לדלג לתוכן הראשי

📥 מדיניות החזרים כספיים

❗️שימו לב: אם פתחתם בקשת חיוב חוזר (Chargeback), בדרך כלל לא נוכל להנפיק החזר כספי כל עוד הבקשה פתוחה. טיפול בבקשות חיוב חוזר עשוי להימשך שבועות או חודשים, וההחלטה מתקבלת על ידי הבנק שלכם. אנא צרו איתנו קשר תחילה כדי שנוכל לבדוק את המקרה ולסייע לכם במהירות רבה יותר.

1. מדיניות החזרים עבור מינויים למוצרים דיגיטליים שנרכשו דרך האתר שלנו

סעיף זה חל רק על מינויים שנרכשו ישירות דרך האתר שלנו. אם רכשתם את המינוי שלכם דרך פלטפורמת הפצת אפליקציות (לדוגמה, Apple App Store או Google Play), אנא עיינו בסעיף 2 להלן.

1.1 ביטול עסקה והחזרים עבור מוצרים דיגיטליים בהתאם לחוק

בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים, לאחר שהתוכן הדיגיטלי סופק והגישה לשירותים החלה, בדרך כלל לא ניתן לקבל החזר כספי עקב שינוי דעת או אי שביעות רצון.

מדינות שבהן החזר עקב "שינוי דעת" אינו מובטח לאחר תחילת הגישה לשירות:

  • האיחוד האירופי / האזור הכלכלי האירופי (EEA) ובריטניה: ברכישות מרחוק קיימת בדרך כלל תקופת ביטול של 14 ימים, אך עבור תוכן דיגיטלי זכות הביטול מסתיימת עם תחילת הגישה לשירות. במקרה של פגם או ליקוי מהותי, עשויות לעמוד לרשותכם תרופות בהתאם לחוק.

  • ארצות הברית: אין זכות "תקופת צינון" לרכישות שבוצעו באופן מקוון בלבד.

  • קנדה: אין החזר בגין שינוי דעת. תרופות חלות במקרה של פגם או ליקוי מהותי.

  • אוסטרליה: "שינוי דעת" אינו מזכה בהחזר במסגרת ערבויות הצרכן. תרופות חלות במקרה של פגם או ליקוי מהותי.

  • מקסיקו: ברכישות מרחוק קיימת בדרך כלל תקופת ביטול של 5 ימים, אך עבור תוכן דיגיטלי זכות הביטול מסתיימת עם תחילת הגישה לשירות.

מדינות שבהן קיימת תקופת ביטול קצרה לפי החוק:

  • ישראל: ביטול עסקת מכר מרחוק אפשרי בדרך כלל בתוך 14 ימים. אם הביטול מתבצע לאחר שהשירות כבר החל, הצרכן נדרש לשלם עבור החלק מהשירות שכבר סופק. יש ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו במהלך תקופת הביטול הרלוונטית.

  • ברזיל: צרכנים רשאים לבטל עסקה בתוך 7 ימים בעסקאות מרחוק או מחוץ לבית העסק (כולל שירותים). יש ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו במהלך תקופת הביטול הרלוונטית.

מתי ניתן לקבל החזר כספי (או סעד אחר)?

בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים, במקרה של בעיה בתוכן דיגיטלי או בשירות דיגיטלי, הצעד הראשון בדרך כלל הוא להביא את השירות להתאמה (למשל באמצעות תיקון הבעיה, שחזור הגישה או אספקת השירות מחדש). כאשר מדובר בליקוי מהותי, או אם איננו יכולים לפתור את הבעיה בתוך זמן סביר, ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי, להפחתת מחיר או לביטול, בהתאם למקום מגוריכם ולנסיבות.

החזרים כספיים (או סעדים אחרים הקבועים בחוק) יינתנו כאשר התוכן הדיגיטלי/השירותים פגומים, שונים באופן מהותי ממה שהובטח או שלא סופקו, בהתאם לחוקי הגנת הצרכן החלים.

אנא צרו קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו וספקו את המידע הדרוש כדי שנוכל לבדוק אם מדובר במקרה של "לא סופק / פגום / אינו תואם לתיאור".

לא סופק (שילמתם אך אינכם יכולים לגשת לשירות)

אנא ספקו:

  • כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה וכתובת הדוא"ל שבה אתם מתחברים (אם היא שונה).

  • מה קורה כאשר אתם מנסים לגשת לשירות (כולל הודעת השגיאה המדויקת, אם קיימת).

  • צילום מסך של מסך התשלום או של הודעת השגיאה.

אנו נבדוק:

  • סטטוס התשלום.

  • הפעלת הזכאות.

  • קישור החשבון.

  • האם הייתה תקלה או השבתה בזמן הרלוונטי.

פגום (השירות אינו פועל כפי שהוא אמור)

אנא ספקו:

  • כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה וכתובת הדוא"ל שבה אתם מתחברים (אם היא שונה).

  • שלבים לשחזור הבעיה (שלב 1 → שלב 2 → שלב 3).

  • דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה (וכן גרסת האפליקציה אם רלוונטי).

  • האם הבעיה מתרחשת ב-Wi-Fi או ברשת סלולרית.

  • האם הבעיה מתרחשת גם בדפדפן או במכשיר אחר, אם אפשר.

  • צילום מסך או הקלטת מסך המציגים את הבעיה.

אנו נבדוק:

  • יומני שגיאות.

  • היסטוריית תקלות.

  • תקלות ידועות המשפיעות על הגרסה או המכשיר שלכם.

  • האם ניתן לשחזר את הבעיה אצלנו.

שונה באופן מהותי מהמתואר (מה שקיבלתם שונה באופן משמעותי ממה שהובטח)

אנא ספקו:

  • כתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה וכתובת הדוא"ל שבה אתם מתחברים (אם היא שונה).

אם לדעתכם הייתה תקלה או מידע מטעה, אנא צרפו מידע תומך כדי שנוכל לבדוק את הנושא:

  • מה בדיוק ציפיתם לקבל שלדעתכם חסר בתוכנית.

  • היכן ראיתם את ההבטחה או התיאור שיצרו את הציפייה הזו (לדוגמה: פרסומת, עמוד באתר, דוא"ל או פרסום ברשתות חברתיות).

  • צילום מסך או קישור לתוכן, אם אפשר.

אנא הסבירו גם איזה חלק שונה ממה שהבנתם:

  • סוג התזונה.

  • מבנה התוכנית.

  • התכונות או הגישה.

  • התוצאות שציפיתם להן.

אנו נבדוק:

  • מה היה כלול בתוכנית שלכם במועד הרכישה.

  • איזה מידע הוצג במהלך הרכישה.

  • האם התכונה או התוכן זמינים באזור שלכם, במכשיר שלכם או בגרסת האפליקציה שלכם.

נשתמש במידע זה כדי לאמת את הרכישה ולבדוק את המקרה. אם יימצא שהתוכן הדיגיטלי או השירותים פגומים, שונים באופן מהותי מהמתואר או שלא סופקו, נספק החזר כספי או כל סעד אחר הנדרש על פי החוק.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות, ככל שהדבר מותר על פי חוק, לנכות עמלה מנהלית ו/או סכום יחסי עבור השירותים שסופקו לפני מועד הביטול או ההודעה על מימוש זכות הביטול.

לאחר ביצוע ההחזר הכספי:

  • הגישה לשירותים תבוטל.

  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים.

1.2 תשלומים חוזרים עבור מינויים למוצרים דיגיטליים

תשלומי מינוי חוזרים אינם ניתנים בדרך כלל להחזר לאחר שחויבו, למעט במקרים שבהם החוק מחייב החזר (לדוגמה, כאשר השירות לא סופק או כאשר התוכן הדיגיטלי פגום באופן מהותי).

בהתאם לתנאי השימוש שלנו (שאושרו בעת הרכישה):

  • יש להגיש בקשת ביטול מינוי לפחות 24 שעות לפני מועד החידוש כדי למנוע את מחזור החיוב הבא.

אם תשלום החידוש בוצע בהתאם לתנאים ולמועדים שסוכמו, בקשות להחזר עבור תקופת החידוש בדרך כלל יידחו, אלא אם יוכח שהתוכן הדיגיטלי פגום באופן מהותי.

כאשר מאושר החזר עבור תשלום מינוי חוזר, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לנכות עמלה מנהלית ו/או סכום יחסי עבור השירותים שסופקו עד למועד שבו קיבלנו את הודעת הביטול או מימוש זכות הביטול.

2. מינויים שנרכשו דרך פלטפורמות הפצת אפליקציות

אם רכשתם את המינוי דרך Apple App Store או Google Play, כל בקשות החיוב, הביטול וההחזר חייבות להיות מופנות ישירות אל ספק הפלטפורמה הרלוונטי. איננו מטפלים בהחזרים עבור רכישות שבוצעו דרך פלטפורמות הפצה של צד שלישי.

Apple App Store

אם רכשתם דרך Apple, יש להגיש את בקשת ההחזר ישירות ל-Apple באמצעות חשבון Apple שלכם ובהתאם למדיניות ההחזרים של Apple.

Google Play

אם רכשתם דרך Google Play, יש להגיש את בקשת ההחזר ישירות ל-Google באמצעות חשבון Google Play שלכם ובהתאם למדיניות ההחזרים של Google.

3. אחריות להחזר כספי עבור מוצר דיגיטלי (כאשר מוצעת)

בנוסף לזכויותיכם על פי החוק, ייתכן שתהיו זכאים להחזר במסגרת האחריות להחזר כספי שלנו, אם הוצגה במפורש במהלך הרכישה ואם הרכישה בוצעה ישירות דרך האתר שלנו.

כדי להיות זכאים:

  • יש להגיש את הבקשה בתוך 30 ימים ממועד הרכישה הראשונית.

  • עליכם להתחבר ולעקוב אחר התוכנית במשך לפחות 10 ימים רצופים במהלך 30 הימים הראשונים.

  • עליכם להוכיח זאת באמצעות צילומי מסך מהאפליקציה, המראים שהשלמתם את כל שלוש הארוחות בכל אחד מאותם 10 ימים רצופים.

  • אסור שהשגתם תוצאות נראות לעין באמצעות התוכנית.

רק לקוחות העומדים בכל התנאים המפורטים לעיל יהיו זכאים. האחריות להחזר כספי חלה אך ורק בהתאם לתנאים המפורטים לעיל ואינה חלה בנסיבות אחרות.

4. מדיניות החזר והחזרת מוצרי KetoBars

4.1 החזר עבור מוצרים שסופקו

החזר כספי עבור מוצרים שסופקו יינתן רק אם הלקוח יוכיח שהמוצרים שונים באופן מהותי מהמתואר או פגומים.

כדי לבקש החזר:

  • יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות במהלך תקופת הביטול הרלוונטית.

  • יש לספק מידע מפורט המתאר את הפגם.

  • ייתכן שתידרשו לספק הוכחה חזותית.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים.

4.2 החזרת מוצרים עקב שינוי דעת (מגבלות בריאות והיגיינה)

מטעמי בריאות והיגיינה, החזרת מוצרים עקב שינוי דעת תתאפשר רק אם כל התנאים הבאים מתקיימים:

  • בקשת ההחזרה הוגשה במהלך תקופת הביטול ולפני החזרת המוצרים.

  • המוצרים הוחזרו ללא עיכוב מיותר ולא יאוחר מסיום תקופת הביטול.

  • הלקוח נושא בעלות ההחזרה.

  • המוצרים לא נפתחו, נמצאים באריזתם המקורית ובמצב המאפשר מכירה חוזרת.

לאחר קבלת המוצרים ובדיקתם, נטפל בכל החזר זכאי בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצרים שהוחזרו.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעכב את ביצוע ההחזר עד לקבלת המוצרים ובדיקתם.

כתובת להחזרת מוצרי KetoBars:

FHB Group
​Priemyselna 1637/3
​Svaty Jur 90021
​Slovak Republic

🤔 עדיין יש לכם שאלות?

יש לנו תשובות! התחילו צ'אט עם הצוות שלנו, ואנחנו נשמח לעזור לכם!

מאמרים קשורים
האם קיבלת תשובה לשאלתך?