Коротка відповідь: Проблеми з оплатою в нашому застосунку обробляються системою автоматично, навіть якщо Ви не бачите повідомлення про помилку.
🚫 Заблокована картка або недостатньо коштів
Якщо Ваша картка заблокована або на ній недостатньо коштів під час регулярного списання:
У Вашому акаунті не відображається помилка, а підписка залишається активною
Система повторить спробу списання наступного дня
Після кількох невдалих спроб сума списання буде розділена на менші частини
Після 35 невдалих спроб система перестане ділити платежі
Якщо оплата все ще не проходить протягом 65 днів:
У системі фіксується заборгованість
Перша спроба стягнення боргу відбувається через 45 днів
Друга спроба — ще через 45 днів
❗️ Якщо Ваша картка пізніше буде розблокована, поновлена з тим самим IBAN або поповнена:
Система автоматично спише зафіксовану заборгованість
Ваша підписка продовжиться, якщо її ще не було скасовано
📅 Прострочена картка
Якщо термін дії Вашої картки закінчився, подальші дії залежать від того, чи була картка поновлена або замінена.
✅ Поновлена картка
Якщо картку поновлено для того ж банківського рахунку, Вам не потрібно нічого робити. Оновлена інформація про картку автоматично передається та застосовується до Вашого акаунту.
❌ Картка не поновлена
Якщо прострочену картку не було поновлено або нова картка прив’язана до іншого банківського рахунку, через певний час Вам буде запропоновано поновити підписку, ввівши новий спосіб оплати.
❗️ Наразі оновити картку безпосередньо в акаунті неможливо.
🤔 Залишилися питання?
Ми тут, щоб допомогти! Розпочніть чат із нами або напишіть на [email protected]