מדיניות תשלום חוזרת

קטע מתוך "התנאים וההגבלות הכלליים"

לצפייה במסמך "התנאים וההגבלות הכלליים" המלא, עבור אל "תנאים והגבלות כלליים".

[..]

(d) Offer / הצעה

משמעה הצעה להתקשר בהסכם זה והצעה לשירותים ו/או מוצרים רלוונטיים הניתנים על ידי החברה ללקוח/ה באמצעות האתר או האפליקציה לנייד.

[..]

(f) Services / שירותים

משמעם התוכן הדיגיטלי המסופק על ידי החברה ללקוח/ה וכן הגישה לאתר או לאפליקציה לנייד, כולל מידע, טקסט ותמונות המוצעים או מסופקים בהם.

(g) Digital content / תוכן דיגיטלי

משמעו תוכניות ארוחות דיגיטליות אישיות ו/או תוכן דיגיטלי אחר הנמכר באופן מקוון על ידי החברה, וכן הגישה לתוכן הדיגיטלי, כולל מידע, טקסט ותמונות המוצעים או מסופקים בו.

(h) Goods / מוצרים

משמעם תוספי תזונה ו/או מוצרים אחרים בצורה פיזית הנמכרים באופן מקוון על ידי החברה.

[..]

(l) Participation fee / דמי השתתפות

משמעם תשלום עבור תוכנית הארוחות הדיגיטלית האישית. דמי ההשתתפות תלויים בהצעה שנבחרה על ידי הלקוח/ה, אשר יכולה להיות תשלום חד-פעמי או דמי מנוי.

[..]

הגשת ההצעה

3.1. החברה תספק ללקוח/ה אפשרות לקבל הצעה.

3.2. הלקוח/ה עשוי/ה להתבקש למסור מידע מסוים לפני קבלת ההצעה באמצעות בחירת האפשרויות שסופקו או הזנת הפרטים המבוקשים. הלקוח/ה מחויב/ת למסור מידע עדכני ומלא כפי שנדרש.

3.3. הלקוח/ה יקבל/תקבל הצעה (לרבות באמצעות מסירת המידע המפורט בסעיף 3.2 לתנאים אלה), אשר תכלול מידע בנוגע לנושאים הבאים:

3.3.1. סכום התשלום עבור השירותים ו/או המוצרים הרלוונטיים;

3.3.2. אפשרויות תשלום: באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום מותר אחר;

3.3.3. מידע נוסף שהחברה רואה לנכון לכלול בהצעה.

[..]

חוזה מרחוק

[..]

4.2. מאחר שהלקוח/ה יקבל/תקבל את ההצעה באופן אלקטרוני, החברה תספק באופן מיידי את השירות, התוכן הדיגיטלי או המוצרים הרלוונטיים כפי שמפורט בהצעה.

4.3. במקרה שבו ההסכם בין החברה לבין הלקוח/ה כולל תוכן דיגיטלי, הלקוח/ה מסכים/ה לאבד את זכות הביטול שלו/ה ביחס להסכם.

[..]

תשלומים

5.1. במהלך תקופת התוקף המצוינת בהצעה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחיר השירותים ו/או המוצרים.

5.2. הלקוח/ה מסכים/ה:

5.2.1. לשלם את כל העלויות, העמלות, החיובים, המיסים החלים וחיובים אחרים שעשויים לחול על הלקוח/ה;

5.2.2. לרכוש שירותים ו/או מוצרים באמצעות כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מותר אחר;

5.2.3. למסור לחברה מידע עדכני ומלא כפי שמפורט בטופס ההזמנה. אם החברה תגלה או תאמין שמידע כלשהו שנמסר על ידי הלקוח/ה אינו מדויק או אינו מלא, החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לאשר את תשלום הלקוח/ה לפי שיקול דעתה הבלעדי, והלקוח/ה מוותר/ת על כל זכות להחזר הסכום ששולם.

5.2.4. למען הנוחות ברכישות עתידיות של שירותים, הלקוח/ה מאשר/ת לחברה לחייב אותו/ה, עם אפשרות לאשר תשלומים ללא הזנה מחדש של פרטי הכרטיס, עבור סכום התשלום שאושר על ידי הלקוח/ה כמפורט בסעיפים 3.3 ו-3.4.

5.3. לאחר שהלקוח/ה מועבר/ת לשירותי תשלום של צד שלישי, הסיכון לאובדן או נזק יעבור ללקוח/ה ו/או לצד השלישי. תשלומי כרטיסי האשראי או החיוב המקוונים של הלקוח/ה לחברה יטופלו ויעובדו על ידי ספק שירותי תשלום של צד שלישי, ושום מידע רגיש בנוגע לתשלום לא יאוחסן או ישמש את החברה. החברה לא תהיה אחראית לכל בעיית תשלום או מחלוקת אחרת הנובעת משירותי תשלום של צד שלישי. החברה רשאית לשנות את ספק שירותי התשלום של הצד השלישי מעת לעת.

5.4. כל המחירים והעלויות הם במטבע המצוין באתר הספציפי.

5.5. כל המוצרים יישארו בבעלות החברה עד לביצוע תשלום מלא. המחיר החל הוא המחיר שנקבע בתאריך ביצוע ההזמנה. עלויות משלוח ועמלות תשלום מוצגות לפני אישור הרכישה. אם גילכם מתחת ל-18, עליכם לקבל אישור מההורים לרכישה מהחברה.

5.6. כל ההעברות המתבצעות באמצעות החברה מטופלות ומבוצעות דרך שערי תשלום ייעודיים של צד שלישי כדי להבטיח את הגנתכם. פרטי הכרטיס אינם נשמרים וכל המידע על הכרטיס מטופל באמצעות הצפנת SSL. אנא קראו את התנאים וההגבלות של שער התשלום שנבחר לעסקה, שכן הם אחראים לעסקאות שבוצעו.

5.7. לקבלת החזר כספי או להגשת תלונה, אנא צרו קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

5.8. על מנת להבטיח שהלקוח/ה לא יחווה/תחווה הפרעה או אובדן שירותים, השירותים מוצעים במסגרת מנוי המתחדש אוטומטית.

5.8.1. למעט הסיבות המתוארות להלן בסעיף זה, חידוש אוטומטי מחדש אוטומטית את השירות הרלוונטי עם תום התקופה הנוכחית לתקופת חידוש השווה באורכה לתקופת השירות האחרונה. לדוגמה, אם תקופת השירות האחרונה של הלקוח/ה היא לשנה אחת, תקופת החידוש תהיה בדרך כלל לשנה אחת.

5.8.2. אלא אם הלקוח/ה מבטל/ת את המנוי, החברה תחדש אוטומטית את השירות הרלוונטי כאשר יגיע מועד החידוש.

5.8.3. החברה רשאית לשנות את תוכניות המנוי ואת מחיר השירותים מעת לעת. החידושים עשויים להיות מחויבים לפי התעריפים הנוכחיים של החברה, והלקוח/ה מאשר/ת ומסכים/ה כי תעריפים אלה עשויים להיות גבוהים או נמוכים מהתעריפים של תקופת השירות המקורית.

5.8.4. אם הלקוח/ה אינו/ה מעוניין/ת שהשירות יתחדש אוטומטית, עליו/ה לבטל בעצמו/ה את המנוי לפחות 24 שעות לפני סיום התקופה הנוכחית. במקרה כזה, השירותים יסתיימו עם פקיעת התקופה הנוכחית, אלא אם הלקוח/ה יחדש/תחדש ידנית את השירותים לפני תאריך זה. דמי מנוי אינם ניתנים להחזר.

5.8.5. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי באתר האינטרנט של החברות, הלקוח/ה לא יוכל/תוכל לנהל אותו דרך Apple App Store או Google Play. במקום זאת, אם הלקוח/ה אינו/ה מעוניין/ת שהשירות יתחדש אוטומטית, עליו/ה לבטל את המנוי בעצמו/ה באמצעות התחברות לחשבון המשתמש באתר האינטרנט של החברות או ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app ולעקוב אחר ההוראות בסעיף "Manage my subscription".

5.8.6. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, הלקוח/ה יוכל/תוכל לבטל את המנוי רק דרך חשבון Apple או Google שלו/ה. הלקוח/ה מבין/ה שמחיקת האפליקציה אינה מבטלת את המנויים.

5.8.7. המחיר הכולל של השירותים/המוצרים, כולל מע"מ (אם חל), וכל העלויות הנוספות, ככל שרלוונטי, מוצגים במהלך תהליך ההזמנה באתר. אופן חישוב המחיר מוצג גם הוא במהלך תהליך ההזמנה באתר.

5.8.8. במקרה של מנוי, המחיר הכולל כולל את כלל העלויות עבור תקופת החיוב שנבחרה.

5.8.9. אנו עשויים להציע ניסיון חינם, ניסיון מוזל, ניסיון בתשלום, הצעת היכרות, הצעה לקידום מכירות או הצעת מנוי מיוחדת אחרת עבור השירות (כל אחת מהן, “Introductory Offer”). משך הזמן, ההיקף, המחיר, תנאי הזכאות, תנאי החידוש וכל תנאי אחר של הצעת ההיכרות ייחשפו ללקוח/ה בזמן ההרשמה או התשלום.

5.8.9.1. בקבלת הצעת היכרות, הלקוח/ה מבקש/ת במפורש ומסכים/ה כי החברה רשאית להתחיל לספק את השירות ו/או התוכן הדיגיטלי באופן מיידי עם הרכישה או ההפעלה. במידה המרבית המותרת לפי הדין החל, לאחר שהחלה אספקת השירות ו/או התוכן הדיגיטלי, הלקוח/ה מאשר/ת שכל זכות חוקית לביטול או חזרה עשויה ללכת לאיבוד או להיות מוגבלת.

5.8.9.2. אלא אם צוין במפורש אחרת בהצעה הרלוונטית או אם נדרש לפי הדין החל, כל תשלום ששולם עבור הצעת היכרות, לרבות כל עמלת ניסיון בתשלום או עמלת היכרות מוזלת, הוא סופי ואינו ניתן להחזר, לזיכוי או לחלוקה יחסית.

5.8.9.3. אלא אם הלקוח/ה מבטל/ת בהתאם לתנאים אלה לפני סיום תקופת הצעת ההיכרות הרלוונטית, המנוי ימשיך באופן אוטומטי במחיר ובתדירות החיוב שנחשפו ללקוח/ה בזמן ההרשמה או התשלום, והלקוח/ה מאשר/ת לחברה לחייב סכום זה באמצעות אמצעי התשלום השמור במערכת.

5.8.9.4. אלא אם צוין במפורש אחרת בתנאים אלה או אם נדרש לפי הדין החל, כל חיוב מנוי ראשון המעובד מיד לאחר סיום תקופת הצעת ההיכרות, וכל חיובי מנוי עוקבים, הם סופיים, אינם ניתנים להחזר, לזיכוי או לחלוקה יחסית, לרבות כאשר הלקוח/ה מבטל/ת לאחר שחיוב כזה כבר עובד. הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב ששולמה באותו זמן.

5.8.9.5. אם הצעת היכרות מסוימת נחשבת כהצעת מחיר נמוך לפי סעיף 6.7, סעיף 6.7 יחול בנוסף לסעיף 5.8.9 זה.

5.8.9.6. הצעות היכרות עשויות להיות כפופות להגבלות זכאות, לרבות אך לא רק הצעה אחת לכל משתמש, חשבון, אמצעי תשלום, מכשיר, משק בית או קריטריונים אחרים שנקבעו על ידי החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לבטל, להגביל או לסיים כל הצעת היכרות, או לסרב להשתתפות כאשר קיים חשד לשימוש לרעה, ניצול או חוסר זכאות, במידה המרבית המותרת לפי הדין החל.

5.8.9.7. אם הלקוח/ה רכש/ה את המנוי דרך Apple App Store או Google Play, חיובים, ביטולים ובקשות להחזר הקשורים להצעת ההיכרות ולחיובי מנוי עוקבים עשויים להיות כפופים לכללים ולמדיניות של הפלטפורמה הרלוונטית.

5.9. ניסיונות גביית תשלום

5.9.1. במקרה שבו החברה אינה מקבלת את מלוא התשלום עבור השירותים ו/או המוצרים עקב חוסר בכספים, כשל בעסקה או כל סיבה אחרת, החברה שומרת לעצמה את הזכות לחלק את סכום המנוי הכולל לתשלומים קטנים יותר.

5.9.2. החברה רשאית לנסות לחייב את הלקוח/ה מספר פעמים עבור תשלומים קטנים אלה עד שסכום המנוי הכולל ייגבה בהצלחה.

5.9.3. הסכום המצטבר של תשלומים קטנים אלה לא יעלה על סכום המנוי הכולל עליו הסכים/ה הלקוח/ה במקור.

5.9.4. הלקוח/ה מאשר/ת ומסכים/ה לחיובים מרובים פוטנציאליים אלה בסכומים קטנים יותר כחלק מתהליך גביית התשלום.

5.9.5. אם החברה אינה מצליחה לגבות את סכום המנוי הכולל לאחר מספר ניסיונות, היא שומרת לעצמה את הזכות להשעות או לסיים את גישת הלקוח/ה לשירותים ו/או למוצרים עד לקבלת תשלום מלא.

5.9.6. הלקוח/ה נותר/ת אחראי/ת להבטיח שאמצעי התשלום שסופק תקף ושקיימים בו מספיק כספים לכיסוי סכום המנוי הכולל.

5.9.7. הלקוח/ה מסכים/ה לעדכן במהירות את פרטי התשלום שלו/ה מול החברה במקרה של כל שינוי כדי להבטיח גביית תשלום מוצלחת.

5.10. גביית חובות:

5.10.1. אם סכום כלשהו המגיע לתשלום לפי הסכם זה נותר בלתי משולם במשך יותר משישים וחמישה (65) ימים ממועד התשלום המקורי, החברה רשאית, ללא הודעה נוספת ובמידה המרבית המותרת, לגבות את כל הסכומים שטרם שולמו באמצעות חיוב כל אמצעי תשלום, חשבון או פרטי חיוב שהלקוח סיפק או אישר בעבר בקשר להסכם זה או לשירות.

5.10.2. הלקוח נותר אחראי לוודא כי אמצעי התשלום שסופק תקף וכי קיימים בו כספים מספיקים לכיסוי מלוא סכום המנוי, לרבות כל סכום שלא שולם בקשר להסכם זה או לשירות. הלקוח מסכים לעדכן באופן מיידי את פרטי התשלום שלו אצל החברה במקרה של שינויים כלשהם, כדי להבטיח גבייה מוצלחת של התשלומים.

5.10.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות להשעות או להגביל את הגישה לשירות במקרה של אי-תשלום.

מדיניות החזרים והחזרות

6.1. בהתאם לחוקים החלים, ללקוח/ה יש זכות לשנות את דעתו/ה ולהחזיר מוצרים שנמסרו (התקבלו) בתוך תקופת הביטול. עם זאת, קיימת גם חריגה שנקבעה בחוקים אלה, שלפיה הזכות להחזיר מוצרים אינה חלה על חוזים לאספקת תוכן דיגיטלי במקרה שבו אספקת תוכן דיגיטלי כזה כבר החלה. לכן, במקרה שבו התוכן הדיגיטלי כבר סופק ללקוח/ה כפי שמצוין בסעיפים 4.2 ו-4.3, הלקוח/ה מאבד/ת את זכות הביטול שלו/ה ביחס להסכם.

6.2. החזר עבור השירותים. כל המחירים והעמלות עבור תוכן דיגיטלי ושירותים אינם ניתנים להחזר, אלא אם צוין במפורש אחרת בסעיף זה להלן:

6.2.1. לאחר שהתוכן הדיגיטלי כבר סופק ללקוח/ה כפי שמצוין בסעיף 4.2, הלקוח/ה זכאי/ת לקבל החזר עבורו מהחברה רק אם הלקוח/ה מוכיח/ה שהתוכן הדיגיטלי אינו כפי שתואר או שהוא פגום. במקרים כאלה, הלקוח/ה חייב/ת ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app בתוך תקופת הביטול ולספק מידע מפורט המוכיח את פגם המוצר של החברה (בצירוף הוכחה חזותית). החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות עמלה לכיסוי עלות כל שירות מנהלי או שירות אחר שהלקוח/ה עשוי/ה היה/הייתה להשתמש בו לפני ההחזר/הביטול.

6.2.2. לאחר שהונפק החזר, ללקוח/ה לא תהיה עוד גישה לשירותי החברה. כל ההחזרים מוחלים על אמצעי התשלום המקורי. ברכישת השירותים, הלקוח/ה מסכים/ה למדיניות החזרים זו ומוותר/ת על כל זכות להעמיד אותה לשאלות, לשיפוט או להליכים משפטיים.

6.3. אם הלקוח/ה רכש/ה את השירותים או את המוצרים דרך Apple App Store או Google Play, בכל שאלה ו/או בקשה בנוגע להחזרים ולתשלום, על הלקוח/ה ליצור קשר עם תמיכת המשתמשים של Apple App Store או Google Play Store.

[..]

תלונות

17.1. כל תלונה ביחס לחברה ולשירותים המסופקים ללקוח/ה צריכה להיות מופנית באמצעות יצירת קשר עם תמיכת הלקוחות שלנו במרכז התמיכה המקוון של KetoGo.app.

[..]