❗️ يُرجى الملاحظة، إذا قدمتم طلب استرداد مبلغ عبر البنك (Chargeback)، فعادةً لا يمكننا إصدار استرداد للأموال ما دام الطلب قيد المعالجة. قد تستغرق طلبات استرداد المبالغ عبر البنك أسابيع أو أشهر، ويحدد البنك نتيجة الطلب. يُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من مراجعة طلبكم ومساعدتكم بشكل أسرع.
1. سياسة استرداد الأموال لاشتراكات المنتجات الرقمية المشتراة عبر موقعنا الإلكتروني
ينطبق هذا القسم فقط على الاشتراكات التي تم شراؤها مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني. إذا اشتريتم اشتراككم من خلال منصة لتوزيع التطبيقات (مثل Apple App Store أو Google Play)، فيُرجى الرجوع إلى القسم 2 أدناه.
1.1 الانسحاب من شراء المنتجات الرقمية واسترداد الأموال وفقًا للقانون
بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، بمجرد توفير المحتوى الرقمي وبدء الوصول إلى الخدمات، لا يكون استرداد الأموال متاحًا بشكل عام بسبب تغيير الرأي أو عدم الرضا.
الدول التي لا يكون فيها استرداد الأموال بسبب «تغيير الرأي» مضمونًا بعد بدء الوصول:
الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة: عادةً ما تكون هناك فترة انسحاب مدتها 14 يومًا للمشتريات عن بُعد، ولكن بالنسبة إلى المحتوى الرقمي، ينتهي حق الانسحاب بمجرد بدء الوصول؛ وتتوفر سبل الانتصاف في حالات العيوب أو المشكلات الجوهرية.
الولايات المتحدة: لا يوجد حق «فترة تهدئة» للمشتريات التي تتم بالكامل عبر الإنترنت.
كندا: لا تتوفر عمليات استرداد الأموال بسبب تغيير الرأي؛ وتتوفر سبل الانتصاف في حالات العيوب أو المشكلات الجوهرية.
أستراليا: لا يُعد «تغيير الرأي» حقًا بموجب ضمانات المستهلك؛ وتتوفر سبل الانتصاف في حالات العيوب أو المشكلات الجوهرية.
المكسيك: عادةً ما تكون هناك فترة انسحاب مدتها 5 أيام للمشتريات عن بُعد، ولكن بالنسبة إلى المحتوى الرقمي، ينتهي حق الانسحاب بمجرد بدء الوصول.
الدول التي لديها فترة قانونية قصيرة للإلغاء:
إسرائيل: يُسمح عمومًا بإلغاء معاملات البيع عن بُعد خلال 14 يومًا؛ وإذا تم الإلغاء بعد بدء تقديم الخدمة، فيتعين على المستهلك دفع مقابل الجزء الذي تم تقديمه بالفعل. تواصلوا مع مكتب مساعدة دعم العملاء لدينا خلال فترة الانسحاب المعمول بها.
البرازيل: يمكن للمستهلكين الانسحاب خلال 7 أيام من التعاقد عن بُعد/خارج مقر العمل (بما في ذلك الخدمات). تواصلوا مع مكتب مساعدة دعم العملاء لدينا خلال فترة الانسحاب المعمول بها.
متى قد ينطبق استرداد الأموال (أو أي وسيلة انتصاف أخرى)؟
بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها، تكون الخطوة الأولى المعتادة عند وجود مشكلة في المحتوى الرقمي أو الخدمة الرقمية هي جعل الخدمة مطابقة لما تم الاتفاق عليه (على سبيل المثال، من خلال إصلاح المشكلة أو استعادة إمكانية الوصول أو إعادة تقديم الخدمة). إذا كانت المشكلة جوهرية، أو لم نتمكن من إصلاحها خلال مدة معقولة، فقد يحق لكم استرداد الأموال أو الحصول على تخفيض في السعر أو الإلغاء، وذلك حسب موقعكم والظروف المحيطة.
ينطبق استرداد الأموال (أو سبل الانتصاف القانونية الأخرى) عندما يكون المحتوى الرقمي/الخدمات معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عما تم الوعد به أو غير متاح، وفقًا لما تقتضيه قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
يُرجى التواصل مع مكتب مساعدة دعم العملاء لدينا وتقديم المعلومات اللازمة لتقييم حالات «العيب / عدم المطابقة للوصف / عدم التسليم»:
لم يتم التسليم (دفعتم ولكن لا يمكنكم الوصول)
لم يتم التسليم (دفعتم ولكن لا يمكنكم الوصول)
يُرجى تقديم:
البريد الإلكتروني المستخدم للشراء والبريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول (إذا كان مختلفًا)
ما يحدث عند محاولة الوصول إلى الخدمة (بما في ذلك رسالة الخطأ الدقيقة، إن وجدت)
لقطة شاشة لشاشة طلب الدفع أو شاشة الخطأ
ما سنراجعه:
حالة الدفع
تفعيل صلاحية الوصول
ربط الحساب
أي انقطاع أو حادثة تم الإبلاغ عنها في ذلك الوقت
وجود عيب (الخدمة لا تعمل كما ينبغي)
وجود عيب (الخدمة لا تعمل كما ينبغي)
يُرجى تقديم:
البريد الإلكتروني المستخدم للشراء والبريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول (إذا كان مختلفًا)
خطوات إعادة حدوث المشكلة (الخطوة 1 ← الخطوة 2 ← الخطوة 3)
طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل (وإصدار التطبيق إن أمكن)
ما إذا كانت المشكلة تحدث عند استخدام شبكة Wi-Fi مقارنةً ببيانات الهاتف المحمول
ما إذا كانت المشكلة تحدث أيضًا في متصفح أو جهاز آخر، إن أمكن
لقطة شاشة أو تسجيل للشاشة يوضح المشكلة
ما سنراجعه:
سجلات الأخطاء
سجل الحوادث
الأخطاء المعروفة التي تؤثر في إصداركم أو جهازكم
ما إذا كان بإمكاننا إعادة حدوث المشكلة من جانبنا
اختلاف جوهري عن الوصف (ما حصلتم عليه يختلف بشكل ملحوظ عما تم الوعد به)
اختلاف جوهري عن الوصف (ما حصلتم عليه يختلف بشكل ملحوظ عما تم الوعد به)
يُرجى تقديم:
البريد الإلكتروني المستخدم للشراء والبريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول (إذا كان مختلفًا)
إذا كنتم تعتقدون وجود خلل أو معلومات مضللة، فيُرجى تضمين الأدلة الداعمة حتى نتمكن من إجراء مزيد من التحقيق:
ما الذي توقعتم الحصول عليه تحديدًا وتعتقدون أنه غير موجود في البرنامج
أين شاهدتم الوعد أو الوصف الذي أدى إلى هذا التوقع
(على سبيل المثال: إعلان أو صفحة على الموقع الإلكتروني أو رسالة بريد إلكتروني أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي)لقطة شاشة أو رابط لهذا المحتوى، إذا كان متاحًا
يُرجى أيضًا توضيح الجزء الذي يبدو مختلفًا عما فهمتموه:
نوع النظام الغذائي
هيكل البرنامج
الميزات أو إمكانية الوصول
النتائج المتوقعة
ما سنراجعه:
ما كان مشمولًا في خطتكم وقت الشراء
المعلومات التي كانت معروضة عند إتمام عملية الدفع
ما إذا كانت الميزة أو المحتوى متاحًا في منطقتكم أو على جهازكم أو في إصدار التطبيق لديكم
سنستخدم هذه المعلومات للتحقق من عملية الشراء والتحقيق في المشكلة. سنقدم استردادًا للأموال أو أي وسيلة انتصاف أخرى يقتضيها القانون عندما يكون المحتوى الرقمي/الخدمات معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف أو لم يتم تسليمه.
نحتفظ بالحق، حيثما يسمح القانون بذلك، في خصم رسوم إدارية و/أو مبلغ يتناسب مع الخدمات المقدمة قبل الإلغاء أو الانسحاب.
بعد إصدار استرداد الأموال:
سيتم إلغاء إمكانية الوصول إلى الخدمات.
ستتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
1.2 مدفوعات الاشتراكات المتكررة للمنتجات الرقمية
تكون مدفوعات الاشتراكات المتكررة غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد معالجتها، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به استرداد الأموال (مثل عدم تقديم الخدمة أو وجود عيب جوهري فيها).
وفقًا لشروط الخدمة التي وافقتم عليها عند الشراء:
يجب تقديم طلبات إلغاء الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ التجديد لمنع بدء دورة الفوترة التالية.
إذا تمت معالجة دفعة التجديد وفقًا للشروط والتوقيت المتفق عليهما، فسيتم عمومًا رفض طلبات استرداد الأموال عن فترة التجديد تلك، ما لم يثبت وجود عيب جوهري في المحتوى الرقمي.
عند الموافقة على استرداد دفعة اشتراك متكررة، نحتفظ بالحق في خصم رسوم إدارية و/أو مبلغ يتناسب مع الخدمات المقدمة حتى التاريخ الذي تلقينا فيه إشعار الانسحاب أو الإلغاء منكم.
2. الاشتراكات المشتراة عبر منصات توزيع التطبيقات
إذا اشتريتم اشتراككم من خلال Apple App Store أو Google Play، فيجب توجيه جميع طلبات الفوترة والإلغاء واسترداد الأموال إلى مزود المنصة المعنية. نحن لا نعالج عمليات استرداد الأموال للمشتريات التي تتم عبر منصات توزيع التطبيقات التابعة لجهات خارجية.
Apple App Store
إذا اشتريتم اشتراككم عبر Apple، فيجب تقديم طلبات استرداد الأموال مباشرةً إلى Apple من خلال حساب Apple الخاص بكم وفقًا لسياسات استرداد الأموال لدى Apple
Google Play
إذا اشتريتم اشتراككم عبر Google Play، فيجب تقديم طلبات استرداد الأموال مباشرةً إلى Google من خلال حساب Google Play الخاص بكم وفقًا لسياسات استرداد الأموال لدى Google.
3. ضمان استرداد الأموال للمنتج الرقمي (حيثما يكون متاحًا)
بالإضافة إلى الحقوق القانونية، قد تكونون مؤهلين لاسترداد الأموال بموجب ضمان استرداد الأموال لدينا، إذا تم عرضه صراحةً عند إتمام عملية الدفع وتم الشراء مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني.
للتأهل:
يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من عملية الشراء الأولى.
يجب أن تكونوا قد سجلتم الدخول واتبعتم البرنامج لمدة 10 أيام متتالية على الأقل خلال أول 30 يومًا.
يجب إثبات الالتزام من خلال تقديم لقطات شاشة من التطبيق توضح أنكم أكملتم الوجبات الثلاث جميعها في كل يوم من تلك الأيام العشرة المتتالية.
يجب ألا تكونوا قد حققتم نتائج ملحوظة من خلال البرنامج.
يكون مؤهلًا فقط العملاء الذين يستوفون جميع المتطلبات المذكورة. ينطبق ضمان استرداد الأموال هذا حصريًا وفقًا للشروط الموضحة أعلاه ولا يمتد إلى أي ظروف أخرى.
4. سياسة استرداد الأموال وإرجاع ألواح Keto
4.1 استرداد الأموال مقابل السلع التي تم تسليمها
يتم استرداد الأموال مقابل السلع التي تم تسليمها فقط إذا أثبت العميل أن السلع مختلفة بشكل جوهري عن الوصف أو معيبة.
لطلب استرداد الأموال:
يجب التواصل مع دعم العملاء خلال فترة الانسحاب المعمول بها.
يجب تقديم معلومات تفصيلية تصف العيب.
قد يُطلب تقديم دليل مرئي.
ستتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.
4.2 الإرجاع بسبب تغيير الرأي (قيود الصحة والنظافة)
نظرًا لاعتبارات الصحة والنظافة، لا يتم قبول عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي إلا إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
يتم تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الانسحاب وقبل إعادة السلع.
تتم إعادة السلع دون تأخير غير مبرر، وفي موعد لا يتجاوز فترة الانسحاب.
يتحمل العميل تكلفة الإرجاع.
تكون السلع غير مفتوحة وفي عبواتها الأصلية وبحالة مناسبة لإعادة البيع.
بعد استلام السلع المُعادة وفحصها، سنعالج أي استرداد أموال مستحق خلال 30 يومًا من تاريخ استلامنا للسلع المُعادة.
نحتفظ بالحق في تعليق استرداد الأموال حتى يتم استلام السلع المُعادة وفحصها.
عنوان إرجاع ألواح KETO:
FHB Group
Priemyselna 1637/3
Svaty Jur 90021
Slovak Republic
🤔 هل لا تزال لديكم أسئلة؟
لدينا الإجابات! ابدؤوا محادثة مع فريقنا، وسنساعدكم!