سياسة الدفع المتكرر

مقتطف من "الشروط والأحكام العامة"

[..]

(d) العرض
يعني العرض المقدم لإبرام هذه الاتفاقية وعرض الخدمات و/أو السلع ذات الصلة الذي تقدمه الشركة إلى العميل عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

[..]

(f) الخدمات
تعني المحتوى الرقمي الذي تقدمه الشركة إلى العميل، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، بما في ذلك المعلومات والنصوص والصور المعروضة أو المقدمة فيهما.

(g) المحتوى الرقمي
يعني خطط الوجبات الرقمية الفردية و/أو أي محتوى رقمي آخر تبيعه الشركة عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي، بما في ذلك المعلومات والنصوص والصور المعروضة أو المقدمة فيه.

(h) السلع
تعني المكملات و/أو المنتجات الأخرى في شكل مادي التي تبيعها الشركة عبر الإنترنت.

[..]

(l) رسوم المشاركة
تعني رسوم خطة الوجبات الرقمية الفردية. وتعتمد رسوم المشاركة على العرض الذي يختاره العميل، والذي قد يكون دفعة لمرة واحدة أو رسوم اشتراك.

[..]

3.1. ستوفر الشركة للعميل إمكانية تلقي عرض.

3.2. قد يُطلب من العميل تقديم معلومات معينة قبل تلقي العرض، وذلك عن طريق اختيار الخيارات المتاحة أو إدخال التفاصيل المطلوبة. ويلتزم العميل بتقديم المعلومات الحالية والشاملة المطلوب تقديمها.

3.3. سيتم تزويد العميل بعرض (بما في ذلك من خلال تقديم المعلومات المحددة في البند 3.2 من هذه الشروط) يتضمن معلومات حول ما يلي:

3.3.1. مبلغ الدفع مقابل الخدمات و/أو السلع ذات الصلة؛

3.3.2. خيارات الدفع: عن طريق بطاقة الائتمان أو أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها؛

3.3.3. أي معلومات أخرى ترى الشركة أنه من المهم تضمينها في العرض.

[..]

[..]

4.2. بما أن العميل سيقبل العرض إلكترونيًا، فستقدم الشركة فورًا الخدمة أو المحتوى الرقمي أو السلع ذات الصلة كما هو موضح في العرض.

4.3. إذا كانت الاتفاقية بين الشركة والعميل تتضمن محتوى رقميًا، فإن العميل يوافق على فقدان حقه في الانسحاب من الاتفاقية.

[..]

5.1. خلال فترة الصلاحية المحددة في العرض، تحتفظ الشركة بالحق في تغيير سعر الخدمات و/أو السلع.

5.2. يوافق العميل على ما يلي:

5.2.1. دفع جميع التكاليف الإضافية والرسوم والمصاريف والضرائب المطبقة وغيرها من الرسوم التي قد يتكبدها العميل؛

5.2.2. شراء الخدمات و/أو السلع باستخدام بطاقة ائتمان سارية أو أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها؛

5.2.3. تزويد الشركة بمعلومات حالية وكاملة على النحو المفصل في نموذج طلب الشراء. إذا اكتشفت الشركة أو اعتقدت أن أي معلومات قدمها العميل غير دقيقة أو غير كاملة، تحتفظ الشركة بالحق في رفض تأكيد دفعة العميل وفقًا لتقديرها المنفرد، ويفقد العميل أي حق في استرداد المبلغ المدفوع.

5.2.4. لتسهيل عمليات شراء الخدمات في المستقبل، يفوض العميل الشركة بخصم المبلغ منه، مع إمكانية تفويض المدفوعات دون إعادة إدخال بيانات البطاقة، وذلك بمبلغ الدفع الذي وافق عليه العميل كما هو موضح في الفقرتين 3.3 و3.4.

5.3. بعد تحويل العميل إلى خدمات الدفع التابعة لطرف ثالث، تنتقل مخاطر الخسارة أو الأضرار إلى العميل و/أو خدمة الطرف الثالث. ستتم معالجة مدفوعات العميل عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم لصالح الشركة بواسطة مزود خدمات دفع تابع لطرف ثالث، ولن تقوم الشركة بتخزين أو استخدام أي من البيانات الحساسة المتعلقة بمدفوعاتكم. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي مشكلات في الدفع أو أي نزاعات أخرى تنشأ بسبب خدمات الدفع التابعة لطرف ثالث. ويجوز للشركة تغيير مزود خدمات الدفع التابع لطرف ثالث من وقت لآخر.

5.4. تكون جميع الأسعار والتكاليف بالعملة الموضحة على الموقع الإلكتروني المحدد.

5.5. تظل جميع السلع ملكًا للشركة حتى يتم سداد قيمتها بالكامل. ويكون السعر المطبق هو السعر المحدد في تاريخ تقديمكم للطلب. ويتم توضيح تكاليف الشحن ورسوم الدفع قبل تأكيد عملية الشراء. وإذا كان عمركم أقل من 18 عامًا، فيجب الحصول على إذن الوالدين للشراء من الشركة.

5.6. تتم معالجة وتنفيذ جميع التحويلات التي تتم من خلال الشركة عبر بوابات مخصصة تابعة لطرف ثالث لضمان حمايتكم. ولا يتم تخزين معلومات البطاقة، وتتم معالجة جميع معلومات البطاقة باستخدام تشفير SSL. يُرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة ببوابة الدفع المختارة للمعاملة، لأنها مسؤولة عن المعاملات المنفذة.

5.7. لطلب استرداد الأموال أو تقديم شكوى، يُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

5.8. لضمان عدم تعرض العميل لانقطاع الخدمات أو فقدانها، تُقدَّم الخدمات باشتراك يتجدد تلقائيًا.

5.8.1. باستثناء الأسباب الموضحة أدناه في هذا القسم، يؤدي التجديد التلقائي إلى تجديد الخدمة المعنية تلقائيًا عند انتهاء المدة الحالية لفترة تجديد مساوية زمنيًا لأحدث فترة خدمة. على سبيل المثال، إذا كانت آخر فترة خدمة للعميل مدتها سنة واحدة، فعادةً ما تكون فترة التجديد لمدة سنة واحدة.

5.8.2. ما لم يُلغِ العميل الاشتراك، ستقوم الشركة تلقائيًا بتجديد الخدمة المعنية عند حلول موعد تجديدها.

5.8.3. يجوز للشركة تغيير خطط الاشتراك وسعر الخدمات من وقت لآخر. وقد يتم تحصيل رسوم التجديد وفقًا للأسعار الحالية للشركة في ذلك الوقت، ويقر العميل ويوافق على أن هذه الأسعار قد تكون أعلى أو أقل من أسعار فترة الخدمة الأصلية.

5.8.4. إذا كان العميل لا يرغب في تجديد الخدمة تلقائيًا، فيجب عليه إلغاء الاشتراك بنفسه قبل نهاية الفترة الحالية بـ24 ساعة على الأقل، وفي هذه الحالة سيتم إنهاء الخدمات عند انتهاء المدة الحالية آنذاك، ما لم يقم العميل بتجديد الخدمات يدويًا قبل ذلك التاريخ. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد.

5.8.5. إذا اشترى العميل الاشتراك من موقع الشركة الإلكتروني، فلن يتمكن من التحكم فيه من خلال Apple App Store أو Google Play. وبدلًا من ذلك، إذا كان العميل لا يرغب في تجديد الخدمة تلقائيًا، فيجب عليه إلغاء الاشتراك بنفسه من خلال تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم على موقع الشركة الإلكتروني، أو التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app واتباع التعليمات الواردة في قسم «إدارة اشتراكي».

5.8.6. إذا اشترى العميل الاشتراك من خلال Apple App Store أو Google Play، فقد لا يتمكن العميل من إلغاء الاشتراك إلا من خلال حساب Apple أو Google الخاص به. ويدرك العميل أن حذف التطبيق لا يؤدي إلى إلغاء الاشتراكات.

5.8.7. يظهر السعر الإجمالي للخدمات/السلع، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)، وجميع التكاليف الإضافية، حيثما ينطبق ذلك، أثناء عملية الطلب على الموقع الإلكتروني. كما تظهر طريقة احتساب السعر أثناء عملية الطلب على الموقع الإلكتروني.

5.8.8. في حالة الاشتراك، يشمل السعر الإجمالي إجمالي التكاليف لفترة الفوترة المختارة.

5.8.9. قد نقدم عرض اشتراك مجانيًا أو مخفضًا أو تجريبيًا مدفوعًا أو تمهيديًا أو ترويجيًا أو أي عرض اشتراك خاص آخر للخدمة (ويُشار إلى كل منها باسم «العرض التمهيدي»). وسيتم الإفصاح للعميل عن مدة العرض التمهيدي ونطاقه وسعره وشروط الأهلية والتجديد وأي شروط أخرى عند التسجيل أو إتمام عملية الشراء.

5.8.9.1. بقبول العرض التمهيدي، يطلب العميل صراحةً ويوافق على أن تبدأ الشركة في تقديم الخدمة و/أو المحتوى الرقمي فورًا عند الشراء أو التفعيل. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، بمجرد بدء تقديم الخدمة و/أو المحتوى الرقمي، يقر العميل بأن أي حق قانوني معمول به في الانسحاب أو الإلغاء قد يُفقد أو يصبح محدودًا.

5.8.9.2. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في العرض المعني أو يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن أي رسوم مدفوعة مقابل العرض التمهيدي، بما في ذلك أي رسوم لفترة تجريبية مدفوعة أو رسوم تمهيدية مخفضة، تكون نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الإضافة كرصيد أو الاحتساب بالتناسب.

5.8.9.3. ما لم يُلغِ العميل الاشتراك وفقًا لهذه الشروط قبل نهاية فترة العرض التمهيدي المعنية، فسيستمر الاشتراك تلقائيًا بالسعر ووتيرة الفوترة اللذين تم الإفصاح عنهما للعميل عند التسجيل أو إتمام عملية الشراء، ويفوض العميل الشركة بخصم هذا المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المسجلة.

5.8.9.4. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط أو يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن أي رسوم اشتراك أولى تتم معالجتها فور انتهاء فترة العرض التمهيدي، وأي رسوم اشتراك لاحقة، تكون نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الإضافة كرصيد أو الاحتساب بالتناسب، بما في ذلك عندما يُلغي العميل الاشتراك بعد معالجة هذه الرسوم. ويسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية آنذاك.

5.8.9.5. إذا كان العرض التمهيدي مؤهلًا باعتباره عرضًا منخفض السعر بموجب القسم 6.7، فسيُطبق القسم 6.7 بالإضافة إلى هذا القسم 5.8.9.

5.8.9.6. قد تخضع العروض التمهيدية لقيود الأهلية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عرض واحد لكل مستخدم أو حساب أو وسيلة دفع أو جهاز أو أسرة أو أي معايير أخرى تحددها الشركة. وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل أي عرض تمهيدي أو سحبه أو تقييده أو إنهائه، أو رفض المشاركة عند الاشتباه في سوء الاستخدام أو إساءة الاستخدام أو عدم الأهلية، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

5.8.9.7. إذا اشترى العميل الاشتراك من خلال Apple App Store أو Google Play، فقد تخضع الفوترة والإلغاء وطلبات استرداد الأموال المتعلقة بالعرض التمهيدي وأي رسوم اشتراك لاحقة للقواعد والسياسات المعمول بها لدى المنصة المعنية.

5.9. محاولات تحصيل المدفوعات

5.9.1. في حال عدم استلام الشركة كامل المبلغ المستحق مقابل الخدمات و/أو السلع بسبب عدم كفاية الرصيد أو فشل المعاملة أو لأي سبب آخر، تحتفظ الشركة بالحق في تقسيم إجمالي مبلغ الاشتراك إلى دفعات أصغر.

5.9.2. يجوز للشركة محاولة خصم هذه الدفعات الأصغر من العميل عدة مرات حتى يتم تحصيل إجمالي مبلغ الاشتراك بنجاح.

5.9.3. لن يتجاوز مجموع هذه الدفعات الأصغر إجمالي مبلغ الاشتراك الذي وافق عليه العميل في الأصل.

5.9.4. يقر العميل ويوافق على إمكانية إجراء عمليات الخصم المتعددة هذه بمبالغ أصغر كجزء من عملية تحصيل المدفوعات.

5.9.5. إذا تعذر على الشركة تحصيل إجمالي مبلغ الاشتراك بعد عدة محاولات، فإنها تحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى الخدمات و/أو السلع حتى استلام المبلغ بالكامل.

5.9.6. يظل العميل مسؤولًا عن ضمان صلاحية وسيلة الدفع المقدمة وتوفر رصيد كافٍ فيها لتغطية إجمالي مبلغ الاشتراك.

5.9.7. يوافق العميل على تحديث معلومات الدفع الخاصة به لدى الشركة على الفور في حال حدوث أي تغييرات، لضمان نجاح تحصيل المدفوعات.

5.10. تحصيل الديون:

5.10.1. إذا ظل أي مبلغ مستحق بموجب هذه الاتفاقية غير مدفوع لأكثر من خمسة وستين (65) يومًا بعد تاريخ استحقاق الدفع الأصلي، فيجوز للشركة، دون إشعار إضافي وإلى أقصى حد مسموح به، تحصيل جميع المبالغ المستحقة عن طريق الخصم من أي وسيلة دفع أو حساب أو بيانات فوترة سبق للعميل تقديمها أو التصريح باستخدامها فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو الخدمة.

5.10.2. يظل العميل مسؤولًا عن ضمان صلاحية وسيلة الدفع المقدمة وتوفر رصيد كافٍ فيها لتغطية إجمالي مبلغ الاشتراك، بما في ذلك أي مبالغ غير مدفوعة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو الخدمة. ويوافق العميل على تحديث معلومات الدفع الخاصة به لدى الشركة على الفور في حال حدوث أي تغييرات، لضمان نجاح تحصيل المدفوعات.

5.10.3. تحتفظ الشركة بالحق في تعليق الوصول إلى الخدمة أو تقييده في حالة عدم الدفع.

6.1. بموجب القوانين المعمول بها، يحق للعميل تغيير رأيه وإرجاع السلع التي تم تسليمها (استلامها) خلال فترة الانسحاب. ومع ذلك، يوجد أيضًا استثناء منصوص عليه في تلك القوانين، وبموجبه لا ينطبق حق إرجاع السلع على العقود المتعلقة بتوريد المحتوى الرقمي في حال كان تقديم هذا المحتوى الرقمي قد بدأ بالفعل. ولذلك، إذا كان المحتوى الرقمي قد تم تقديمه بالفعل إلى العميل على النحو الموضح في القسمين 4.2 و4.3، يفقد العميل حقه في الانسحاب من الاتفاقية.

6.2. استرداد الأموال مقابل الخدمات. جميع الأسعار والرسوم الخاصة بالمحتوى الرقمي والخدمات غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذا القسم أدناه:

6.2.1. بعد أن يكون المحتوى الرقمي قد تم تقديمه بالفعل إلى العميل على النحو الموضح في القسم 4.2، يحق للعميل استرداد الأموال مقابله من الشركة فقط إذا أثبت أن المحتوى الرقمي لا يتوافق مع الوصف أو أنه معيب. وفي مثل هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app خلال فترة الانسحاب وتقديم معلومات تفصيلية تثبت وجود عيب في منتج الشركة (مع إرفاق دليل مرئي). وتحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم لتغطية تكلفة أي خدمات إدارية أو خدمات أخرى قد يكون العميل قد استخدمها قبل استرداد الأموال/الإلغاء.

6.2.2. بمجرد إصدار مبلغ الاسترداد، لن يعود بإمكان العميل الوصول إلى خدمات الشركة. وتُعاد جميع المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبشراء الخدمات، يوافق العميل على سياسة استرداد الأموال هذه ويتنازل عن أي حقوق في إخضاعها لأي اعتراضات أو أحكام أو إجراءات قانونية.

6.3. إذا اشترى العميل الخدمات أو السلع من خلال Apple App Store أو Google Play، فيجب على العميل، بخصوص أي أسئلة و/أو طلبات تتعلق باسترداد الأموال والدفع، التواصل مع دعم مستخدمي Apple App Store أو Google Play Store.

[..]

17.1. يجب تقديم أي شكاوى تتعلق بالشركة والخدمات المقدمة إلى العميل من خلال التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

[..]
​