الشروط والأحكام العامة

1.1. تحكم هذه الشروط والأحكام العامة («الشروط والأحكام») العلاقة بأكملها بينكم، بصفتكم العميل، وبين الشركة.

يتم توفير أي ترجمة عن النسخة الإنجليزية لراحتكم فقط. وفي حال وجود أي اختلاف في المعنى أو التفسير بين النسخة الإنجليزية من هذه الشروط وأي نسخة أخرى، تسود النسخة الإنجليزية. ويكون النص الإنجليزي الأصلي هو النسخة الوحيدة الملزمة قانونًا.

1.2. قبل إبرام العقد عن بُعد، سيتم تزويد العميل بنص هذه الشروط والأحكام إلكترونيًا أو بصيغة دائمة. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول، فستوضح الشركة، قبل إبرام العقد عن بُعد، الطريقة التي يمكن للعميل من خلالها الاطلاع على هذه الشروط والأحكام في مقر الشركة، وأنها ستُرسل إلى العميل مجانًا، في أقرب وقت ممكن، بناءً على طلب العميل.

1.3. يلتزم العميل بقراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل قبولها واستخدام خدمات الشركة. ويوافق العميل على أن استخدامه للخدمات يُعد إقرارًا منه بأنه قد قرأ هذه الاتفاقية وفهمها ووافق على الالتزام بها. إذا كنتم لا توافقون على أي جزء من هذه الشروط، أو إذا لم تكونوا مؤهلين أو مخولين للالتزام بهذه الشروط، فلا تقوموا بتنزيل التطبيق أو الوصول إلى الخدمة أو استخدامها بأي طريقة أخرى.

1.4. يُنصح العميل أيضًا بقراءة إجابات «الأسئلة الشائعة» المنشورة في مركز دعم المساعدة على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

2.1. ما لم تنص هذه الشروط والأحكام على خلاف ذلك، تكون للمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك الجزء التمهيدي، المعاني التالية عند كتابتها بأحرف كبيرة:

(a) الاتفاقية
تعني هذه الشروط والأحكام الخاصة بتقديم الخدمات و/أو السلع، والمبرمة عبر الإنترنت بين الشركة والعميل.

(b) العميل
يعني مستخدم خدمات الشركة و/أو مشتري السلع على النحو الموضح في هذه الشروط والأحكام.

(c) الشركة
تعني Nutrameg SIA، رقم التسجيل 50203370651، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia، وهي المسؤولة عن تقديم خدمات الاشتراك والتعامل مع استفسارات العميل، بما في ذلك عمليات رد الأموال واسترداد المبالغ المدفوعة للشركات المرتبطة فيما يتعلق بالسلع والخدمات. والشركة المرتبطة هي KetoGo.app وNutrameg SIA.

تتحمل Nutrameg SIA، رقم التسجيل 50203370651، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia، مسؤولية الخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

(d) العرض
يعني العرض المقدم لإبرام هذه الاتفاقية وعرض الخدمات و/أو السلع ذات الصلة الذي تقدمه الشركة إلى العميل عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

(e) سياسة الخصوصية
تعني سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة والمنشورة على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

(f) الخدمات
تعني المحتوى الرقمي الذي تقدمه الشركة إلى العميل، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، بما في ذلك المعلومات والنصوص والصور المعروضة أو المقدمة فيهما.

(g) المحتوى الرقمي
يعني خطط الوجبات الرقمية الفردية و/أو أي محتوى رقمي آخر تبيعه الشركة عبر الإنترنت، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى المحتوى الرقمي، بما في ذلك المعلومات والنصوص والصور المعروضة أو المقدمة فيه.

(h) السلع
تعني المكملات و/أو المنتجات الأخرى في شكل مادي التي تبيعها الشركة عبر الإنترنت.

(i) العقد عن بُعد
يعني عقدًا مبرمًا بين الشركة والعميل في إطار نظام منظم للبيع عن بُعد للمحتوى الرقمي و/أو السلع.

(j) الموقع الإلكتروني
يعني الموقع الإلكتروني للشركة المتاح على www.ketogo.app.

(k) تطبيق الهاتف المحمول
يعني تطبيق KetoGo.app للهاتف المحمول، والذي يمكن للعميل تنزيله من App Store و/أو Google Play.

(l) رسوم المشاركة
تعني رسوم خطة الوجبات الرقمية الفردية. وتعتمد رسوم المشاركة على العرض الذي يختاره العميل، والذي قد يكون دفعة لمرة واحدة أو رسوم اشتراك.

(m) فترة الانسحاب
تعني أن للعميل الحق في الانسحاب من العقود عن بُعد ما لم يكن قد وافق على بدء تنفيذ العقد عن بُعد (بدأ باستخدام المحتوى أو الوصول إليه) خلال فترة الانسحاب. تبلغ فترة الانسحاب 14 (أربعة عشر) يومًا لمواطني الاتحاد الأوروبي و5 (خمسة) أيام لغير مواطني الاتحاد الأوروبي، اعتبارًا من يوم إبرام العقد عن بُعد أو تسليم السلع ذات الصلة.

(n) مركز دعم المساعدة
يعني مركزًا إلكترونيًا لدعم العملاء يمكن للعميل من خلاله الحصول على إجابات عن الأسئلة وتقديم الطلبات. يمكن الوصول إلى مركز دعم المساعدة عبر https://help.ketogo.app/ar/

3.1. ستوفر الشركة للعميل إمكانية تلقي عرض.

3.2. قد يُطلب من العميل تقديم معلومات معينة قبل تلقي العرض، وذلك عن طريق اختيار الخيارات المتاحة أو إدخال التفاصيل المطلوبة. ويلتزم العميل بتقديم المعلومات الحالية والشاملة المطلوب تقديمها.

3.3. سيتم تزويد العميل بعرض (بما في ذلك من خلال تقديم المعلومات المحددة في البند 3.2 من هذه الشروط) يتضمن معلومات حول ما يلي:

3.3.1. مبلغ الدفع مقابل الخدمات و/أو السلع ذات الصلة؛

3.3.2. خيارات الدفع: عن طريق بطاقة الائتمان أو أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها؛

3.3.3. أي معلومات أخرى ترى الشركة أنه من المهم تضمينها في العرض.

3.4. قبول العرض

3.4.1. يقبل العميل عرض إبرام هذه الاتفاقية بمجرد موافقته على شروط وأحكام الشركة.

3.4.2. يقبل العميل عرض الخدمات و/أو السلع ذات الصلة الذي تقدمه الشركة إليه عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول من خلال تحديد زر الإجراء الخاص بقبول العرض الذي يؤدي إلى عملية الشراء. وقد يحمل زر الإجراء الخاص بقبول العرض تسميات مختلفة بحسب نوع العرض، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، «أوافق» أو «قبول» أو «ترقية» أو تسمية مشابهة. وتكون شروط العرض ملزمة، ويوافق عليها العميل من خلال قبول العرض.

3.4.3. عند قبول العرض، يفوض العميل الشركة بخصم المبلغ المستحق منه.

4.1. يُبرم العقد عن بُعد في اللحظة التي يقبل فيها العميل العرض، وعلى النحو الموضح في الفقرة 3.4.1.

4.2. بما أن العميل سيقبل العرض إلكترونيًا، فستقدم الشركة فورًا الخدمة أو المحتوى الرقمي أو السلع ذات الصلة كما هو موضح في العرض.

4.3. إذا كانت الاتفاقية بين الشركة والعميل تتضمن محتوى رقميًا، فإن العميل يوافق على فقدان حقه في الانسحاب من الاتفاقية.

4.4. تبذل الشركة جهودًا معقولة لضمان عمل الخدمات على النحو المقصود، إلا أن هذه الخدمات تعتمد على الإنترنت وعلى خدمات ومزودي خدمات آخرين خارج نطاق سيطرة الشركة. ومن خلال استخدام خدمات الشركة، يقر العميل بأن الشركة لا يمكنها ضمان عدم انقطاع الخدمات أو خلوها من الأخطاء، أو أن المعلومات التي تتضمنها ستكون خالية تمامًا من الفيروسات أو القراصنة أو الاختراقات أو فترات التوقف غير المجدولة أو غيرها من حالات التعطل. ويتحمل العميل صراحةً المخاطر المرتبطة باستخدام هذه الخدمات أو تنزيلها.

4.5. يجوز للشركة، من وقت لآخر ودون إشعار مسبق للعميل، تغيير الخدمات وتوسيعها وتحسينها. كما يجوز لنا، في أي وقت، التوقف عن تشغيل جزء من الخدمات أو جميعها، أو تعطيل جوانب معينة منها بشكل انتقائي. ويتم أي تعديل للخدمات أو إلغائها وفقًا لتقديرنا المنفرد والمطلق، ودون أي التزام مستمر أو مسؤولية تجاه العميل، ولا يمنح استخدام العميل للخدمات أي حق في استمرار تقديم الخدمات أو إتاحتها.

4.6. يوافق العميل كذلك على ما يلي:

4.6.1. ألا يصل إلى الخدمات (بما في ذلك بغرض شراء السلع) إذا كان عمره أقل من 18 عامًا؛

4.6.2. سيمنع العميل الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا من الوصول إلى الخدمات. ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام غير مصرح به للخدمات من جانب القاصرين.

5.1. خلال فترة الصلاحية المحددة في العرض، تحتفظ الشركة بالحق في تغيير سعر الخدمات و/أو السلع.

5.2. يوافق العميل على ما يلي:

5.2.1. دفع جميع التكاليف الإضافية والرسوم والمصاريف والضرائب المطبقة وغيرها من الرسوم التي قد يتكبدها العميل؛

5.2.2. شراء الخدمات و/أو السلع باستخدام بطاقة ائتمان سارية أو أي وسيلة دفع أخرى مسموح بها؛

5.2.3. تزويد الشركة بمعلومات حالية وكاملة على النحو المفصل في نموذج طلب الشراء. إذا اكتشفت الشركة أو اعتقدت أن أي معلومات قدمها العميل غير دقيقة أو غير كاملة، تحتفظ الشركة بالحق في رفض تأكيد دفعة العميل وفقًا لتقديرها المنفرد، ويفقد العميل أي حق في استرداد المبلغ المدفوع.

5.2.4. لتسهيل عمليات شراء الخدمات في المستقبل، يفوض العميل الشركة بخصم المبلغ منه، مع إمكانية تفويض المدفوعات دون إعادة إدخال بيانات البطاقة، وذلك بمبلغ الدفع الذي وافق عليه العميل كما هو موضح في الفقرتين 3.3 و3.4.

5.3. بعد تحويل العميل إلى خدمات الدفع التابعة لطرف ثالث، تنتقل مخاطر الخسارة أو الأضرار إلى العميل و/أو خدمة الطرف الثالث. ستتم معالجة مدفوعات العميل عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم لصالح الشركة بواسطة مزود خدمات دفع تابع لطرف ثالث، ولن تقوم الشركة بتخزين أو استخدام أي من البيانات الحساسة المتعلقة بمدفوعاتكم. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي مشكلات في الدفع أو أي نزاعات أخرى تنشأ بسبب خدمات الدفع التابعة لطرف ثالث. ويجوز للشركة تغيير مزود خدمات الدفع التابع لطرف ثالث من وقت لآخر.

5.4. تكون جميع الأسعار والتكاليف بالعملة الموضحة على الموقع الإلكتروني المحدد.

5.5. تظل جميع السلع ملكًا للشركة حتى يتم سداد قيمتها بالكامل. ويكون السعر المطبق هو السعر المحدد في تاريخ تقديمكم للطلب. ويتم توضيح تكاليف الشحن ورسوم الدفع قبل تأكيد عملية الشراء. وإذا كان عمركم أقل من 18 عامًا، فيجب الحصول على إذن الوالدين للشراء من الشركة.

5.6. تتم معالجة وتنفيذ جميع التحويلات التي تتم من خلال الشركة عبر بوابات مخصصة تابعة لطرف ثالث لضمان حمايتكم. ولا يتم تخزين معلومات البطاقة، وتتم معالجة جميع معلومات البطاقة باستخدام تشفير SSL. يُرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة ببوابة الدفع المختارة للمعاملة، لأنها مسؤولة عن المعاملات المنفذة.

5.7. لطلب استرداد الأموال أو تقديم شكوى، يُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

5.8. لضمان عدم تعرض العميل لانقطاع الخدمات أو فقدانها، تُقدَّم الخدمات باشتراك يتجدد تلقائيًا.

5.8.1. باستثناء الأسباب الموضحة أدناه في هذا القسم، يؤدي التجديد التلقائي إلى تجديد الخدمة المعنية تلقائيًا عند انتهاء المدة الحالية لفترة تجديد مساوية زمنيًا لأحدث فترة خدمة. على سبيل المثال، إذا كانت آخر فترة خدمة للعميل مدتها سنة واحدة، فعادةً ما تكون فترة التجديد لمدة سنة واحدة.

5.8.2. ما لم يُلغِ العميل الاشتراك، ستقوم الشركة تلقائيًا بتجديد الخدمة المعنية عند حلول موعد تجديدها.

5.8.3. يجوز للشركة تغيير خطط الاشتراك وسعر الخدمات من وقت لآخر. وقد يتم تحصيل رسوم التجديد وفقًا للأسعار الحالية للشركة في ذلك الوقت، ويقر العميل ويوافق على أن هذه الأسعار قد تكون أعلى أو أقل من أسعار فترة الخدمة الأصلية.

5.8.4. إذا كان العميل لا يرغب في تجديد الخدمة تلقائيًا، فيجب عليه إلغاء الاشتراك بنفسه قبل نهاية الفترة الحالية بـ24 ساعة على الأقل، وفي هذه الحالة سيتم إنهاء الخدمات عند انتهاء المدة الحالية آنذاك، ما لم يقم العميل بتجديد الخدمات يدويًا قبل ذلك التاريخ. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد.

5.8.5. إذا اشترى العميل الاشتراك من موقع الشركة الإلكتروني، فلن يتمكن من التحكم فيه من خلال Apple App Store أو Google Play. وبدلًا من ذلك، إذا كان العميل لا يرغب في تجديد الخدمة تلقائيًا، فيجب عليه إلغاء الاشتراك بنفسه من خلال تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم على موقع الشركة الإلكتروني، أو التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app واتباع التعليمات الواردة في قسم «إدارة اشتراكي».

5.8.6. إذا اشترى العميل الاشتراك من خلال Apple App Store أو Google Play، فقد لا يتمكن العميل من إلغاء الاشتراك إلا من خلال حساب Apple أو Google الخاص به. ويدرك العميل أن حذف التطبيق لا يؤدي إلى إلغاء الاشتراكات.

5.8.7. يظهر السعر الإجمالي للخدمات/السلع، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت)، وجميع التكاليف الإضافية، حيثما ينطبق ذلك، أثناء عملية الطلب على الموقع الإلكتروني. كما تظهر طريقة احتساب السعر أثناء عملية الطلب على الموقع الإلكتروني.

5.8.8. في حالة الاشتراك، يشمل السعر الإجمالي إجمالي التكاليف لفترة الفوترة المختارة.

5.8.9. قد نقدم عرض اشتراك مجانيًا أو مخفضًا أو تجريبيًا مدفوعًا أو تمهيديًا أو ترويجيًا أو أي عرض اشتراك خاص آخر للخدمة (ويُشار إلى كل منها باسم «العرض التمهيدي»). وسيتم الإفصاح للعميل عن مدة العرض التمهيدي ونطاقه وسعره وشروط الأهلية والتجديد وأي شروط أخرى عند التسجيل أو إتمام عملية الشراء.

5.8.9.1. بقبول العرض التمهيدي، يطلب العميل صراحةً ويوافق على أن تبدأ الشركة في تقديم الخدمة و/أو المحتوى الرقمي فورًا عند الشراء أو التفعيل. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، بمجرد بدء تقديم الخدمة و/أو المحتوى الرقمي، يقر العميل بأن أي حق قانوني معمول به في الانسحاب أو الإلغاء قد يُفقد أو يصبح محدودًا.

5.8.9.2. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في العرض المعني أو يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن أي رسوم مدفوعة مقابل العرض التمهيدي، بما في ذلك أي رسوم لفترة تجريبية مدفوعة أو رسوم تمهيدية مخفضة، تكون نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الإضافة كرصيد أو الاحتساب بالتناسب.

5.8.9.3. ما لم يُلغِ العميل الاشتراك وفقًا لهذه الشروط قبل نهاية فترة العرض التمهيدي المعنية، فسيستمر الاشتراك تلقائيًا بالسعر ووتيرة الفوترة اللذين تم الإفصاح عنهما للعميل عند التسجيل أو إتمام عملية الشراء، ويفوض العميل الشركة بخصم هذا المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المسجلة.

5.8.9.4. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط أو يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، فإن أي رسوم اشتراك أولى تتم معالجتها فور انتهاء فترة العرض التمهيدي، وأي رسوم اشتراك لاحقة، تكون نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الإضافة كرصيد أو الاحتساب بالتناسب، بما في ذلك عندما يُلغي العميل الاشتراك بعد معالجة هذه الرسوم. ويسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية آنذاك.

5.8.9.5. إذا كان العرض التمهيدي مؤهلًا باعتباره عرضًا منخفض السعر بموجب القسم 6.7، فسيُطبق القسم 6.7 بالإضافة إلى هذا القسم 5.8.9.

5.8.9.6. قد تخضع العروض التمهيدية لقيود الأهلية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عرض واحد لكل مستخدم أو حساب أو وسيلة دفع أو جهاز أو أسرة أو أي معايير أخرى تحددها الشركة. وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل أي عرض تمهيدي أو سحبه أو تقييده أو إنهائه، أو رفض المشاركة عند الاشتباه في سوء الاستخدام أو إساءة الاستخدام أو عدم الأهلية، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

5.8.9.7. إذا اشترى العميل الاشتراك من خلال Apple App Store أو Google Play، فقد تخضع الفوترة والإلغاء وطلبات استرداد الأموال المتعلقة بالعرض التمهيدي وأي رسوم اشتراك لاحقة للقواعد والسياسات المعمول بها لدى المنصة المعنية.

5.9. محاولات تحصيل المدفوعات

5.9.1. في حال عدم استلام الشركة كامل المبلغ المستحق مقابل الخدمات و/أو السلع بسبب عدم كفاية الرصيد أو فشل المعاملة أو لأي سبب آخر، تحتفظ الشركة بالحق في تقسيم إجمالي مبلغ الاشتراك إلى دفعات أصغر.

5.9.2. يجوز للشركة محاولة خصم هذه الدفعات الأصغر من العميل عدة مرات حتى يتم تحصيل إجمالي مبلغ الاشتراك بنجاح.

5.9.3. لن يتجاوز مجموع هذه الدفعات الأصغر إجمالي مبلغ الاشتراك الذي وافق عليه العميل في الأصل.

5.9.4. يقر العميل ويوافق على إمكانية إجراء عمليات الخصم المتعددة هذه بمبالغ أصغر كجزء من عملية تحصيل المدفوعات.

5.9.5. إذا تعذر على الشركة تحصيل إجمالي مبلغ الاشتراك بعد عدة محاولات، فإنها تحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى الخدمات و/أو السلع حتى استلام المبلغ بالكامل.

5.9.6. يظل العميل مسؤولًا عن ضمان صلاحية وسيلة الدفع المقدمة وتوفر رصيد كافٍ فيها لتغطية إجمالي مبلغ الاشتراك.

5.9.7. يوافق العميل على تحديث معلومات الدفع الخاصة به لدى الشركة على الفور في حال حدوث أي تغييرات، لضمان نجاح تحصيل المدفوعات.

5.10. تحصيل الديون:

5.10.1. إذا ظل أي مبلغ مستحق بموجب هذه الاتفاقية غير مدفوع لأكثر من خمسة وستين (65) يومًا بعد تاريخ استحقاق الدفع الأصلي، فيجوز للشركة، دون إشعار إضافي وإلى أقصى حد مسموح به، تحصيل جميع المبالغ المستحقة عن طريق الخصم من أي وسيلة دفع أو حساب أو بيانات فوترة سبق للعميل تقديمها أو التصريح باستخدامها فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو الخدمة.

5.10.2. يظل العميل مسؤولًا عن ضمان صلاحية وسيلة الدفع المقدمة وتوفر رصيد كافٍ فيها لتغطية إجمالي مبلغ الاشتراك، بما في ذلك أي مبالغ غير مدفوعة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو الخدمة. ويوافق العميل على تحديث معلومات الدفع الخاصة به لدى الشركة على الفور في حال حدوث أي تغييرات، لضمان نجاح تحصيل المدفوعات.

5.10.3. تحتفظ الشركة بالحق في تعليق الوصول إلى الخدمة أو تقييده في حالة عدم الدفع.

6.1. بموجب القوانين المعمول بها، يحق للعميل تغيير رأيه وإرجاع السلع التي تم تسليمها (استلامها) خلال فترة الانسحاب. ومع ذلك، يوجد أيضًا استثناء منصوص عليه في تلك القوانين، وبموجبه لا ينطبق حق إرجاع السلع على العقود المتعلقة بتوريد المحتوى الرقمي في حال كان تقديم هذا المحتوى الرقمي قد بدأ بالفعل. ولذلك، إذا كان المحتوى الرقمي قد تم تقديمه بالفعل إلى العميل على النحو الموضح في القسمين 4.2 و4.3، يفقد العميل حقه في الانسحاب من الاتفاقية.

6.2. استرداد الأموال مقابل الخدمات. جميع الأسعار والرسوم الخاصة بالمحتوى الرقمي والخدمات غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذا القسم أدناه:

6.2.1. بعد أن يكون المحتوى الرقمي قد تم تقديمه بالفعل إلى العميل على النحو الموضح في القسم 4.2، يحق للعميل استرداد الأموال مقابله من الشركة فقط إذا أثبت أن المحتوى الرقمي لا يتوافق مع الوصف أو أنه معيب. وفي مثل هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app خلال فترة الانسحاب وتقديم معلومات تفصيلية تثبت وجود عيب في منتج الشركة (مع إرفاق دليل مرئي). وتحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم لتغطية تكلفة أي خدمات إدارية أو خدمات أخرى قد يكون العميل قد استخدمها قبل استرداد الأموال/الإلغاء.

6.2.2. بمجرد إصدار مبلغ الاسترداد، لن يعود بإمكان العميل الوصول إلى خدمات الشركة. وتُعاد جميع المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبشراء الخدمات، يوافق العميل على سياسة استرداد الأموال هذه ويتنازل عن أي حقوق في إخضاعها لأي اعتراضات أو أحكام أو إجراءات قانونية.

6.3. إذا اشترى العميل الخدمات أو السلع من خلال Apple App Store أو Google Play، فيجب على العميل، بخصوص أي أسئلة و/أو طلبات تتعلق باسترداد الأموال والدفع، التواصل مع دعم مستخدمي Apple App Store أو Google Play Store.

6.4. استرداد الأموال مقابل السلع التي تم تسليمها.

6.4.1. في حال عدم انطباق القسم 6.5، يحق للعميل استرداد الأموال مقابل السلع من الشركة فقط إذا أثبت أن السلع لا تتوافق مع الوصف أو أنها معيبة. وفي مثل هذه الحالات، يجب على العميل التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app خلال فترة الانسحاب وتقديم معلومات تفصيلية تثبت وجود عيب في سلع الشركة (مع إرفاق دليل مرئي).

6.4.2. تُعاد جميع المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبشراء الخدمات، يوافق العميل على سياسة استرداد الأموال هذه ويتنازل عن أي حقوق في إخضاعها لأي اعتراضات أو أحكام أو إجراءات قانونية.

6.5. إرجاع السلع التي تم تسليمها. لأسباب تتعلق بالرعاية الصحية والنظافة، يحق للعميل تغيير رأيه وإرجاع السلع التي تم تسليمها (استلامها) خلال فترة الانسحاب فقط في حال الالتزام بالإجراءات التالية:

6.5.1. أن يكون العميل قد قدم طلبًا إلى الشركة بشأن قراره بإرجاع السلع خلال فترة الانسحاب عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app وقبل إرجاع السلع.

6.5.2. أن يكون قد أعاد السلع إلى الشركة دون تأخير غير مبرر وفي موعد لا يتجاوز فترة الانسحاب. ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

6.5.3. أن تكون السلع في عبوتها الأصلية وغير مفتوحة، وفي حالة صالحة لإعادة البيع.

6.5.4. بعد استلام السلع المرتجعة وفحصها، ستقوم الشركة برد السعر الذي دفعه العميل مقابل السلع (بما في ذلك تكاليف التوصيل) في موعد لا يتجاوز 30 (ثلاثين) يومًا من اليوم الذي تستلم فيه الشركة السلع المرتجعة.

6.5.5. يجوز للشركة حجب مبلغ الاسترداد حتى تستلم السلع المرتجعة، أو حتى يقدم العميل دليلًا على إعادة إرسال السلع، أيهما يحدث أولًا، ما لم تكن الشركة قد عرضت استلام السلع.

عند الاستلام، يجوز للشركة فحص السلع للتحقق من حالتها، ويجوز لها تخفيض مبلغ الاسترداد فقط بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به (على سبيل المثال، بسبب أي انخفاض في القيمة ناتج عن التعامل مع السلع بما يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها).

6.5.5.1. عنوان إرجاع السلع المادية:
ما لم تحدد الشركة خلاف ذلك كتابيًا، يجب إعادة السلع إلى عنوان الإرجاع الوارد في تعليمات الإرجاع الخاصة بالشركة (والذي قد يكون موضحًا على صندوق التسليم و/أو مقدمًا في رسالة تأكيد الإرجاع). وإذا لم يكن صندوق التسليم متاحًا أو كان عنوان الإرجاع غير واضح، فيجب على العميل التواصل مع الشركة، وستقوم الشركة بتزويده بعنوان الإرجاع والتعليمات.

6.6. بالإضافة إلى حقوق استرداد الأموال المتاحة بموجب القوانين المعمول بها وهذه الشروط والأحكام العامة، تكونون مؤهلين لاسترداد الأموال بموجب ضمان استرداد الأموال الخاص بنا إذا:

6.6.1. اشتريتم برنامجنا مباشرةً من موقعنا الإلكتروني، وكان خيار استرداد الأموال معروضًا أثناء إتمام عملية الشراء.

6.6.2. لم تحققوا نتائج ملحوظة باستخدام برنامجنا.

6.6.3. تم استيفاء جميع الشروط التالية:

6.6.3.1. تواصلتم معنا خلال 30 يومًا من عملية الشراء الأولية.

6.6.3.2. سجلتم الدخول واتبعتم برنامجنا لمدة 10 أيام متتالية على الأقل خلال أول 30 يومًا من الشراء.

6.6.3.3. يمكنكم إثبات الالتزام بالبرنامج على النحو الموضح في القسم

6.6.4. لإثبات أنكم اتبعتم البرنامج، يجب عليكم، عند إرسال رسالة إلينا تتضمن طلبكم، تقديم لقطات شاشة من التطبيق توضح أنكم تناولتم الوجبات الثلاث جميعها خلال كل يوم من تلك الأيام العشرة.

6.6.5. لا يكون مؤهلًا لاسترداد الأموال بموجب ضمان استرداد الأموال هذا سوى العملاء الذين يستوفون جميع متطلبات القسم 6.6. وينطبق هذا الضمان حصريًا على الشروط المذكورة أعلاه ولا يشمل أي حالات أخرى.

6.7. قد تقدم الشركة من وقت لآخر أسعارًا ترويجية أو مخفضة أو «خاصة» معينة لخدمة Premium أو غيرها من الميزات المدفوعة، بحيث يكون السعر أقل من ما يعادل 5 دولارات أمريكية لكل فترة فوترة أو لكل معاملة («عرض منخفض السعر»). وقد يختلف المبلغ الدقيق للعرض منخفض السعر حسب السوق والعملة والمنصة والضرائب وأسعار الصرف، وستعرض الشركة السعر المطبق للمستخدم وقت الشراء.

6.7.1. جميع المدفوعات التي تتم بموجب عرض منخفض السعر نهائية وغير قابلة للاسترداد. وإلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تكون الرسوم المدفوعة بموجب أي عرض منخفض السعر غير قابلة للاسترداد أو الإضافة كرصيد، ولن تقدم الشركة أي مبالغ مستردة أو أرصدة أو تعويضات عن عمليات استرداد المبالغ المدفوعة أو مبالغ مستردة محسوبة بالتناسب عن أي فترة جزئية أو وقت غير مستخدم أو عدم استخدام للخدمة بعد شراء العرض منخفض السعر، إلا إذا كان استرداد الأموال مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.

6.7.2. إذا تم تقديم عرض منخفض السعر في صورة اشتراك، فسيتم تجديده بالسعر المعلن للعرض منخفض السعر (أو أي سعر آخر معلن) في كل فترة فوترة حتى يتم إلغاؤه وفقًا لهذه الشروط. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية آنذاك، ولن يتم تقديم أي مبالغ مستردة أو أرصدة عن فترة الفوترة الحالية.

6.7.3. قد تخضع العروض منخفضة السعر لمعايير أهلية محددة (مثل استخدام العرض مرة واحدة لكل مستخدم/حساب/وسيلة دفع/جهاز، والقيود الزمنية، والتوفر الجغرافي)، ويجوز تعديلها أو تعليقها أو سحبها في أي وقت، مع مراعاة القانون المعمول به.

7.1. جميع حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق النشر وحقوق التصميم وحقوق العلامات التجارية وحقوق براءات الاختراع وأي حقوق ملكية أخرى في الخدمات والمحتوى المرتبط بالخدمات أو المتعلقة بهما، مملوكة للشركة.

7.2. يُحظر على العميل إعادة إنتاج الخدمات أو نشرها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المحتوى الرقمي الذي توفره و/أو تقدمه الشركة، كليًا أو جزئيًا، دون موافقة كتابية مسبقة من الشركة.

7.3. يمنح العميل بموجب هذا الشركة ترخيصًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وعالميًا ومدفوعًا بالكامل ومعفى من حقوق الملكية وغير حصري، بما في ذلك الحق في منح تراخيص فرعية (عبر مستويات متعددة) والتنازل عنه لأطراف ثالثة، لإعادة إنتاج محتوى المستخدم الخاص به (باستثناء العلامات التجارية للمستخدم) وتوزيعه وأدائه وعرضه (علنيًا أو غير ذلك)، وإنشاء أعمال مشتقة منه وتكييفه وتعديله واستخدامه وتحليله واستغلاله بأي طريقة معروفة حاليًا أو يتم اكتشافها مستقبلًا، وكذلك جميع الأعمال المعدلة والمشتقة منه. وبالقدر الذي تسمح به القوانين المعمول بها، يتنازل العميل بموجب هذا عن أي حقوق معنوية قد تكون له في أي محتوى للمستخدم. يُقصد بـ«محتوى المستخدم» أي علامات تجارية للمستخدم، ومراسلات، وصور، وكتابات، وأعمال إبداعية، وأصوات، وجميع المواد والبيانات والمعلومات التي يقوم العميل بتحميلها أو إرسالها أو تقديمها من خلال الخدمات، أو التي يقوم مستخدمون آخرون بتحميلها أو إرسالها. ومن خلال تحميل أي محتوى للمستخدم أو إرساله أو تقديمه، يؤكد العميل ويقر ويضمن أن هذا المحتوى وتحميله أو إرساله أو تقديمه: (a) دقيق وغير سري؛ و(b) لا ينتهك أي قوانين معمول بها أو قيود تعاقدية أو حقوق أخرى لأطراف ثالثة، وأن العميل لديه إذن من أي طرف ثالث تكون معلوماته الشخصية أو ملكيته الفكرية متضمنة في محتوى المستخدم أو مجسدة فيه؛ و(c) خالٍ من الفيروسات والبرامج الإعلانية وبرامج التجسس والديدان أو أي تعليمات برمجية ضارة أخرى.

7.4. لا يجوز تفسير أي جزء من هذه الشروط والأحكام على أنه نقل لحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمات أو المحتوى المرتبط بالخدمات، باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في القسم 8.1 أدناه.

8.1. جميع حقوق الملكية الفكرية المحددة في المادة 7.1 والمتعلقة بالمحتوى الرقمي مملوكة للشركة. ويتم ترخيص المحتوى الرقمي وفقًا لهذا القسم 8 ولا يتم بيعه. ولن يُمنح العميل سوى ترخيص غير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن، وفقًا لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، لاستخدام أي محتوى رقمي تقدمه الشركة إلى العميل (لاستخدام العميل الفردي فقط).

8.2. يُمنح هذا الترخيص لمدة 5 سنوات من تاريخ استلام المحتوى الرقمي، ما لم يتم تعليقه أو إنهاؤه قبل ذلك وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

8.3. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، يجب أن يكون المحتوى الرقمي مخصصًا للاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.

8.4. لا يُصرح للعميل بتحرير المحتوى الرقمي أو إعادة إنتاجه أو إرساله أو إعارته أو إتاحته لأي أطراف ثالثة أو استخدامه للقيام بأي أعمال أخرى تتجاوز نطاق الترخيص الذي تمنحه الشركة.

8.5. يحق للشركة، بغرض إنفاذ حقوق الملكية الفكرية، فرض قيود على نطاق الترخيص أو عدد الأجهزة أو أنواع الأجهزة التي يمكن استخدام المحتوى الرقمي عليها.

8.6. إذا تصرف العميل بما يخالف هذه المادة، يحق للشركة تعليق الوصول إلى المحتوى الرقمي ذي الصلة، دون الإخلال بحق الشركة في مطالبة العميل بالتعويض عن الخسارة التي تكبدتها نتيجة الانتهاك أو فيما يتعلق به، بما في ذلك أي نفقات تم تكبدها.

9.1. يُحظر على العميل بيع المحتوى الرقمي أو نسخه أو عرضها للبيع أو مشاركتها أو تأجيرها أو إعارتها.

10.1. تخضع معالجة البيانات الشخصية للعميل لسياسة الخصوصية. ويُنصح العميل بطباعة نسخة من سياسة الخصوصية والاحتفاظ بها مع هذه الشروط والأحكام.

11.1. يُعفى أي طرف من المسؤولية عن عدم الوفاء بالشروط والأحكام إذا أثبت أن عدم الوفاء بهذه الشروط والأحكام كان بسبب قوة قاهرة. وعلى وجه الخصوص، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر ناجمة عن القوة القاهرة أو أعمال الشغب أو الحرب أو الأحداث الطبيعية أو بسبب أي وقائع أخرى لا تكون الشركة مسؤولة عنها (مثل الإضراب أو إغلاق أماكن العمل أو عوائق حركة المرور أو الإجراءات الإدارية الصادرة عن السلطات العليا المحلية أو الأجنبية). ويجب على العميل تقديم إشعار كتابي بوقوع القوة القاهرة التي تحول دون الوفاء بهذه الشروط والأحكام خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ وقوع هذه الظروف. وستبلغ الشركة العميل بوقوع القوة القاهرة عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، إن أمكن.

11.2. تقتصر مسؤولية الشركة على الخسائر المباشرة، ما لم تنص القوانين المعمول بها على خلاف ذلك.

11.3. نظرًا لطبيعة الخدمات و/أو السلع التي تقدمها الشركة، وبما أن الشركة لا تستطيع التحكم فيما إذا كان العميل يلتزم بتعليمات الاستخدام المقدمة، فإن الشركة لا تقدم أي ضمان بشأن أي نتائج أو مخرجات ناتجة عن استخدام الخدمات و/أو الخدمات.

11.4. الشركة المسؤولة: 1) KetoGo.app هي فقط الجهة المسؤولة عن إدارة الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول ومزود الخدمات، 2) Nutrameg SIA هي مالكة السلع وبائعتها، 3) KetoGo.app هي الشركة المسؤولة عن إدارة خدمات الاشتراك والمدفوعات مقابل الخدمات والسلع، وعمليات استرداد الأموال واسترداد المبالغ المدفوعة، لصالح الشركات المرتبطة.

11.5. عند استخدام الخدمات، قد يتلقى العميل روابط لمواقع إلكترونية أو تطبيقات هاتف محمول أخرى لا تملكها و/أو لا تتحكم فيها الشركة. ويقر العميل ويوافق على أن الشركة غير مسؤولة عن توفر هذه المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول. وعلاوة على ذلك، فإن الشركة غير مسؤولة عن أي محتوى أو إعلانات أو منتجات أو مواد أخرى يمكن الوصول إليها من خلال هذه الروابط ولا تتحمل أي مسؤولية عنها، ولذلك يوافق العميل على أن الشركة لن تكون مسؤولة، بصورة مباشرة أو غير مباشرة، عن أي ضرر أو خسارة ناجمة أو يُدعى أنها ناجمة عن استخدام أي محتوى أو سلع أو خدمات متاحة على هذه المواقع الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول أو من خلالها، أو الاعتماد عليها، أو فيما يتعلق بذلك.

12.1. قبل تجربة خطة الوجبات و/أو سلع الشركة، يجب تقييم صحة العميل من قِبل مقدم خدمات الرعاية الصحية الخاص به أو يجب عليه استشارة مقدم خدمات الرعاية الصحية.

12.2. تتمثل الخدمة في المشاركة في البرنامج، الذي يتضمن معلومات عن أنماط الحياة الصحية والتغذية. والمعلومات المنشورة على الموقع الإلكتروني ذات طبيعة معلوماتية ولا يمكن أن تحل محل المشورة الطبية المهنية أو التشخيص أو العلاج. وإذا كان العميل قلقًا بشأن المعلومات التي يتلقاها من خلال الخدمة أو كانت لديه أسئلة حول صحته، فيجب عليه استشارة طبيب أو مقدم رعاية صحية آخر. ويستخدم العميل الخدمة على مسؤوليته ومخاطره الخاصة.

13.1. تتوفر الخدمات فقط للأفراد القادرين على إبرام عقود ملزمة قانونًا بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، ولذلك يؤكد العميل أن عمره لا يقل عن 18 عامًا. وإذا كان العميل يصل إلى الخدمات نيابةً عن شخص لم يبلغ 18 عامًا، فإنه يؤكد أنه الوصي القانوني لذلك الشخص وأنه مسؤول عن امتثال ذلك الشخص لهذه الشروط والأحكام، وسيعوض الشركة عن أي خسائر أو أضرار تتكبدها الشركة نتيجة عدم الامتثال لهذه الشروط والأحكام.

14.1. تدخل الاتفاقية حيز التنفيذ بعد أن يقبلها العميل ويعبر إلكترونيًا عن موافقته على الالتزام بها، وتظل سارية لمدة غير محددة حتى إنهائها.

14.2. يجوز للشركة إنهاء العلاقة مع العميل في أي وقت في الحالات التالية: (i) عدم موافقة العميل على الاتفاقية؛ (2) ارتكاب العميل أي خرق للاتفاقية؛ (3) عدم تقديم العميل المعلومات التي تطلبها الشركة و/أو تقديم معلومات غير صحيحة و/أو غير شاملة. وبصرف النظر عما سبق، لن تتأثر حقوق الإنهاء القانونية.

15.1. تخضع هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي شروط وأحكام إضافية قد تنطبق للتغيير. وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل الشروط والأحكام وتحديثها من وقت لآخر، وتصبح هذه التغييرات سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني للشركة أو تطبيق الهاتف المحمول.

15.2. يجوز للشركة إخطار العميل بأي تغييرات قادمة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الأساسي الذي قدمه العميل، أو عن طريق إرسال إشعار عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

15.3. يفهم العميل ويوافق على أن أي استمرار في استخدام الخدمات والوصول إليها بعد نشر أي تحديثات للشروط والأحكام يعني أن العميل يوافق طواعيةً على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. وإذا لم يوافق العميل على الالتزام بالشروط والأحكام المحدثة، فيجب عليه عدم استخدام الخدمات (أو الاستمرار في استخدامها).

16.1. بوجه عام، تفضل الشركة التواصل من خلال قبول طلبات الدعم عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app، وسترد على الطلبات عبر البريد الإلكتروني. وبقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق العميل على التواصل من خلال تقديم طلبات الدعم عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app، وسيتم الرد على الطلبات عبر البريد الإلكتروني. ولهذا الغرض، يُطلب من العميل أن يكون لديه عنوان بريد إلكتروني صالح وأن يقدمه عند تعبئة المعلومات المطلوبة على النحو المنصوص عليه في القسم 3.2. ويجوز للشركة أيضًا نشر معلومات تتعلق بهذه الاتفاقية أو الخدمات على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول. ويجب على العميل التحقق من رسائل بريده الإلكتروني وكذلك المعلومات المقدمة على الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول بصورة منتظمة ومتكررة. وقد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على روابط لمزيد من المعلومات والمستندات.

16.2. عندما تقتضي القوانين المعمول بها تقديم المعلومات على وسيط دائم، سترسل الشركة إلى العميل إما رسالة بريد إلكتروني تتضمن مرفقًا أو إشعارًا يشير إلى الخدمات مع خاصية التنزيل للاحتفاظ بهذه المعلومات والمستندات بصورة دائمة للرجوع إليها مستقبلًا. ويُطلب من العميل الاحتفاظ بنسخ من جميع المراسلات الواردة من الشركة.

16.3. يجوز للعميل طلب نسخة من هذه الشروط والأحكام أو أي مستند تعاقدي آخر من خلال التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

16.4. سيتم التواصل مع العميل باللغة الإنجليزية ما لم تتفق الشركة والعميل على التواصل بلغة أخرى.

16.5. يجوز للعميل التواصل مع الشركة في أي وقت من خلال التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

17.1. يجب تقديم أي شكاوى تتعلق بالشركة والخدمات المقدمة إلى العميل من خلال التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

17.2. يجب تقديم أي شكاوى تتعلق بالسلع المقدمة إلى العميل من خلال التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

17.3. يجب تقديم أي شكاوى تتعلق بالاشتراكات وعمليات استرداد الأموال واسترداد المبالغ المدفوعة الخاصة بالسلع والخدمات من خلال التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

17.4. عند تقديم شكوى، يجب على العميل أن يوضح بجلاء أنه يقدم شكوى وأن يحدد أسباب الشكوى والظروف المتعلقة بها. وسترسل الشركة إلى العميل إقرارًا باستلام الشكوى إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي وردت منه الشكوى. وسننظر في الشكوى ونرد على العميل خلال مدة تتراوح بين 14 و30 يومًا تقويميًا من يوم استلام الشكوى ذات الصلة.

17.5. ستقوم الشركة بتحليل طلبات العميل (الشكاوى) مجانًا.

18.1. لا يتمتع أي شخص بخلاف العميل بأي حقوق بموجب هذه الشروط والأحكام.

18.2. لا يجوز للعميل التنازل عن أي حقوق بموجب الاتفاقية لأي طرف ثالث دون موافقة مسبقة من الشركة. ويجوز للشركة، وفقًا لتقديرها المنفرد، التنازل عن حقوقها والتزاماتها بموجب الاتفاقية، كليًا أو جزئيًا، لأي طرف ثالث.

18.3. تُعرض أي منازعة تنشأ بموجب هذه الشروط والأحكام أو فيما يتعلق بالخدمات بأي شكل آخر على محاكم لاتفيا، باستثناء الحالات التي تحظر فيها القوانين المعمول بها ذلك.

18.4. إذا قضت محكمة مختصة بأن أي جزء من هذه الشروط والأحكام غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم فصل ذلك الجزء عن بقية الشروط والأحكام، التي ستظل صالحة وقابلة للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون.

19.1. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجة Nutrameg SIA، رقم التسجيل 50203370651، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia، للبيانات الشخصية عند تقديم الخدمات وإدارة الموقع الإلكتروني.

19.2. الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية هي Nutrameg SIA، رقم التسجيل 50203370651، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

19.3. ما البيانات الشخصية التي نعالجها؟

19.3.1. نعالج بياناتكم الشخصية لأغراض متعددة، عندما تسجلون للحصول على الخدمات أو تقومون بأنشطة في ملفكم الشخصي أو تزورون موقعنا الإلكتروني. وفي بعض الحالات، تكون معالجة بياناتكم ضرورية لتقديم الخدمات. ولكن في حالات أخرى، إذا لم تكن المعالجة ضرورية بشكل صارم، فسنوضح ذلك، على سبيل المثال، من خلال منحكم إمكانية اختيار ما إذا كنتم ترغبون في تقديم بياناتكم إلينا.

19.3.2. لا يتم تخزين المعلومات التي تدخلونها عند إجراء اختبار فقدان الوزن المعلوماتي على موقعنا الإلكتروني أو تسجيلها بأي طريقة أخرى في أنظمة المعلومات لدينا.

19.4. لتسجيل مستخدمين جدد للخدمات، وتحديد هوية المستخدمين الحاليين، ومنحكم إمكانية الوصول إلى ملف المستخدم الحالي الخاص بكم وإدارة ملفكم الشخصي، نعالج اسمكم واسم العائلة وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والجنس والعمر ومعلومات الدفع، بالإضافة إلى البيانات الأخرى التي ذكرتموها أثناء عملية التسجيل.

19.5. لتقديم خدمات مخصصة لكم، وإعداد خطة للنظام الغذائي والتغذية، بالإضافة إلى نصائح واقتراحات أخرى تتعلق باستخدام الخدمات، نعالج البيانات التي أفصحتم عنها بشأن عاداتكم الغذائية وحالتكم الصحية والمعلومات المتعلقة بالحمل أو الرضاعة الطبيعية، بالإضافة إلى البيانات الأخرى المتعلقة بالصحة. وتُعد هذه المعلومات فئة خاصة من البيانات الشخصية، ولذلك نعالجها بالعناية الواجبة وبناءً على موافقتكم الصريحة. ولن تتم معالجة بياناتكم الصحية إلا بعد قيامكم بالدفع مقابل الخدمات. ونظرًا لخصوصية الخدمات، لن نتمكن من تقديم الخدمات لكم إذا لم تمنحوا موافقتكم الصريحة على معالجة بياناتكم الصحية. وإذا اخترتم عدم الموافقة، فسنقوم برد المبلغ الذي دفعتموه مقابل الخدمات.

19.6. للامتثال للقوانين المعمول بها، على سبيل المثال، فيما يتعلق بمعالجة المدفوعات والتزاماتنا المحاسبية، نعالج المعلومات المتعلقة بمدفوعاتكم.

19.7. لإبلاغكم بالأخبار والعروض الترويجية المتعلقة بالخدمات وإرسال إعلانات مخصصة أو غيرها من المراسلات التسويقية إليكم، نعالج اسمكم وعنوان بريدكم الإلكتروني و/أو رقم هاتفكم. ولن تتلقوا هذه المعلومات إلا إذا وافقتم على ذلك عند التسجيل للحصول على الخدمات. ويحق لكم سحب موافقتكم على تلقي هذه المراسلات من خلال التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app. وفي حال سحب موافقتكم من خلال التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app، فسنقوم بتسجيل هذه المعلومات في ملفكم الشخصي خلال 5 أيام عمل.

19.8. لأغراض تطوير استراتيجية تسويقية وتقسيم العملاء وتحليل خدماتنا، قد نعالج البيانات التي ذكرتموها عند التسجيل للحصول على الخدمات، على سبيل المثال، جنسكم والخدمات المختارة، بالإضافة إلى معلومات معينة يتم الحصول عليها من ملفات تعريف الارتباط.

19.9. لتقديم خدمة العملاء وحل أي مشكلات قد تنشأ فيما يتعلق بخدماتنا، نعالج اسمكم واسم العائلة ومعلومات الاتصال وبيانات ملفكم الشخصي وأي معلومات أخرى قد تقدمونها أثناء تواصلكم مع مستشارينا أو اختصاصيي خدمة العملاء.

19.10. لضمان حماية وأمن قاعدة بياناتنا وأنظمتنا الداخلية والموقع الإلكتروني والبنية التحتية الأخرى، والإشراف على استخدام خدماتنا، قد نعالج معلومات تقنية مختلفة نحصل عليها من ملفات تعريف الارتباط وملفات السجل وغيرها من الحلول التقنية المماثلة.

19.11. لتقدير خطة النظام الغذائي والتغذية الأكثر ملاءمة وفعالية لكم والتنبؤ بها وتقديمها لكم، وكذلك لمساعدتكم في تحقيق الهدف الذي حددتموه، قد نجمع أنواعًا معينة من معلومات المستخدم ونحللها (التنميط). وعند إجراء التنميط، لا نستخدم سوى بيانات دقيقة وبالحد الأدنى، مثل العلاقة بين تغير وزن المستخدم وخطة تغذية معينة. ونُجري هذا التنميط استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في تقديم الخدمات الأكثر ملاءمة وكفاءة للمستخدم. ولا نتخذ قرارات آلية بناءً على التنميط قد تترتب عليها آثار قانونية عليكم أو تؤثر عليكم سلبًا بصفتكم أصحاب البيانات. ويتيح لنا ذلك تقديم خطة تغذية ونظام غذائي لمستخدمينا ثبت نجاحها مع مستخدمين آخرين لديهم معايير مماثلة.

19.12. فترة الاحتفاظ بالبيانات وحذفها:

19.12.1. سنعالج بياناتكم الشخصية طالما ظل أي من أغراض معالجة البيانات أو الأسس القانونية المذكورة أعلاه ساريًا. ونقيّم فترة الاحتفاظ مع مراعاة التزاماتنا القانونية وفترات الاحتفاظ المحددة فيها، بالإضافة إلى مصالحنا المشروعة أو تعليماتكم، على سبيل المثال، في حال سحبكم لموافقتكم.

19.12.2. عندما ينتهي أي من أغراض معالجة البيانات أو الأسس القانونية المذكورة أعلاه، نقوم بحذف البيانات أو إخفاء هويتها.

19.13. مشاركة بياناتكم الشخصية:

19.13.1. في بعض الحالات، نتعاون مع مختلف مزودي الخدمات ومعالجي البيانات من الأطراف الثالثة الذين يقدمون الدعم لخدماتنا. ولذلك، قد تتم مشاركة بياناتكم الشخصية مع مزودي الخدمات هؤلاء، الذين يقدمون خدمات الاستضافة والموقع المشترك للخوادم، وخدمات وأدوات البريد الإلكتروني وتوصيل المحتوى، وخدمات الفوترة ومعالجة المدفوعات، والتسويق، والمحاسبة، والخدمات القانونية وخدمات تقنية المعلومات وغيرها من الخدمات التي قد نحتاج إليها بشكل معقول.

19.13.2. لا يجوز لمزودي الخدمات هؤلاء تلقي سوى البيانات الشخصية اللازمة لتقديم الخدمة المعنية، فعلى سبيل المثال، لن تتم مشاركة المعلومات المتعلقة بمدفوعاتكم إلا مع مزودي خدمات معالجة المدفوعات، وفقط بالقدر اللازم لتأمين مدفوعاتكم أو رد مدفوعاتكم أو مراجعة شكاواكم.

19.13.3. لا يجوز لمزودي الخدمات من الأطراف الثالثة معالجة هذه البيانات إلا وفقًا لتعليماتنا، ويُحظر عليهم استخدامها لأغراض أخرى. ويُطلب من مزودي الخدمات هؤلاء ضمان حماية البيانات الشخصية وفقًا للقواعد القانونية المعمول بها والاتفاقيات الملزمة المبرمة معنا. وإذا كان أي من مزودي الخدمات هؤلاء موجودًا خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإننا نضمن إجراء نقل البيانات الشخصية وفقًا للمتطلبات القانونية والحلول المنصوص عليها في اللائحة العامة لحماية البيانات.

19.13.4. نختار مزودي الخدمات هؤلاء بعناية واجبة ونطلب منهم ضمان سلامة بياناتكم الشخصية وسريتها.

19.13.5. لا يجوز الوصول إلى بياناتكم الشخصية إلا من قِبل موظفي الشركات المصرح لهم الذين وافقوا على التزامات السرية والذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لأداء واجباتهم.

19.13.6. في حالات معينة، قد نكون ملزمين قانونًا بمشاركة معلوماتكم مع جهات إنفاذ القانون والسلطات الحكومية. وقد نشارك أيضًا معلوماتكم مع هذه السلطات بغرض إقامة مطالباتكم القانونية أو إنفاذها أو الدفاع عنها.

19.13.7. تتحمل الشركة، بصفتها الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية، مسؤولية معالجة بياناتكم الشخصية.

19.14. حقوقكم:

19.14.1. يحق لكم طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية وتلقي جميع المعلومات التي نعالجها عنكم خلال شهر واحد.

19.14.2. إذا كنتم ترغبون في تصحيح بياناتكم، فيمكنكم القيام بذلك من خلال التواصل معنا أو تصحيحها بأنفسكم عن طريق تسجيل الدخول إلى ملفكم الشخصي.

19.14.3. إذا كنا نعالج بياناتكم الشخصية استنادًا إلى مصالحنا المشروعة، فيحق لكم الاعتراض على هذه المعالجة. وإذا تلقينا مثل هذا الاعتراض، فلن نواصل معالجة بياناتكم الشخصية، ما لم نتمكن من إثبات وجود أسباب مشروعة مُلزمة للمعالجة تتفوق على مصالح صاحب البيانات وحقوقه وحرياته، أو لأغراض إقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.

19.14.4. يحق لكم سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم التي تستند إلى الموافقة. ولن يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت استنادًا إلى الموافقة قبل سحبها.

19.14.5. يحق لكم حذف بياناتكم عن طريق تسجيل الدخول إلى ملفكم الشخصي أو التواصل معنا. ويُرجى ملاحظة أننا لن نتمكن من حذف البيانات التي نلتزم بالاحتفاظ بها وفقًا للقوانين المعمول بها. وإذا طلبتم حذف بياناتكم أو اعترضتم على معالجة البيانات اللازمة لتقديم خدمتنا لكم، فلن نتمكن من تقديم خدماتنا لكم أو قد يتعذر تقديمها على النحو المعتاد.

19.14.6. إذا كنتم ترغبون في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يُرجى مراسلتنا باستخدام معلومات الاتصال الواردة هنا. وقبل تقديم أي معلومات إليكم، قد يُطلب منا التحقق من هويتكم.

19.14.7. إذا كنتم تعتقدون أننا لم نفِ بالتزاماتنا المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية أو انتهكنا حقوقكم المتعلقة بحماية البيانات بأي طريقة أخرى، فيحق لكم تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية – Datu Valsts Inspekcija، Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, Latvia.

19.15. معلومات الاتصال:

19.15.1. إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو كنتم ترغبون في ممارسة حقوقكم بصفتكم أصحاب البيانات، يُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

Nutrameg SIA، رقم التسجيل 50203370651، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia

19.16. أحكام متنوعة:

19.16.1. نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الخصوصية هذه وتعديلها من وقت لآخر. وتدخل التعديلات حيز التنفيذ بمجرد تحميلها على الموقع الإلكتروني. وفي حال حدوث تغيير جوهري، سنقوم بإخطاركم، على سبيل المثال، عن طريق نشر إشعار في ملفكم الشخصي أو على الموقع الإلكتروني أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليكم.

20.1. يستخدم الموقع الإلكتروني وتطبيق KetoGo.app (ويُشار إليهما فيما يلي باسم «الموقع الإلكتروني») ملفات تعريف الارتباط. إذا كنتم قد وافقتم، فبالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط التي تضمن عمل الموقع الإلكتروني، قد يتم وضع ملفات تعريف ارتباط أخرى أو إشارات الويب أو وحدات البكسل أو تقنيات تخزين مماثلة على متصفحكم أو الجهاز الذي تستخدمونه للوصول إلى موقعنا الإلكتروني. توضح هذه السياسة ملفات تعريف الارتباط التي يستخدمها هذا الموقع الإلكتروني والأغراض التي تُستخدم من أجلها.

20.2. الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية هي Nutrameg SIA، رقم التسجيل 50203370651، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia.

20.3. ما ملفات تعريف الارتباط وما الأغراض التي نستخدمها من أجلها:

20.3.1. ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازكم عند زيارة موقعنا الإلكتروني. ويستخدم المتصفح الذي تستخدمونه ملفات تعريف الارتباط لإرسال المعلومات مرة أخرى إلى الموقع الإلكتروني في كل زيارة لاحقة، حتى يتمكن الموقع من التعرف على المستخدم وتذكر اختياراته (على سبيل المثال، اختيار اللغة ومعلومات تسجيل الدخول والإعدادات الأخرى). ويمكن أن يجعل ذلك زيارتكم التالية أسهل والموقع الإلكتروني أكثر فائدة لكم.

20.3.2. نستخدم أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط. عند وصولكم إلى الموقع الإلكتروني، سنضع ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية على متصفحكم أو جهازكم. ولن يتم تخزين الأنواع الأخرى من ملفات تعريف الارتباط إلا إذا وافقتم على استخدام هذه الملفات. وفيما يلي مزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط التي قد يتم تخزينها على جهازكم أو متصفحكم عند الوصول إلى موقعنا الإلكتروني.

20.3.2.1. ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية - تساعد ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية في تسهيل استخدام الموقع الإلكتروني من خلال توفير وظائف أساسية مثل التنقل بين الصفحات واختيار اللغة والتفويض وتعبئة النماذج. وقد لا يعمل الموقع الإلكتروني دون ملفات تعريف الارتباط هذه، ولا يمكن تعطيلها. ولا تكشف ملفات تعريف الارتباط هذه عن هوية المستخدم ولا تجمع معلومات عنه. ويتم تخزينها على جهاز المستخدم حتى إغلاق المتصفح.

20.3.2.2. ملفات تعريف الارتباط التحليلية - تتيح لنا ملفات تعريف الارتباط التحليلية حساب زيارات الموقع الإلكتروني ومصادر الزيارات حتى نتمكن من قياس أداء موقعنا الإلكتروني وتحسينه. وهي تساعدنا في معرفة الصفحات الأكثر والأقل شيوعًا ومعرفة كيفية تنقل الزوار في الموقع الإلكتروني. وتكون جميع المعلومات التي تجمعها ملفات تعريف الارتباط هذه في صورة مجمعة. ولأغراض التحليل والإحصاء، قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط تابعة لأطراف ثالثة، مثل ملفات تعريف ارتباط Google Analytics، والتي قد يتم تخزينها على الجهاز أو المتصفح بشكل دائم.

20.3.2.3. ملفات تعريف الارتباط التسويقية - توفر ملفات تعريف الارتباط هذه إعلانات ومراسلات تسويقية مرتبطة باهتمامات مستخدمي الموقع الإلكتروني. ويمكن أن تستخدمها أطراف ثالثة ومزودو خدمات لإنشاء ملف تعريف بالاهتمامات وعرض إعلانات ذات صلة على صفحات ويب أخرى. ولا تخزن ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات تحدد الهوية الشخصية، وإنما تستند إلى المعرّف الفريد للمتصفح والجهاز. وتتذكر ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات عن زيارتكم للموقع الإلكتروني، وقد تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة على شبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الأخرى. وسيؤدي تعطيل ملفات تعريف الارتباط هذه إلى عرض إعلانات أقل تخصيصًا لكم. ولأغراض الإعلانات، قد نستخدم ملفات تعريف ارتباط تابعة لأطراف ثالثة، مثل ملفات تعريف ارتباط Facebook أو Google، والتي قد يتم تخزينها على جهازكم أو متصفحكم بشكل دائم.

20.3.3. ملفات تعريف ارتباط الأطراف الثالثة ومعالجة البيانات قد يتم تعيين بعض ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني بواسطة خدمات تابعة لأطراف ثالثة مثل Google Analytics أو شبكات الإعلانات أو مزودي المحتوى المضمن. وقد تجمع هذه الأطراف الثالثة معلومات حول أنشطتكم عبر الإنترنت على مواقع إلكترونية مختلفة.

باستخدام موقعنا الإلكتروني، تقرون وتوافقون على أنه يجوز لـ Google معالجة بياناتكم الشخصية وفقًا لسياساتها عندما توافقون على ملفات تعريف الارتباط. ويمكن العثور على مزيد من المعلومات حول ممارسات Google المتعلقة بالبيانات على موقع مسؤولية بيانات الأعمال الخاص بـ Google. وقد تقوم أطراف ثالثة أخرى أيضًا بجمع بياناتكم الشخصية ومعالجتها لأغراض التحليلات والإعلانات وغيرها من الأغراض، على النحو الموضح في سياسات الخصوصية الخاصة بها.

20.4. كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط:

20.4.1. عند زيارة موقعنا الإلكتروني، يظهر لكم بيان معلوماتي يفيد بأن الموقع الإلكتروني يستخدم ملفات تعريف الارتباط، ويُطلب منكم منح موافقتكم على تمكين ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية. وإذا كنتم ترغبون في سحب موافقتكم أو تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط، فيمكنكم القيام بذلك من خلال تحديد زر إعدادات ملفات تعريف الارتباط أعلاه.

20.4.2. يمكنكم سحب موافقتكم على ملفات تعريف الارتباط التحليلية و/أو التسويقية، وكذلك حذف جميع ملفات تعريف الارتباط المخزنة في متصفحكم عن طريق حذف سجل ملفات تعريف الارتباط في متصفحكم. ويمكنكم أيضًا إعداد متصفحكم لمنع حفظ ملفات تعريف الارتباط. ومن خلال تحديد زر «المساعدة» في متصفحكم، يمكنكم العثور على تعليمات حول كيفية منع المتصفح من تخزين ملفات تعريف الارتباط، وكذلك معرفة ملفات تعريف الارتباط المخزنة بالفعل وحذفها إذا كنتم ترغبون في ذلك. ويجب إجراء تغييرات الإعدادات لكل متصفح تستخدمونه.

20.4.3. يمكنكم أيضًا بشكل منفصل إلغاء الاشتراك في إتاحة نشاطكم على الموقع الإلكتروني لـ Google Analytics من خلال تثبيت إضافة المتصفح لإلغاء الاشتراك في Google Analytics، والتي تمنع مشاركة المعلومات المتعلقة بزيارتكم للموقع الإلكتروني مع Google Analytics. رابط الإضافة ولمزيد من المعلومات: https://support.google.com/analytics/answer/18188.

20.5. معلومات الاتصال:

20.5.1. إذا كانت لديكم أي أسئلة تتعلق بسياسة ملفات تعريف الارتباط هذه أو كنتم ترغبون في ممارسة حقوقكم بصفتكم أصحاب البيانات، يُرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا عبر مركز دعم المساعدة الإلكتروني الخاص بـ KetoGo.app.

20.5.2. Nutrameg SIA، رقم التسجيل 50203370651، والمكتب المسجل في Lastadijas iela 6, LV-1050, Riga, Latvia

20.6. تغييرات سياسة ملفات تعريف الارتباط:

20.6.1. نحتفظ بالحق في تغيير سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه وتعديلها من وقت لآخر. وتدخل التعديلات حيز التنفيذ بمجرد تحميلها على الموقع الإلكتروني. وفي حال نشوء نزاع بشأن شروط سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه بلغات مختلفة، تسود النسخة الإنجليزية.