תנאים והגבלות כלליים

1.1. תנאים והגבלות כלליים אלה (להלן: “ה-T&Cs”) מסדירים את מערכת היחסים המלאה ביניכם, הלקוח/ה, לבין החברה.

כל תרגום מהגרסה האנגלית מסופק לנוחיותכם בלבד. במקרה של כל הבדל במשמעות או בפרשנות בין הגרסה באנגלית של תנאים אלה לבין כל תרגום, הגרסה באנגלית תגבר. הטקסט המקורי באנגלית יהווה את הגרסה המחייבת מבחינה משפטית.

1.2. לפני כריתת חוזה מרחוק, הלקוח/ה יקבל/תקבל את נוסח ה-T&Cs הללו באופן אלקטרוני או בפורמט עמיד. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, החברה תציין, לפני כריתת חוזה מרחוק, באיזו דרך תנאים אלה זמינים לעיון הלקוח/ה במשרדי החברה, וכי הם יישלחו ללא תשלום ללקוח/ה בהקדם האפשרי לפי בקשתו/ה.

1.3. הלקוח/ה מחויב/ת לקרוא בעיון את ה-T&Cs הללו לפני קבלתם ולפני שימוש בשירותי החברה. הלקוח/ה מסכים/ה כי השימוש שלו/ה בשירותים מהווה אישור לכך שהלקוח/ה קרא/ה הסכם זה, הבין/ה אותו והסכים/ה להיות כפוף/ה לו. אם אינכם מסכימים עם חלק כלשהו מתנאים אלה, או אם אינכם זכאים או מורשים להיות כפופים להם, אין להוריד את האפליקציה או לגשת או להשתמש בשירות בכל דרך אחרת.

1.4. מומלץ גם ללקוח/ה לקרוא את התשובות ל"שאלות הנפוצות" המפורסמות באתר האינטרנט שלנו, במרכז התמיכה או באפליקציה לנייד.

2.1. אלא אם תנאים והגבלות אלה קובעים אחרת, בכל מקום שבו נעשה שימוש במונחים אלה ב-T&Cs הללו, לרבות בחלק המבוא, למונחים הבאים כשהם באותיות רישיות תהיה המשמעות הבאה:

(a) Agreement / הסכם

משמעו תנאים והגבלות אלה למתן שירותים ו/או מוצרים שנכרתו באופן מקוון בין החברה לבין הלקוח/ה.

(b) Client / לקוח/ה

משמעו המשתמש/ת בשירותי החברה ו/או הרוכש/ת של המוצרים כפי שמוסבר בתנאים והגבלות אלה.

(c) Company / חברה

משמעה Nutrameg SIA, מספר רישום 50203370651, משרד רשום: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia, האחראית למתן שירותי המנוי ולטיפול בפניות הלקוח/ה, כולל החזרים ובקשות חיוב חוזר עבור החברות המשויכות עבור המוצרים והשירותים. החברה המשויכת היא KetoGo.app ו-Nutrameg SIA.

Nutrameg SIA, מספר רישום 50203370651, משרד רשום: Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia אחראית לשירותים הניתנים באמצעות האתר והאפליקציה לנייד.

(d) Offer / הצעה

משמעה הצעה להתקשר בהסכם זה והצעה לשירותים ו/או מוצרים רלוונטיים הניתנים על ידי החברה ללקוח/ה באמצעות האתר או האפליקציה לנייד.

(e) Privacy Policy / מדיניות פרטיות

משמעה מדיניות הפרטיות של החברה המתפרסמת באתר או באפליקציה לנייד.

(f) Services / שירותים

משמעם התוכן הדיגיטלי המסופק על ידי החברה ללקוח/ה וכן הגישה לאתר או לאפליקציה לנייד, כולל מידע, טקסט ותמונות המוצעים או מסופקים בהם.

(g) Digital content / תוכן דיגיטלי

משמעו תוכניות ארוחות דיגיטליות אישיות ו/או תוכן דיגיטלי אחר הנמכר באופן מקוון על ידי החברה, וכן הגישה לתוכן הדיגיטלי, כולל מידע, טקסט ותמונות המוצעים או מסופקים בו.

(h) Goods / מוצרים

משמעם תוספי תזונה ו/או מוצרים אחרים בצורה פיזית הנמכרים באופן מקוון על ידי החברה.

(i) Distance contract / חוזה מרחוק

משמעו חוזה שנכרת בין החברה לבין הלקוח/ה במסגרת מערכת המאורגנת למכירה מרחוק של תוכן דיגיטלי ו/או מוצרים.

(j) Website / אתר אינטרנט

משמעו אתר האינטרנט של החברה הזמין בכתובת www.ketogo.app.

(k) Mobile app / אפליקציה לנייד

האפליקציה לנייד של KetoGo.app, שניתן להוריד על ידי הלקוח/ה מחנות App Store ו/או Google Play.

(l) Participation fee / דמי השתתפות

משמעם תשלום עבור תוכנית הארוחות הדיגיטלית האישית. דמי ההשתתפות תלויים בהצעה שנבחרה על ידי הלקוח/ה, אשר יכולה להיות תשלום חד-פעמי או דמי מנוי.

(m) Withdrawal period / תקופת ביטול

משמעה שללקוח/ה קיימת זכות ביטול של חוזי מכר מרחוק, אלא אם הוא/היא הסכים/ה להתחלת ביצוע חוזה המכר מרחוק (התחיל/ה להשתמש או לגשת לתוכן) במהלך תקופת הביטול. תקופת הביטול היא 14 (ארבעה-עשר) ימים לאזרחי האיחוד האירופי ו-5 (חמישה) ימים לאזרחים שאינם מהאיחוד האירופי, החל מיום כריתת חוזה המכר מרחוק או מסירת המוצרים הרלוונטיים.

(n) Support Help Desk / מרכז תמיכה

משמעו מרכז תמיכה מקוון שבו הלקוח/ה יכול/ה לקבל תשובות לשאלות ולהגיש בקשות. מרכז התמיכה נגיש בכתובת https://help.ketogo.app/he/

3.1. החברה תספק ללקוח/ה אפשרות לקבל הצעה.

3.2. הלקוח/ה עשוי/ה להתבקש למסור מידע מסוים לפני קבלת ההצעה באמצעות בחירת האפשרויות שסופקו או הזנת הפרטים המבוקשים. הלקוח/ה מחויב/ת למסור מידע עדכני ומלא כפי שנדרש.

3.3. הלקוח/ה יקבל/תקבל הצעה (לרבות באמצעות מסירת המידע המפורט בסעיף 3.2 לתנאים אלה), אשר תכלול מידע בנוגע לנושאים הבאים:

3.3.1. סכום התשלום עבור השירותים ו/או המוצרים הרלוונטיים;

3.3.2. אפשרויות תשלום: באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מותר אחר;

3.3.3. מידע נוסף שהחברה רואה לנכון לכלול בהצעה.

3.4. קבלת ההצעה

3.4.1. הלקוח/ה מקבל/ת את ההצעה להתקשר בהסכם זה ברגע שהוא/היא מסכים/ה ל-T&Cs של החברה.

3.4.2. הלקוח/ה מקבל/ת את ההצעה לשירותים ו/או מוצרים רלוונטיים המסופקים על ידי החברה באמצעות האתר או האפליקציה לנייד על ידי לחיצה על כפתור הפעולה לקבלת ההצעה, אשר מוביל לאירוע הרכישה. כפתור הפעולה לקבלת ההצעה עשוי להיות מסומן בדרכים שונות בהתאם לסוג ההצעה, לרבות אך לא רק "I AGREE", "ACCEPT", "UPGRADE" או תווית דומה. תנאי ההצעה מחייבים, והלקוח/ה מסכים/ה להם עם קבלת ההצעה.

3.4.3. עם קבלת ההצעה, הלקוח/ה מאשר/ת לחברה לחייב אותו/ה.

4.1. חוזה המכר מרחוק ייחשב כנכרת ברגע שהלקוח/ה מקבל/ת את ההצעה וכמפורט בסעיף 3.4.1.

4.2. מאחר שהלקוח/ה יקבל/תקבל את ההצעה באופן אלקטרוני, החברה תספק באופן מיידי את השירות, התוכן הדיגיטלי או המוצרים הרלוונטיים כפי שמפורט בהצעה.

4.3. במקרה שבו ההסכם בין החברה לבין הלקוח/ה כולל תוכן דיגיטלי, הלקוח/ה מסכים/ה לאבד את זכות הביטול שלו/ה ביחס להסכם.

4.4. החברה עושה מאמצים סבירים להבטיח שהשירותים יפעלו כמתוכנן, אולם שירותים כאלה תלויים באינטרנט ובשירותים וספקים אחרים שאינם בשליטת החברה. בשימוש בשירותי החברה, הלקוח/ה מאשר/ת כי החברה אינה יכולה להבטיח שהשירותים יהיו רציפים, נטולי שגיאות או שהמידע הכלול בהם יהיה חופשי לחלוטין מווירוסים, האקרים, חדירות, זמני השבתה בלתי מתוכננים או תקלות אחרות. הלקוח/ה נוטל/ת במפורש את הסיכון שבשימוש או בהורדה של שירותים כאלה.

4.5. מעת לעת וללא הודעה מוקדמת ללקוח/ה, החברה רשאית לשנות, להרחיב ולשפר את השירותים. החברה רשאית גם, בכל עת, להפסיק להפעיל חלק מהשירותים או את כולם או להשבית באופן סלקטיבי היבטים מסוימים של השירותים. כל שינוי או ביטול של השירותים יתבצע לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה וללא התחייבות או אחריות מתמשכת כלפי הלקוח/ה, והשימוש של הלקוח/ה בשירותים אינו מקנה לו/ה זכות להמשך אספקת השירותים או זמינותם.

4.6. הלקוח/ה מסכים/ה בנוסף כי:

4.6.1 הוא/היא לא ייגש/תיגש לשירותים (לרבות לצורך רכישת מוצרים) אם גילו/ה מתחת ל-18;

4.6.2 הלקוח/ה ימנע/תמנע גישה לשירותים מילדים מתחת לגיל 18. הלקוח/ה מקבל/ת אחריות מלאה לכל שימוש בלתי מורשה בשירותים על ידי קטינים.

5.1. במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחיר השירותים ו/או המוצרים.

5.2. הלקוח/ה מסכים/ה:

5.2.1. לשלם את כל העלויות, העמלות, החיובים, המיסים החלים וחיובים אחרים שעשויים לחול על הלקוח/ה;

5.2.2. לרכוש שירותים ו/או מוצרים באמצעות כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מותר אחר;

5.2.3. למסור לחברה מידע עדכני ומלא כפי שמפורט בטופס ההזמנה. אם החברה תגלה או תאמין שמידע כלשהו שנמסר על ידי הלקוח/ה אינו מדויק או אינו מלא, החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר את תשלום הלקוח/ה לפי שיקול דעתה הבלעדי, והלקוח/ה מוותר/ת על כל זכות להחזר הסכום ששולם.

5.2.4. למען הנוחות ברכישות עתידיות של שירותים, הלקוח/ה מאשר/ת לחברה לחייב אותו/ה, עם אפשרות לאשר תשלומים ללא הזנה מחדש של פרטי הכרטיס, עבור סכום התשלום שאושר על ידי הלקוח/ה כמפורט בסעיפים 3.3 ו-3.4.

5.3. לאחר שהלקוח/ה מועבר/ת לשירותי תשלום של צד שלישי, הסיכון לאובדן או נזק יעבור ללקוח/ה ו/או לצד השלישי. תשלומי כרטיסי האשראי או החיוב המקוונים של הלקוח/ה לחברה יטופלו ויעובדו על ידי ספק שירותי תשלום של צד שלישי, ושום מידע רגיש בנוגע לתשלום לא יאוחסן או ישמש את החברה. החברה לא תהיה אחראית לכל בעיית תשלום או מחלוקת אחרת הנובעת משירותי תשלום של צד שלישי. החברה רשאית לשנות את ספק שירותי התשלום של הצד השלישי מעת לעת.

5.4. כל המחירים והעלויות הם במטבע המצוין באתר הספציפי.

5.5. כל המוצרים יישארו בבעלות החברה עד לביצוע תשלום מלא. המחיר החל הוא המחיר שנקבע בתאריך ביצוע ההזמנה. עלויות משלוח ועמלות תשלום מוצגות לפני אישור הרכישה. אם גילכם מתחת ל-18, עליכם לקבל אישור מההורים לרכישה מהחברה.

5.6. כל ההעברות המתבצעות באמצעות החברה מטופלות ומבוצעות דרך שערי תשלום ייעודיים של צד שלישי כדי להבטיח את הגנתכם. פרטי הכרטיס אינם נשמרים וכל המידע על הכרטיס מטופל באמצעות הצפנת SSL. אנא קראו את התנאים וההגבלות של שער התשלום שנבחר לעסקה, שכן הם אחראים לעסקאות שבוצעו.

5.7. לקבלת החזר כספי או להגשת תלונה, אנא צרו קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

5.8. על מנת להבטיח שהלקוח/ה לא יחווה/תחווה הפרעה או אובדן שירותים, השירותים מוצעים במסגרת מנוי המתחדש אוטומטית.

5.8.1. למעט הסיבות המתוארות להלן בסעיף זה, חידוש אוטומטי מחדש אוטומטית את השירות הרלוונטי עם תום התקופה הנוכחית לתקופת חידוש השווה באורכה לתקופת השירות האחרונה. לדוגמה, אם תקופת השירות האחרונה של הלקוח/ה היא לשנה אחת, תקופת החידוש תהיה בדרך כלל לשנה אחת.

5.8.2. אלא אם הלקוח/ה מבטל/ת את המנוי, החברה תחדש אוטומטית את השירות הרלוונטי כאשר יגיע מועד החידוש.

5.8.3. החברה רשאית לשנות את תוכניות המנוי ואת מחיר השירותים מעת לעת. החידושים עשויים להיות מחויבים לפי התעריפים הנוכחיים של החברה, והלקוח/ה מאשר/ת ומסכים/ה כי תעריפים אלה עשויים להיות גבוהים או נמוכים מהתעריפים של תקופת השירות המקורית.

5.8.4. אם הלקוח/ה אינו/ה מעוניין/ת שהשירות יתחדש אוטומטית, עליו/ה לבטל בעצמו/ה את המנוי לפחות 24 שעות לפני סיום התקופה הנוכחית. במקרה כזה, השירותים יסתיימו עם פקיעת התקופה הנוכחית, אלא אם הלקוח/ה יחדש/תחדש ידנית את השירותים לפני תאריך זה. דמי מנוי אינם ניתנים להחזר.

5.8.5. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי באתר האינטרנט של החברות, הלקוח/ה לא יוכל/תוכל לנהל אותו דרך Apple App Store או Google Play. במקום זאת, אם הלקוח/ה אינו/ה מעוניין/ת שהשירות יתחדש אוטומטית, עליו/ה לבטל את המנוי בעצמו/ה באמצעות התחברות לחשבון המשתמש באתר האינטרנט של החברות או ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app ולעקוב אחר ההוראות בסעיף "Manage my subscription".

5.8.6. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, הלקוח/ה יוכל/תוכל לבטל את המנוי רק דרך חשבון Apple או Google שלו/ה. הלקוח/ה מבין/ה שמחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנויים.

5.8.7. המחיר הכולל של השירותים/המוצרים, כולל מע"מ (אם חל), וכל העלויות הנוספות, ככל שרלוונטי, מוצגים במהלך תהליך ההזמנה באתר. אופן חישוב המחיר מוצג גם הוא במהלך תהליך ההזמנה באתר.

5.8.8. במקרה של מנוי, המחיר הכולל כולל את כלל העלויות עבור תקופת החיוב שנבחרה.

5.8.9. אנו עשויים להציע ניסיון חינם, ניסיון מוזל, ניסיון בתשלום, הצעת היכרות, הצעה לקידום מכירות או הצעת מנוי מיוחדת אחרת עבור השירות (כל אחת מהן, “Introductory Offer”). משך הזמן, ההיקף, המחיר, תנאי הזכאות, תנאי החידוש וכל תנאי אחר של הצעת ההיכרות ייחשפו ללקוח/ה בזמן ההרשמה או התשלום.

5.8.9.1. בקבלת הצעת היכרות, הלקוח/ה מבקש/ת במפורש ומסכים/ה כי החברה רשאית להתחיל לספק את השירות ו/או התוכן הדיגיטלי באופן מיידי עם הרכישה או ההפעלה. במידה המרבית המותרת לפי הדין החל, לאחר שהחלה אספקת השירות ו/או התוכן הדיגיטלי, הלקוח/ה מאשר/ת שכל זכות חוקית לביטול או חזרה עשויה ללכת לאיבוד או להיות מוגבלת.

5.8.9.2. אלא אם צוין במפורש אחרת בהצעה הרלוונטית או אם נדרש לפי הדין החל, כל תשלום ששולם עבור הצעת היכרות, לרבות כל עמלת ניסיון בתשלום או עמלת היכרות מוזלת, הוא סופי ואינו ניתן להחזר, לזיכוי או לחלוקה יחסית.

5.8.9.3. אלא אם הלקוח/ה מבטל/ת בהתאם לתנאים אלה לפני סיום תקופת הצעת ההיכרות הרלוונטית, המנוי ימשיך באופן אוטומטי במחיר ובתדירות החיוב שנחשפו ללקוח/ה בזמן ההרשמה או התשלום, והלקוח/ה מאשר/ת לחברה לחייב סכום זה באמצעות אמצעי התשלום השמור במערכת.

5.8.9.4. אלא אם צוין במפורש אחרת בתנאים אלה או אם נדרש לפי הדין החל, כל חיוב מנוי ראשון המעובד מיד לאחר סיום תקופת הצעת ההיכרות, וכל חיובי מנוי עוקבים, הם סופיים, אינם ניתנים להחזר, לזיכוי או לחלוקה יחסית, לרבות כאשר הלקוח/ה מבטל/ת לאחר שחיוב כזה כבר עובד. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה באותו זמן.

5.8.9.5. אם הצעת היכרות מסוימת נחשבת כהצעת מחיר נמוך לפי סעיף 6.7, סעיף 6.7 יחול בנוסף לסעיף 5.8.9 זה.

5.8.9.6. הצעות היכרות עשויות להיות כפופות להגבלות זכאות, לרבות אך לא רק הצעה אחת לכל משתמש, חשבון, אמצעי תשלום, מכשיר, משק בית או קריטריונים אחרים שנקבעו על ידי החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לבטל, להגביל או לסיים כל הצעת היכרות, או לסרב להשתתפות כאשר קיים חשד לשימוש לרעה, ניצול או חוסר זכאות, במידה המרבית המותרת לפי הדין החל.

5.8.9.7. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, חיובים, ביטולים ובקשות להחזר הקשורים להצעת ההיכרות ולחיובי מנוי עוקבים עשויים להיות כפופים לכללים ולמדיניות של הפלטפורמה הרלוונטית.

5.9. ניסיונות גביית תשלום

5.9.1. במקרה שבו החברה אינה מקבלת את מלוא התשלום עבור השירותים ו/או המוצרים עקב חוסר בכספים, כשל בעסקה או כל סיבה אחרת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחלק את סכום המנוי הכולל לתשלומים קטנים יותר.

5.9.2. החברה רשאית לנסות לחייב את הלקוח/ה מספר פעמים עבור תשלומים קטנים אלה עד שסכום המנוי הכולל ייגבה בהצלחה.

5.9.3. הסכום המצטבר של תשלומים קטנים אלה לא יעלה על סכום המנוי הכולל עליו הסכים/ה הלקוח/ה במקור.

5.9.4. הלקוח/ה מאשר/ת ומסכים/ה לחיובים מרובים פוטנציאליים אלה בסכומים קטנים יותר כחלק מתהליך גביית התשלום.

5.9.5. אם החברה אינה מצליחה לגבות את סכום המנוי הכולל לאחר מספר ניסיונות, היא שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסיים את גישת הלקוח/ה לשירותים ו/או למוצרים עד לקבלת תשלום מלא.

5.9.6. הלקוח/ה נותר/ת אחראי/ת להבטיח שאמצעי התשלום שסופק תקף ושקיימים בו מספיק כספים לכיסוי סכום המנוי הכולל.

5.9.7. הלקוח/ה מסכים/ה לעדכן במהירות את פרטי התשלום שלו/ה מול החברה במקרה של כל שינוי כדי להבטיח גביית תשלום מוצלחת.

5.10. גביית חובות:

5.10.1. אם סכום כלשהו המגיע לתשלום לפי הסכם זה נותר בלתי משולם במשך יותר משישים וחמישה (65) ימים ממועד התשלום המקורי, החברה רשאית, ללא הודעה נוספת ובמידה המרבית המותרת, לגבות את כל הסכומים שטרם שולמו באמצעות חיוב כל אמצעי תשלום, חשבון או פרטי חיוב שהלקוח סיפק או אישר בעבר בקשר להסכם זה או לשירות.

5.10.2. הלקוח נותר אחראי לוודא כי אמצעי התשלום שסופק תקף וכי קיימים בו כספים מספיקים לכיסוי מלוא סכום המנוי, לרבות כל סכום שלא שולם בקשר להסכם זה או לשירות. הלקוח מסכים לעדכן באופן מיידי את פרטי התשלום שלו אצל החברה במקרה של שינויים כלשהם, כדי להבטיח גבייה מוצלחת של התשלומים.

5.10.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או להגביל את הגישה לשירות במקרה של אי-תשלום.

6.1. בהתאם לחוקים החלים, ללקוח/ה יש זכות לשנות את דעתו/ה ולהחזיר מוצרים שנמסרו (התקבלו) בתוך תקופת הביטול. עם זאת, קיימת גם חריגה שנקבעה בחוקים אלה, שלפיה הזכות להחזיר מוצרים אינה חלה על חוזים לאספקת תוכן דיגיטלי במקרה שבו אספקת תוכן דיגיטלי כזה כבר החלה. לכן, במקרה שבו התוכן הדיגיטלי כבר סופק ללקוח/ה כפי שמצוין בסעיפים 4.2 ו-4.3, הלקוח/ה מאבד/ת את זכות הביטול שלו/ה ביחס להסכם.

6.2. החזר עבור השירותים. כל המחירים והעמלות עבור תוכן דיגיטלי ושירותים אינם ניתנים להחזר, אלא אם צוין במפורש אחרת בסעיף זה להלן:

6.2.1. לאחר שהתוכן הדיגיטלי כבר סופק ללקוח/ה כפי שמצוין בסעיף 4.2, הלקוח/ה זכאי/ת לקבל החזר עבורו מהחברה רק אם הלקוח/ה מוכיח/ה שהתוכן הדיגיטלי אינו כפי שתואר או שהוא פגום. במקרים כאלה, הלקוח/ה חייב/ת ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app בתוך תקופת הביטול ולספק מידע מפורט המוכיח את פגם המוצר של החברה (בצירוף הוכחה חזותית). החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות עמלה לכיסוי עלות כל שירות מנהלי או שירות אחר שהלקוח/ה עשוי/ה היה/הייתה להשתמש בו לפני ההחזר/הביטול.

6.2.2. לאחר שהונפק החזר, ללקוח/ה לא תהיה עוד גישה לשירותי החברה. כל ההחזרים מוחלים על אמצעי התשלום המקורי. ברכישת השירותים, הלקוח/ה מסכים/ה למדיניות החזרים זו ומוותר/ת על כל זכות להעמיד אותה לשאלות, לשיפוט או להליכים משפטיים.

6.3. אם הלקוח/ה רכש/ה את השירותים או את המוצרים דרך Apple App Store או Google Play, בכל שאלה ו/או בקשה בנוגע להחזרים ולתשלום, על הלקוח/ה ליצור קשר עם תמיכת המשתמשים של Apple App Store או Google Play Store.

6.4. החזר עבור מוצרים שנמסרו.

6.4.1. במקרה שסעיף 6.5 אינו חל, הלקוח/ה זכאי/ת לקבל החזר עבור המוצרים מהחברה רק אם הלקוח/ה מוכיח/ה שהמוצרים אינם כפי שתוארו או שהם פגומים. במקרים כאלה, הלקוח/ה חייב/ת ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app בתוך תקופת הביטול ולספק מידע מפורט המוכיח את פגם המוצרים של החברה (בצירוף הוכחה חזותית).

6.4.2. כל ההחזרים מוחלים על אמצעי התשלום המקורי. ברכישת השירותים, הלקוח/ה מסכים/ה למדיניות החזרים זו ומוותר/ת על כל זכות להעמיד אותה לשאלות, לשיפוט או להליכים משפטיים.

6.5. החזרת מוצרים שנמסרו. בשל סיבות הקשורות לבריאות והיגיינה, ללקוח/ה יש זכות לשנות את דעתו/ה ולהחזיר מוצרים שנמסרו (התקבלו) בתוך תקופת הביטול רק אם הנוהל הבא מתקיים:

6.5.1. הלקוח/ה הגיש/ה לחברה בקשה בנוגע להחלטתו/ה להחזיר את המוצרים בתוך תקופת הביטול במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app ולפני החזרת המוצרים.

6.5.2. ללא דיחוי מיותר ולא יאוחר מתוך תקופת הביטול, הלקוח/ה החזיר/ה את המוצרים לחברה. הלקוח/ה נושא/ת בעלויות ההחזרה.

6.5.3 המוצרים נמצאים באריזתם המקורית ולא נפתחו, במצב המתאים למכירה חוזרת.

6.5.4. לאחר קבלת המוצרים שהוחזרו ובדיקתם, החברה תחזיר את המחיר שהלקוח/ה שילם/שילמה עבור המוצרים (כולל עלויות המשלוח) לא יאוחר מ-30 (שלושים) ימים מהיום שבו החברה מקבלת את המוצרים בחזרה.

6.5.5. החברה רשאית לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצרים שהוחזרו, או עד שהלקוח/ה מספק/ת הוכחה לכך ששלח/ה את המוצרים בחזרה, לפי המוקדם מביניהם, אלא אם החברה הציעה לאסוף את המוצרים.

עם קבלתם, החברה רשאית לבדוק את המוצרים כדי לאמת את מצבם, והיא רשאית להפחית את סכום ההחזר רק במידה המותרת לפי הדין החל (למשל, עבור כל ירידת ערך הנובעת מטיפול מעבר למה שנדרש כדי לקבוע את מהותם, מאפייניהם ותפקודם של המוצרים).

6.5.5.1. כתובת החזרה למוצרים פיזיים:

אלא אם החברה ציינה אחרת בכתב, יש להחזיר מוצרים לכתובת ההחזרה שסופקה בהוראות ההחזרה של החברה (שעשויה להופיע על קופסת המשלוח ו/או להימסר בהודעת אישור ההחזרה). אם קופסת המשלוח אינה זמינה או שכתובת ההחזרה אינה ברורה, הלקוח/ה חייב/ת ליצור קשר עם החברה, והחברה תספק את כתובת ההחזרה וההוראות.

6.6. בנוסף לזכויות ההחזר הזמינות לפי החוקים החלים ותנאים והגבלות כלליים אלה, אתם זכאים להחזר במסגרת אחריות החזר הכסף שלנו אם:

6.6.1. רכשתם את התוכנית שלנו ישירות מהאתר שלנו, ואפשרות החזר הכסף הוצגה במהלך התשלום.

6.6.2. לא השגתם תוצאות נראות לעין עם התוכנית שלנו.

6.6.3. כל התנאים הבאים מתקיימים:

6.6.3.1. אתם יוצרים איתנו קשר בתוך 30 ימים מהרכישה הראשונית שלכם.

6.6.3.2. התחברתם ועקבתם אחר התוכנית שלנו במשך לפחות 10 ימים רצופים בתוך 30 הימים הראשונים ממועד הרכישה.

6.6.3.3. אתם יכולים להוכיח עמידה בתוכנית כפי שמפורט בסעיף

6.6.4. כדי להוכיח שעקבתם אחר התוכנית, בעת שליחת הודעה אלינו עם בקשתכם, עליכם לספק צילומי מסך מהאפליקציה המראים שאכלתם את כל שלוש הארוחות בכל יום במהלך אותם 10 ימים.

6.6.5. רק לקוחות שעומדים בכל דרישות סעיף 6.6 זכאים להחזר במסגרת אחריות החזר הכסף הזו. אחריות זו חלה אך ורק על התנאים המפורטים לעיל ואינה מכסה תרחישים אחרים.

6.7. מעת לעת, החברה רשאית להציע מחירים מסוימים במסגרת קידום מכירות, הנחה או מחיר “מיוחד” עבור Premium או תכונות בתשלום אחרות, כאשר המחיר נמוך מהשווה ערך ל-5 דולר ארה"ב לכל תקופת חיוב או לכל עסקה (“Low-Price Offer”). הסכום המדויק של הצעת מחיר נמוך עשוי להשתנות לפי שוק, מטבע, פלטפורמה, מיסים ושערי חליפין, והחברה תציג למשתמש/ת את המחיר הרלוונטי בזמן הרכישה.

6.7.1. כל התשלומים שבוצעו במסגרת הצעת מחיר נמוך הם סופיים ואינם ניתנים להחזר. במידה המרבית המותרת לפי הדין החל, חיובים ששולמו במסגרת כל הצעת מחיר נמוך אינם ניתנים להחזר ואינם ניתנים לזיכוי, והחברה לא תספק החזרים, זיכויים, החזרי חיוב חוזר או החזרים יחסיים עבור כל תקופה חלקית, זמן שלא נוצל או אי-שימוש בשירות לאחר רכישת הצעת המחיר הנמוך, למעט כאשר החזר נדרש לפי הדין החל.

6.7.2. אם הצעת מחיר נמוך מוצגת כמנוי, היא תתחדש במחיר הצעת המחיר הנמוך שפורסם (או במחיר אחר שפורסם) בכל תקופת חיוב עד לביטולה בהתאם לתנאים אלה. הביטול ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית ששולמה, ולא יינתנו החזרים או זיכויים עבור תקופת החיוב הנוכחית.

6.7.3. הצעות מחיר נמוך עשויות להיות מוגבלות לפי קריטריוני זכאות (למשל, מימוש אחד לכל משתמש/חשבון/אמצעי תשלום/מכשיר, מגבלות זמן, זמינות גיאוגרפית), ועשויות להשתנות, להיות מושעות או להימשך בכל עת, בכפוף לדין החל.

7.1. כל זכויות הקניין הרוחני, לרבות אך לא רק זכויות יוצרים, זכויות עיצוב, זכויות סימן מסחר, זכויות פטנט וכל זכות קניינית אחרת בשירותים או בתוכן הקשור לשירותים או בקשר אליהם, הן בבעלות החברה.

7.2. נאסר על הלקוח/ה לשכפל, לפרסם שירותים, לרבות אך לא רק תוכן דיגיטלי שסופק ו/או ניתן על ידי החברה, במלואו או בחלקו, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.

7.3. הלקוח/ה מעניק/ה בזאת לחברה רישיון תמידי, בלתי חוזר, עולמי, בתשלום מלא וללא תמלוגים, שאינו בלעדי, לרבות הזכות להעניק רישיונות משנה (דרך מספר רמות) ולהמחות לצדדים שלישיים, לשכפל, להפיץ, לבצע ולהציג (בפומבי או אחרת), ליצור יצירות נגזרות מ-, להתאים, לשנות ולעשות שימוש אחר, לנתח ולנצל בכל דרך הידועה כיום או שתתגלה בעתיד, את תוכן המשתמש שלו/ה (למעט סימני מסחר של משתמש) וכן את כל היצירות ששונו והנגזרות ממנו. במידה המותרת לפי החוקים החלים, הלקוח/ה מוותר/ת בזאת על כל זכות מוסרית שעשויה להיות לו/ה בכל תוכן משתמש. “User Content” משמעו כל סימני מסחר של משתמש, תקשורות, תמונות, כתבים, יצירות יצירתיות, צלילים וכל החומר, הנתונים והמידע שהלקוח/ה מעלה, מעביר/ה או שולח/ת דרך השירותים, או שמשתמשים אחרים מעלים או מעבירים. בהעלאה, העברה או שליחה של כל תוכן משתמש, הלקוח/ה מאשר/ת, מצהיר/ה ומתחייב/ת כי תוכן משתמש כזה והעלאתו, העברתו או שליחתו הם (a) מדויקים ואינם חסויים; (b) אינם מפרים חוקים חלים, הגבלות חוזיות או זכויות צד שלישי אחרות, וכי ללקוח/ה יש הרשאה מכל צד שלישי שמידע אישי או קניין רוחני שלו כלולים או מגולמים בתוכן המשתמש; וכן (c) נקיים מווירוסים, תוכנות פרסום, תוכנות ריגול, תולעים או קוד זדוני אחר.

7.4. אין לפרש כל חלק מתנאים והגבלות אלה כהעברה של זכויות קניין רוחני ביחס לשירותים או לתוכן הקשור לשירותים, למעט כפי שנקבע במפורש בסעיף 8.1 להלן.

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני המפורטות בסעיף 7.1 והקשורות לתוכן דיגיטלי הן בבעלות החברה. תוכן דיגיטלי ניתן ברישיון בהתאם לסעיף 8 זה, ואינו נמכר. ללקוח/ה יוענק רק רישיון שאינו בלעדי, אינו ניתן להעברה ואינו ניתן לרישוי משנה, בכפוף לתנאי הסכם זה, להשתמש (אך ורק לשימושו/ה האישי של הלקוח/ה) בכל תוכן דיגיטלי המסופק על ידי החברה ללקוח/ה.

8.2. תקופת רישיון זה תוענק לתקופה של 5 שנים ממועד קבלת התוכן הדיגיטלי, אלא אם הושעתה או הסתיימה מוקדם יותר בהתאם לתנאים והגבלות אלה.

8.3. אלא אם נקבע אחרת במפורש, תוכן דיגיטלי מיועד אך ורק לשימוש אישי ולא מסחרי.

8.4. הלקוח/ה אינו/ה מורשה/ית לערוך, לשכפל, להעביר או להשאיל את התוכן הדיגיטלי או להפוך אותו לזמין לצדדים שלישיים כלשהם או להשתמש בו לביצוע כל פעולה אחרת החורגת מהיקף הרישיון שניתן על ידי החברה.

8.5. החברה מוסמכת, לצורך אכיפת זכויות קניין רוחני, להטיל הגבלות על היקף הרישיון או על מספר המכשירים או סוגי המכשירים שבהם ניתן להשתמש בתוכן דיגיטלי.

8.6. אם הלקוח/ה פועל/ת בניגוד לסעיף זה, החברה תהיה מוסמכת להשעות את הגישה לתוכן הדיגיטלי הרלוונטי, מבלי לגרוע מזכות החברה לגבות מהלקוח/ה את ההפסד שנגרם כתוצאה מההפרה או בקשר אליה, לרבות כל הוצאה שנגרמה.

9.1. נאסר על הלקוח/ה למכור, להציע למכירה, לשתף, להשכיר או להשאיל תוכן דיגיטלי או עותקים של תוכן דיגיטלי.

10.1. עיבוד הנתונים האישיים של הלקוח/ה כפוף למדיניות הפרטיות. מומלץ ללקוח/ה להדפיס ולשמור עותק של מדיניות הפרטיות יחד עם ה-T&Cs הללו.

11.1. צד ישוחרר מאחריות לאי-קיום ה-T&Cs אם הוא מוכיח כי ה-T&Cs הללו לא קוימו עקב כוח עליון. בפרט, החברה לא תהיה אחראית לכל הפסד שנגרם עקב כוח עליון, מהומות, מלחמה או אירועי טבע, או עקב אירועים אחרים שהחברה אינה אחראית להם (למשל שביתה, השבתה, עיכובי תנועה, פעולות מנהליות של רשויות גבוהות מקומיות או זרות). הלקוח/ה חייב/ת למסור הודעה בכתב על התרחשות כוח עליון, המונע את קיום ה-T&Cs הללו, בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד התרחשות נסיבות אלה. החברה תיידע את הלקוח/ה על התרחשות כוח עליון בדוא"ל או באתר או באפליקציה לנייד, אם הדבר אפשרי.

11.2. אחריות החברה מוגבלת להפסדים ישירים, אלא אם נקבע אחרת לפי החוקים החלים.

11.3. בשל אופי השירותים ו/או המוצרים שהחברה מספקת, ומאחר שהחברה אינה יכולה לשלוט אם הלקוח/ה מקפיד/ה על הוראות השימוש שסופקו, החברה אינה מספקת כל אחריות לגבי תוצאות או תוצרים כלשהם הנובעים משימוש בשירותים ו/או בשירותים.

11.4. חברה אחראית: 1) KetoGo.app היא רק מנהלת האתר או האפליקציה לנייד וספקית השירותים, 2) Nutrameg SIA היא הבעלים והמוכרת של המוצרים, 3) KetoGo.app היא החברה האחראית לניהול שירותי מנוי ותשלומים עבור שירותים ומוצרים, החזרים ובקשות חיוב חוזר, עבור חברות משויכות.

11.5. בעת שימוש בשירותים, הלקוח/ה עשוי/ה לקבל קישורים לאתרים או אפליקציות לנייד אחרים שאינם בבעלות ו/או בשליטת החברה. הלקוח/ה מאשר/ת ומסכים/ה כי החברה אינה אחראית לזמינותם של אתרים או אפליקציות לנייד כאלה. בנוסף, החברה אינה אחראית או חבה בגין כל תוכן, פרסום, מוצרים או חומרים אחרים שניתן לגשת אליהם באמצעות קישורים כאלה, ולכן הלקוח/ה מסכים/ה כי החברה לא תהיה אחראית או חבה, במישרין או בעקיפין, לכל נזק או הפסד שנגרם או נטען שנגרם עקב שימוש או הסתמכות על כל תוכן, מוצרים או שירותים כאלה הזמינים באתרים או באפליקציות לנייד כאלה או דרכם.

12.1. לפני ניסיון להשתמש בתוכנית הארוחות ו/או במוצרים של החברה, יש להעריך את בריאות הלקוח/ה על ידי ספק שירותי הבריאות שלו/ה, או שעליו/ה להתייעץ עם ספק שירותי בריאות.

12.2. השירות הוא השתתפות בתוכנית, הכוללת מידע על אורח חיים בריא ותזונה. המידע המתפרסם באתר הוא בעל אופי אינפורמטיבי ואינו יכול להחליף ייעוץ רפואי מקצועי, אבחון או טיפול. אם הלקוח/ה מודאג/ת מהמידע שהתקבל דרך השירות או שיש לו/ה שאלות בנוגע לבריאותו/ה, על הלקוח/ה להתייעץ עם רופא או ספק שירותי בריאות אחר. הלקוח/ה משתמש/ת בשירות על אחריותו/ה ועל סיכונו/ה.

13.1. השירותים זמינים רק לאנשים שיכולים ליצור חוזים מחייבים משפטית לפי חוקי האיחוד האירופי, ולכן הלקוח/ה מאשר/ת שהוא/היא בן/בת 18 לפחות. אם הלקוח/ה ניגש/ת לשירותים בשם אדם שאינו בן 18, הלקוח/ה מאשר/ת שהוא/היא האפוטרופוס/ית החוקי/ת של אותו אדם ואחראי/ת לכך שאותו אדם יקיים את ה-T&Cs הללו, וישפה/תשפה את החברה בגין כל הפסד או נזק שהחברה תספוג כתוצאה מאי-עמידה ב-T&Cs הללו.

14.1. ההסכם נכנס לתוקף לאחר שהלקוח/ה מקבל/ת אותו ומביע/ה באופן אלקטרוני את הסכמתו/ה לציית לו, והוא יישאר בתוקף לתקופה בלתי מוגבלת עד לסיומו.

14.2. החברה רשאית לסיים את מערכת היחסים עם הלקוח/ה בכל עת במקרים הבאים: (i) הלקוח/ה אינו/ה מסכים/ה להסכם; (2) הלקוח/ה מבצע/ת הפרה כלשהי של ההסכם; (3) הלקוח/ה אינו/ה מספק/ת מידע שהתבקש על ידי החברה ו/או מספק/ת מידע שגוי ו/או שאינו מקיף. על אף האמור לעיל, זכויות סיום סטטוטוריות לא ייפגעו.

15.1. ה-T&Cs הללו, מדיניות הפרטיות וכל תנאים והגבלות נוספים שעשויים לחול כפופים לשינוי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן את ה-T&Cs מעת לעת, ושינויים כאלה ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר האינטרנט או באפליקציה לנייד של החברה.

15.2. החברה רשאית למסור הודעה ללקוח/ה על כל שינוי עתידי באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת הדוא"ל הראשית שסופקה על ידי הלקוח/ה, או באמצעות הודעה דרך האתר או האפליקציה לנייד.

15.3. הלקוח/ה מבין/ה ומסכים/ה כי כל המשך שימוש וגישה לשירותים לאחר כל עדכון שפורסם ל-T&Cs משמעותו שהלקוח/ה מסכים/ה מרצונו/ה להיות כפוף/ה ל-T&Cs הללו. אם הלקוח/ה אינו/ה מסכים/ה להיות כפוף/ה ל-T&Cs המעודכנים, עליו/ה לא להשתמש (או להמשיך להשתמש) בשירותים.

16.1. באופן כללי, החברה מעדיפה תקשורת באמצעות קבלת בקשות תמיכה במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app ותשיב לבקשות בדוא"ל. בקבלת ה-T&Cs הללו, הלקוח/ה מקבל/ת תקשורת באמצעות הגשת בקשות תמיכה במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app, והבקשות ייענו באמצעות דוא"ל. למטרה זו, הלקוח/ה מתבקש/ת להחזיק בכתובת דוא"ל תקפה ולספק אותה בעת מילוי המידע הנדרש כפי שנקבע בסעיף 3.2. החברה רשאית לפרסם מידע הקשור להסכם זה או לשירותים גם באתר או באפליקציה לנייד. על הלקוח/ה לבדוק את הודעות הדוא"ל שלו/ה וכן את המידע המסופק באתר או באפליקציה לנייד באופן קבוע ותכוף. הודעות דוא"ל עשויות להכיל קישורים למידע ולמסמכים נוספים.

16.2. כאשר החוקים החלים מחייבים מסירת מידע באמצעי עמיד, החברה תשלח ללקוח/ה דוא"ל עם קובץ מצורף או תשלח ללקוח/ה הודעה המפנה לשירותים עם פונקציית הורדה לשמירת מידע ומסמכים אלה לצמיתות לצורך עיון עתידי. הלקוח/ה מתבקש/ת לשמור עותקים של כל התקשורת מהחברה.

16.3. הלקוח/ה רשאי/ת לבקש עותק של ה-T&Cs הללו או כל מסמך חוזי אחר באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

16.4. התקשורת עם הלקוח/ה תתבצע באנגלית, אלא אם החברה והלקוח/ה מסכימים לתקשר בשפה אחרת.

16.5. הלקוח/ה רשאי/ת ליצור קשר עם החברה בכל עת באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

17.1. כל תלונה ביחס לחברה ולשירותים המסופקים ללקוח/ה צריכה להיות מופנית באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

17.2. כל תלונה ביחס למוצרים המסופקים ללקוח/ה צריכה להיות מופנית באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

17.3. כל תלונה ביחס למנויים, החזרים ובקשות חיוב חוזר עבור המוצרים והשירותים, צריכה להיות מופנית באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

17.4. בהגשת תלונה, הלקוח/ה צריך/ה לציין בבירור שמוגשת תלונה ולפרט את הנימוקים והנסיבות הנוגעים לתלונה. החברה תשלח ללקוח/ה אישור קבלת תלונה לכתובת הדוא"ל שממנה התקבלה התלונה. אנו נשקול את התלונה ונשיב ללקוח/ה בתוך 14 עד 30 ימים קלנדריים ממועד קבלת התלונה הרלוונטית.

17.5. בקשות הלקוח/ה (תלונות) ינותחו על ידי החברה ללא תשלום.

18.1. לאף אדם מלבד הלקוח/ה לא יהיו זכויות כלשהן לפי ה-T&Cs הללו.

18.2. הלקוח/ה אינו/ה רשאי/ת להמחות כל זכות לפי ההסכם לצד שלישי כלשהו ללא הסכמה מוקדמת של החברה. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להמחות את זכויותיה וחובותיה לפי ההסכם, כולן או חלקן, לכל צד שלישי.

18.3. כל מחלוקת לפי ה-T&Cs הללו או אחרת בקשר לשירותים תובא בפני בתי המשפט של לטביה, למעט כאשר הדבר אסור לפי החוקים החלים.

18.4. אם חלק כלשהו מה-T&Cs הללו יימצא על ידי בית משפט מוסמך כבלתי תקף, בלתי חוקי או בלתי ניתן לאכיפה, אזי חלק זה יופרד מיתר ה-T&Cs, אשר ימשיכו להיות תקפים וניתנים לאכיפה במידה המרבית המותרת לפי החוק.

19.1. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Nutrameg SIA, מספר רישום 50203370651, משרד רשום Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia, מעבדת נתונים אישיים בעת מתן שירותים וניהול האתר.

19.2. בקר הנתונים האישיים הוא Nutrameg SIA, מספר רישום 50203370651, משרד רשום Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

19.3. אילו נתונים אישיים אנו מעבדים?

19.3.1. אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלכם למטרות רבות, כאשר אתם נרשמים לשירותים, מבצעים פעולות בפרופיל שלכם או מבקרים באתר שלנו. במקרים מסוימים, עיבוד הנתונים שלכם נחוץ כדי לספק את השירותים. אך במקרים אחרים, אם העיבוד אינו הכרחי לחלוטין, נציין זאת, לדוגמה, באמצעות מתן אפשרות לבחור אם ברצונכם למסור לנו את הנתונים שלכם.

19.3.2. המידע שאתם מזינים כאשר אתם מבצעים את מבחן הירידה במשקל האינפורמטיבי באתר שלנו אינו נשמר או מתועד בדרך אחרת במערכות המידע שלנו.

19.4. כדי לרשום משתמשים חדשים לשירותים, לזהות משתמשים קיימים, להעניק לכם גישה לפרופיל המשתמש הקיים שלכם ולנהל את הפרופיל שלכם, אנו מעבדים את שמכם, שם משפחתכם, כתובת הדוא"ל, מספר הטלפון, המגדר, הגיל, פרטי התשלום וכן נתונים אחרים שציינתם במהלך תהליך ההרשמה.

19.5. כדי לספק לכם שירותים מותאמים אישית, להכין תוכנית דיאטה ותזונה וכן טיפים והצעות נוספים ביחס לשימוש בשירותים, אנו מעבדים את הנתונים שגיליתם בנוגע להרגלי האכילה שלכם, מצבכם הבריאותי, מידע על היריון או הנקה וכן נתונים אחרים הקשורים לבריאות. מידע זה הוא קטגוריה מיוחדת של נתונים אישיים, ולכן אנו מעבדים אותו בזהירות הראויה ועל בסיס הסכמתכם המפורשת. נתוני הבריאות שלכם יעובדו רק לאחר שביצעתם את התשלום עבור השירותים. בשל מאפייני השירותים, לא נוכל לספק לכם את השירותים אם לא נתתם הסכמה מפורשת לעיבוד נתוני הבריאות שלכם. אם תבחרו שלא להסכים, נבצע החזר של התשלום שלכם עבור השירותים.

19.6. כדי לציית לחוקים החלים, לדוגמה ביחס לעיבוד תשלומים ולחובות החשבונאיות שלנו, אנו מעבדים מידע הקשור לתשלומים שלכם.

19.7. כדי ליידע אתכם על חדשות ומבצעים ביחס לשירותים ולשלוח לכם פרסום מותאם אישית או תקשורת שיווקית אחרת, אנו מעבדים את שמכם, כתובת הדוא"ל ו/או מספר הטלפון שלכם. תקבלו מידע כזה רק אם הסכמתם לכך בעת ההרשמה לשירותים. יש לכם זכות למשוך את הסכמתכם לקבלת תקשורת כזו באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app. במקרה שתמשכו את הסכמתכם באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app, נרשום מידע זה בפרופיל שלכם בתוך 5 ימי עסקים.

19.8. לצורך פיתוח אסטרטגיית שיווק, פילוח לקוחות וניתוח השירותים שלנו, אנו עשויים לעבד את הנתונים שציינתם בעת ההרשמה לשירותים, לדוגמה המגדר שלכם, השירותים שנבחרו וכן מידע מסוים שהתקבל מקובצי Cookie.

19.9. כדי לספק שירות לקוחות ולפתור כל בעיה שעלולה להתעורר ביחס לשירותים שלנו, אנו מעבדים את שמכם, שם משפחתכם, פרטי הקשר שלכם, נתוני הפרופיל שלכם וכל מידע אחר שתספקו במהלך התקשורת שלכם עם היועצים או מומחי שירות הלקוחות שלנו.

19.10. כדי להבטיח את ההגנה והאבטחה של מסד הנתונים שלנו, המערכות הפנימיות, האתר ותשתיות אחרות, ולפקח על השימוש בשירותים שלנו, אנו עשויים לעבד מידע טכני מגוון שאנו מקבלים מקובצי Cookie, קובצי יומן ופתרונות טכנולוגיים דומים אחרים.

19.11. כדי להעריך, לחזות ולהציע לכם את תוכנית הדיאטה והתזונה המתאימה והיעילה ביותר, וכן כדי לעזור לכם להשיג את היעד שהצבתם, אנו עשויים לאסוף ולנתח (לבצע פרופיילינג של) סוגים מסוימים של מידע משתמשים. בעת ביצוע פרופיילינג, אנו משתמשים רק בנתונים מדויקים ומינימליים, כגון הקשר בין שינוי במשקל של משתמש כתוצאה מתוכנית תזונה מסוימת. אנו מבצעים פרופיילינג כזה על בסיס האינטרסים הלגיטימיים שלנו לספק למשתמש את השירותים המתאימים והיעילים ביותר. איננו מקבלים החלטות אוטומטיות על בסיס פרופיילינג שעשויות להיות להן השלכות משפטיות עבורכם או להשפיע עליכם לרעה כנושאי נתונים. הדבר מאפשר לנו להציע למשתמשים שלנו תוכנית תזונה ודיאטה שהצליחה עבור משתמשים אחרים בעלי פרמטרים דומים.

19.12. תקופת שמירה ומחיקת נתונים:

19.12.1. אנו נעבד את הנתונים האישיים שלכם כל עוד אחת ממטרות עיבוד הנתונים או הבסיסים המשפטיים שהוזכרו לעיל תקפים. אנו מעריכים את תקופת השמירה תוך התחשבות בחובותינו המשפטיות ובתקופות השמירה שנקבעו בהן, וכן באינטרסים הלגיטימיים שלנו או בהוראותיכם, לדוגמה במקרה שבו אתם מושכים את הסכמתכם.

19.12.2. כאשר אחת ממטרות עיבוד הנתונים או הבסיסים המשפטיים שהוזכרו לעיל אינה קיימת עוד, אנו מוחקים או מאנונימים את הנתונים.

19.13. שיתוף הנתונים האישיים שלכם:

19.13.1. במקרים מסוימים, אנו משתפים פעולה עם ספקי שירותים ומעבדי נתונים שונים מצד שלישי, המספקים תמיכה לשירותים שלנו. לכן הנתונים האישיים שלכם עשויים להיות משותפים עם ספקי שירותים כאלה, המספקים שירותי אירוח ו-co-location של שרתים, שירותים וכלים לשליחת דוא"ל ותוכן, שירותי הפקת חשבוניות ועיבוד תשלומים, שירותי שיווק, חשבונאות, IT משפטי ושירותים אחרים שאנו עשויים לדרוש באופן סביר.

19.13.2. ספקי שירותים כאלה רשאים לקבל רק את הנתונים האישיים הנדרשים לצורך אספקת השירות הרלוונטי, לדוגמה, המידע על התשלומים שלכם ישותף רק עם ספקי שירותי עיבוד תשלומים ורק במידה הנדרשת לאבטחת התשלום שלכם, להחזרת התשלום שלכם או לבחינת התלונות שלכם.

19.13.3. ספקי שירותים כאלה מצד שלישי רשאים לעבד נתונים אלה רק בהתאם להוראותינו ואסור להם להשתמש בהם למטרות אחרות. ספקי שירותים כאלה נדרשים להבטיח הגנה על נתונים אישיים בהתאם לנורמות המשפטיות החלות ולהסכמים מחייבים שנכרתו איתנו. אם ספק שירותים כלשהו כזה נמצא מחוץ לאיחוד האירופי/EEA, אנו מבטיחים שהעברת הנתונים האישיים תתבצע בהתאם לדרישות המשפטיות ולפתרונות הקבועים בתקנה הכללית להגנת נתונים.

19.13.4. אנו בוחרים וממיינים ספקי שירותים כאלה בזהירות הראויה ודורשים מהם להבטיח את שלמותם וסודיותם של הנתונים האישיים שלכם.

19.13.5. הגישה לנתונים האישיים שלכם תינתן רק לעובדי חברות מורשים שהסכימו לחובות סודיות ושזקוקים למידע זה כדי לבצע את תפקידיהם.

19.13.6. במצבים מסוימים, ייתכן שנידרש לפי חוק לשתף את המידע שלכם עם גופי אכיפת חוק ורשויות ממשלתיות. אנו עשויים גם לשתף את המידע שלכם עם רשויות כאלה כדי להגיש, לאכוף או להגן על תביעותיכם המשפטיות.

19.13.7. החברה, כבקר הנתונים האישיים, אחראית לעיבוד הנתונים האישיים שלכם.

19.14. הזכויות שלכם:

19.14.1. יש לכם זכות לבקש גישה לנתונים האישיים שלכם ולקבל את כל המידע שאנו מעבדים עליכם בתוך חודש אחד.

19.14.2. אם ברצונכם לתקן את הנתונים שלכם, תוכלו לעשות זאת באמצעות יצירת קשר איתנו או לתקן אותם בעצמכם באמצעות התחברות לפרופיל שלכם.

19.14.3. אם אנו מעבדים את הנתונים האישיים שלכם על בסיס האינטרסים הלגיטימיים שלנו, יש לכם זכות להתנגד לעיבוד כזה. אם נקבל התנגדות כזו, לא נעבד עוד את הנתונים האישיים שלכם, אלא אם נוכל להוכיח עילות לגיטימיות משכנעות לעיבוד הגוברות על האינטרסים, הזכויות והחירויות של נושא הנתונים, או לצורך ביסוס, מימוש או הגנה מפני תביעות משפטיות.

19.14.4. יש לכם זכות למשוך את הסכמתכם לעיבוד הנתונים שלכם, כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה. ביטול ההסכמה לא ישפיע על חוקיות העיבוד שהתבסס על הסכמה לפני משיכתה.

19.14.5. יש לכם זכות למחוק את הנתונים שלכם באמצעות התחברות לפרופיל שלכם או יצירת קשר איתנו. שימו לב כי לא נוכל למחוק נתונים שאנו מחויבים לשמור בהתאם לחוקים החלים. אם תבקשו למחוק את הנתונים שלכם או תתנגדו לעיבוד נתונים הנדרשים כדי לספק לכם את השירות שלנו, לא נוכל לספק לכם את השירותים שלנו או שהדבר ייפגע.

19.14.6. אם ברצונכם לממש אחת מהזכויות שהוזכרו לעיל, אנא כתבו לנו באמצעות פרטי הקשר המופיעים כאן. לפני מסירת מידע כלשהו לכם, ייתכן שנידרש לאמת את זהותכם.

19.14.7. אם אתם סבורים שלא מילאנו את חובות עיבוד הנתונים האישיים שלנו או שהפרנו בדרך אחרת את זכויותיכם להגנת נתונים, יש לכם זכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח – Datu Valsts Inspekcija, Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Latvia

19.15. פרטי קשר:

19.15.1. אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע למדיניות פרטיות זו או אם ברצונכם לממש את זכויותיכם כנושאי נתונים, אנא צרו קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

Nutrameg SIA, מספר רישום 50203370651, משרד רשום Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia

19.16. שונות:

19.16.1. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות ולתקן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. התיקונים נכנסים לתוקף ברגע שהם מועלים לאתר. במקרה של שינוי מהותי, נודיע לכם, לדוגמה, באמצעות פרסום הודעה בפרופיל שלכם, באתר או באמצעות שליחת דוא"ל אליכם.

20.1. האתר והאפליקציה KetoGo.app (להלן - האתר) משתמשים בקובצי Cookie. אם הסכמתם, בנוסף לקובצי Cookie שמבטיחים את תפקוד האתר, קובצי Cookie אחרים, משואות רשת, פיקסלים או טכנולוגיית אחסון דומה עשויים להיות מוצבים בדפדפן או במכשיר שלכם שמהם אתם ניגשים לאתר שלנו. מדיניות זו מסבירה באילו קובצי Cookie אתר זה משתמש ולאילו מטרות.

20.2. בקר הנתונים האישיים הוא Nutrameg SIA, מספר רישום 50203370651, משרד רשום Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

20.3. מהם קובצי Cookie ולאילו מטרות אנו משתמשים בהם:

20.3.1. קובצי Cookie הם קובצי טקסט קטנים הנשמרים במכשיר שלכם כאשר אתם מבקרים באתר שלנו. הדפדפן שבו אתם משתמשים משתמש בקובצי Cookie כדי להעביר את המידע בחזרה לאתר בכל ביקור עוקב, כדי שהאתר יזהה את המשתמש ויזכור את בחירות המשתמש (לדוגמה, בחירת שפה, פרטי התחברות והגדרות אחרות). הדבר יכול להפוך את הביקור הבא שלכם לקל יותר ואת האתר לשימושי יותר עבורכם.

20.3.2. אנו משתמשים בסוגים שונים של קובצי Cookie. כאשר אתם ניגשים לאתר, נציב קובצי Cookie הכרחיים בהחלט בדפדפן או במכשיר שלכם. סוגים אחרים של קובצי Cookie יישמרו רק אם אישרתם את השימוש בקובצי Cookie כאלה. להלן פרטים נוספים על קובצי Cookie שעשויים להישמר במכשיר או בדפדפן שלכם כאשר אתם ניגשים לאתר שלנו.

20.3.2.1. קובצי Cookie הכרחיים בהחלט - קובצי Cookie הכרחיים בהחלט עוזרים להפוך את האתר לקל לשימוש באמצעות אספקת פונקציות בסיסיות כגון ניווט בדפים, בחירת שפה, הרשאה ומילוי טפסים. האתר עשוי שלא לפעול ללא קובצי Cookie אלה ולא ניתן להשביתם. קובצי Cookie אלה אינם חושפים את זהות המשתמש ואינם אוספים מידע משתמש. הם נשמרים במכשיר המשתמש עד לסגירת הדפדפן.

20.3.2.2. קובצי Cookie אנליטיים - קובצי Cookie אנליטיים מאפשרים לנו לספור ביקורים באתר ומקורות תנועה כדי שנוכל למדוד ולשפר את ביצועי האתר שלנו. הם עוזרים לנו לדעת אילו דפים הם הפופולריים ביותר והפחות פופולריים ולראות כיצד מבקרים נעים באתר. כל המידע שקובצי Cookie אלה אוספים הוא בצורה מצטברת. למטרות אנליטיות וסטטיסטיות, אנו עשויים להשתמש בקובצי Cookie של צד שלישי, לדוגמה Google Analytics, שעשויים להישמר במכשיר או בדפדפן באופן קבוע.

20.3.2.3. קובצי Cookie שיווקיים - קובצי Cookie אלה מספקים פרסום ותקשורת שיווקית הקשורים לתחומי העניין של משתמשי האתר. צדדים שלישיים וספקי שירותים יכולים להשתמש בהם כדי ליצור פרופיל תחומי עניין ולהציג מודעות רלוונטיות בדפי אינטרנט אחרים. קובצי Cookie אלה אינם שומרים מידע המזהה אישית, אלא מבוססים על המזהה הייחודי של הדפדפן והמכשיר. קובצי Cookie אלה זוכרים מידע על הביקור שלכם באתר ועשויים לשמש להצגת מודעות מותאמות אישית ברשתות חברתיות ובאתרים אחרים. השבתת קובצי Cookie אלה תעניק לכם פרסום פחות מותאם אישית. למטרות פרסום, אנו עשויים להשתמש בקובצי Cookie של צד שלישי, כגון קובצי Cookie של Facebook או Google, שעשויים להישמר במכשיר או בדפדפן שלכם באופן קבוע.

20.3.3. קובצי Cookie של צד שלישי ועיבוד נתונים קובצי Cookie מסוימים באתר שלנו עשויים להיות מוגדרים על ידי שירותי צד שלישי כגון Google Analytics, רשתות פרסום או ספקי תוכן מוטמע. צדדים שלישיים אלה עשויים לאסוף מידע על הפעילויות המקוונות שלכם באתרים שונים.

בשימוש באתר שלנו, אתם מאשרים ומסכימים ש-Google עשויה לעבד את הנתונים האישיים שלכם בהתאם למדיניות שלה כאשר אתם מסכימים לקובצי Cookie. מידע נוסף על נוהלי הנתונים של Google ניתן למצוא באתר Google’s Business Data Responsibility Site. צדדים שלישיים אחרים עשויים גם לאסוף ולעבד את הנתונים האישיים שלכם למטרות אנליטיקה, פרסום ומטרות אחרות, כפי שמפורט במדיניות הפרטיות שלהם.

20.4. כיצד לשלוט בקובצי Cookie:

20.4.1. בעת ביקור באתר שלנו, מוצגת לכם הודעה אינפורמטיבית שהאתר משתמש בקובצי Cookie ומתבקשת הסכמתכם להפעלת קובצי Cookie אנליטיים ושיווקיים. אם ברצונכם למשוך את הסכמתכם או לשנות את הגדרות קובצי ה-Cookie, תוכלו לעשות זאת באמצעות לחיצה על כפתור הגדרות קובצי ה-Cookie שלמעלה.

20.4.2. תוכלו למשוך את הסכמתכם לקובצי Cookie אנליטיים ו/או שיווקיים וכן למחוק את כל קובצי ה-Cookie השמורים בדפדפן שלכם באמצעות מחיקת היסטוריית קובצי ה-Cookie של הדפדפן שלכם. תוכלו גם להגדיר את הדפדפן שלכם לחסום שמירת קובצי Cookie. באמצעות לחיצה על כפתור “help” בדפדפן שלכם, תוכלו למצוא הוראות כיצד למנוע מהדפדפן לשמור קובצי Cookie, וכן אילו קובצי Cookie כבר שמורים ולמחוק אותם, אם תרצו. יש לבצע שינויים בהגדרות עבור כל דפדפן שבו אתם משתמשים.

20.4.3. תוכלו גם לבחור בנפרד שלא לאפשר את פעילות האתר שלכם ל-Google Analytics באמצעות התקנת תוסף הדפדפן לביטול Google Analytics, המונע שיתוף מידע על ביקורכם באתר עם Google Analytics. קישור לתוסף ולמידע נוסף: https://support.google.com/analytics/answer/18188.

20.5. פרטי קשר:

20.5.1. אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע למדיניות קובצי Cookie זו או אם ברצונכם לממש את זכויותיכם כנושאי נתונים, אנא צרו קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

20.5.2. Nutrameg SIA, מספר רישום 50203370651, משרד רשום Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia

20.6. שינויים במדיניות קובצי Cookie:

20.6.1. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות ולתקן מדיניות קובצי Cookie זו מעת לעת. התיקונים נכנסים לתוקף ברגע שהם מועלים לאתר. במקרה של מחלוקת ביחס לתנאי מדיניות קובצי Cookie זו בשפות שונות, הגרסה באנגלית תגבר.