Коротка відповідь: Щоб зрозуміти причину списання, перевірте, коли саме воно відбулося, і переконайтеся, що всі Ваші підписки були скасовані. Також уважно ставтеся до пропозицій під час оформлення — особливо якщо поруч із кнопкою підтвердження вказана додаткова ціна.
🔜 Додаткові списання під час реєстрації або одразу після неї
Якщо Ви бачите додаткові списання під час або одразу після реєстрації, зазвичай це означає, що Ви додали додаткові функції (наприклад, Преміум, Список покупок, Тренування тощо).
Ці функції є додатковими
Ваш Базовий план працює і без них, але вони підтримують Ваш прогрес
Ціна та частота списань завжди вказані поруч із кожною кнопкою
Ви можете відмовитися від пропозиції, прокрутивши вниз і натиснувши кнопку відмови
Спливаючі пропозиції з обмеженим часом можна просто закрити
Навіть якщо Ви відмовитеся від усіх додаткових функцій, Ваш Базовий план усе одно буде активований.
❗️ Усі додаткові функції працюють за моделлю підписки. Після активації вони автоматично поновлюються, якщо їх не скасувати.
Єдиний виняток — Genom+, який оплачується одноразово та надає довічний доступ.
🎟️ Пробні пропозиції
Якщо Ви оформили 7-денний або 1-, 3- чи 6-місячний пробний період за зниженою ціною, зверніть увагу:
Пробні пропозиції також є підписками
Вони автоматично поновлюються, якщо не скасувати їх щонайменше за 24 години до наступного списання
⌛️ Списання через деякий час
Якщо кошти були списані пізніше (навіть якщо Ви не користувалися сервісом), зазвичай це означає, що:
Одна або кілька підписок не були скасовані
Відкладений або раніше невдалий платіж був списаний пізніше
Сума була поділена на менші частини після невдалих спроб списання
👉 Ми рекомендуємо ще раз перевірити, чи всі підписки були скасовані, якщо це був Ваш намір, або звернутися до нас по допомогу.
❌ Невикористання сервісу не скасовує Ваші підписки.
Наступний регулярний платіж усе одно буде списаний, якщо підписку не скасувати.
🤔 Залишилися питання?
Ми тут, щоб допомогти! Розпочніть чат із нами або напишіть на [email protected]