Schnelle Antwort: Um eine Abbuchung zu verstehen, prüfen Sie, wann sie erfolgt ist, und stellen Sie sicher, dass alle Ihre Abonnements gekündigt wurden. Achten Sie außerdem darauf, keine Angebote anzunehmen, die Sie nicht nutzen möchten – insbesondere, wenn neben der Bestätigungsschaltfläche ein zusätzlicher Preis angezeigt wird.
🔜 Zusätzliche Kosten während der Anmeldung oder direkt danach
Wenn Sie während oder direkt nach der Anmeldung zusätzliche Kosten sehen, bedeutet das in der Regel, dass Sie optionale Funktionen hinzugefügt haben (z. B. Premium, Einkaufsliste, Trainings usw.).
Diese Funktionen sind optional
Ihr Basisplan funktioniert auch ohne sie, aber sie unterstützen Ihre Reise
Der Preis und die Abrechnungsfrequenz werden immer neben jeder Schaltfläche angezeigt
Sie können ein Angebot ablehnen, indem Sie nach unten scrollen und auf die Ablehnungsschaltfläche klicken
Pop-ups mit zeitlich begrenzten Angeboten können einfach geschlossen werden
Auch wenn Sie alle Zusatzfunktionen ablehnen, wird Ihr Basisplan weiterhin aktiviert.
❗️ Alle Zusatzfunktionen sind abonnementsbasiert. Nach der Aktivierung verlängern sie sich automatisch, sofern sie nicht gekündigt werden.
Die einzige Ausnahme ist Genom+, das eine einmalige Zahlung mit lebenslangem Zugriff ist.
🎟️ Testangebote
Wenn Sie über ein 7-Tage- oder 1-, 3- oder 6-monatiges Testangebot zu einem reduzierten Preis eingestiegen sind, beachten Sie:
Testangebote sind ebenfalls Abonnements
Sie verlängern sich automatisch, sofern sie nicht mindestens 48 Stunden vor der nächsten Abbuchung gekündigt werden
⌛️ Abbuchungen nach einiger Zeit
Wenn Ihnen später etwas berechnet wird (auch wenn Sie den Service nicht genutzt haben), liegt das in der Regel daran, dass:
Ein oder mehrere Abonnements nicht gekündigt wurden
Eine verzögerte oder zuvor fehlgeschlagene Zahlung später eingezogen wurde
Eine Zahlung nach fehlgeschlagenen Versuchen in kleinere Beträge aufgeteilt wurde
👉 Wir empfehlen, zu überprüfen, ob alle Abonnements gekündigt wurden, wenn dies Ihre Absicht war, oder uns für Unterstützung zu kontaktieren.
❌ Die Nichtnutzung des Services führt nicht zur Kündigung Ihres Abonnements/Ihrer Abonnements.
Die nächste wiederkehrende Zahlung wird weiterhin berechnet, sofern das Abonnement nicht gekündigt wird.
🤔 Haben Sie noch Fragen?
Wir sind für Sie da! Starten Sie einen Chat mit uns oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]