási időszakon belül kapcsolatba kell lépnie az Ügyfélszolgálattal.
Részletes tájékoztatást kell adnia a hibáról.
Kérhetünk képi bizonyítékot is.
A visszatérítés az eredeti fizetési módra kerül jóváírásra 5–10 munkanapon belül.
4.2 Visszaküldés meggondolás miatt (egészségügyi és higiéniai korlátozások)
Egészségügyi és higiéniai okokból a meggondolás miatti visszaküldést kizárólag akkor fogadjuk el, ha az alábbi feltételek mindegyike teljesül:
A visszaküldési kérelmet az elállási időszakon belül nyújtják be, még a Termék visszaküldése előtt.
A Terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási időszakon belül visszaküldik.
A visszaküldés költsége az Ügyfelet terheli.
A Termék bontatlan, eredeti csomagolásában van, és újraértékesítésre alkalmas állapotban kerül visszaküldésre.
A visszaküldött Termék kézhezvételét és ellenőrzését követően a jogos visszatérítést a visszaküldött Termék beérkezésének napjától számított 30 napon belül dolgozzuk fel.
Fenntartjuk a jogot arra, hogy a visszatérítés teljesítését a visszaküldött Termék kézhezvételéig és ellenőrzéséig felfüggesszük.
KETO szeletek visszaküldési címe:
FHB Group
Priemyselna 1637/3
Svaty Jur 90021
Szlovák Köztársaság
🤔 További kérdése van?
Van rá válaszunk! Indítson csevegést csapatunkkal, és örömmel segítünk!