תשובה מהירה: בעיות תשלום באפליקציה שלנו מטופלות באופן אוטומטי על ידי המערכת, גם אם אינכם רואים הודעת שגיאה.
🚫 כרטיס חסום או יתרה לא מספקת
אם הכרטיס שלכם חסום או שאין בו מספיק יתרה במועד החיוב החוזר:
לא תוצג הודעת שגיאה בחשבון שלכם, והמנוי יישאר פעיל.
המערכת תנסה לבצע את החיוב שוב ביום שלמחרת.
לאחר מספר ניסיונות חיוב שנכשלו, סכום החיוב יחולק לסכומים קטנים יותר.
לאחר 35 ניסיונות חיוב כושלים (או פחות, במקרה של סכומים קטנים), המערכת תפסיק לחלק את הסכום, ולאחר 65 ימים יירשם חוב.
❗️ אם הכרטיס שלכם ייפתח מחדש, יחודש תחת אותו מספר חשבון IBAN או יתווספו אליו כספים:
המערכת תגבה באופן אוטומטי את החוב שנרשם.
המנוי שלכם ימשיך, כל עוד לא בוטל.
📅 כרטיס שפג תוקפו
אם תוקף הכרטיס שלכם פג, מה שיקרה תלוי בשאלה אם הכרטיס חודש או הוחלף.
✅ כרטיס שחודש
אם הכרטיס חודש תחת אותו חשבון בנק, אינכם צריכים לבצע שום פעולה. פרטי הכרטיס המעודכנים מתקבלים באופן אוטומטי ומתעדכנים בחשבון שלכם.
❌ כרטיס שלא חודש
אם הכרטיס שפג תוקפו לא חודש, או שהכרטיס החדש מקושר לחשבון בנק אחר, בשלב מסוים תתבקשו לחדש את המנוי באמצעות הזנת אמצעי תשלום חדש.
❗️נכון לעכשיו, לא ניתן לעדכן את פרטי הכרטיס ישירות דרך החשבון שלכם.
🤔 עדיין יש לכם שאלות?
יש לנו תשובות! התחילו צ'אט עם הצוות שלנו, ואנחנו נשמח לעזור לכם!