Витяг із «Загальні умови та положення»
щоб переглянути повний документ «Загальні умови та положення», перейдіть до «Загальні умови та положення»
[..]
(d) Пропозиція
означає пропозицію укласти цей Договір і пропозицію відповідних Послуг та/або Товарів, надану Компанією Клієнту через Вебсайт або Мобільний додаток.
[..]
(f) Послуги
означає Цифровий контент, що надається Компанією Клієнту, а також доступ до Вебсайту або Мобільного додатку, включаючи інформацію, тексти, зображення, що там пропонуються або надаються.
(g) Цифровий контент
означає індивідуальні цифрові плани харчування та/або інший цифровий контент, що продається онлайн Компанією, а також доступ до Цифрового контенту, включаючи інформацію, тексти, зображення, що там пропонуються або надаються.
(h) Товари
означає добавки та/або інші продукти у фізичній формі, що продаються онлайн Компанією.
[..]
(l) Плата за участь
означає плату за індивідуальний цифровий план харчування. Плата за участь залежить від Пропозиції, обраної Клієнтом, і може бути одноразовим платежем або платою за підписку.
[..]
Подання Пропозиції
3.1. Компанія надає Клієнту можливість отримати Пропозицію.
3.2. Клієнта можуть попросити надати певну інформацію перед отриманням Пропозиції шляхом вибору запропонованих варіантів або введення запитуваних даних. Клієнт зобов’язаний надати актуальну та повну інформацію, яка запитується.
3.3. Клієнту буде надано Пропозицію (включаючи шляхом подання інформації, зазначеної в пункті 3.2 цих Умов), яка міститиме інформацію про таке:
3.3.1. суму оплати за відповідні Послуги та/або Товари;
3.3.2. способи оплати: за допомогою кредитної картки або іншої дозволеної форми оплати;
3.3.3. іншу інформацію, яку Компанія вважає важливою включити до Пропозиції.
[..]
Дистанційний договір
[..]
4.2. Оскільки Клієнт приймає Пропозицію в електронному вигляді, Компанія негайно надає відповідну Послугу, Цифровий контент або Товари, як зазначено в Пропозиції.
4.3. У РАЗІ, ЯКЩО ДОГОВІР МІЖ КОМПАНІЄЮ ТА КЛІЄНТОМ СКЛАДАЄТЬСЯ З ЦИФРОВОГО КОНТЕНТУ, КЛІЄНТ ПОГОДЖУЄТЬСЯ ВТРАТИТИ СВОЄ ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ.
[..]
Платежі
5.1. Протягом періоду дії, зазначеного в Пропозиції, Компанія залишає за собою право змінювати ціну на Послуги та/або Товари.
5.2. Клієнт погоджується:
5.2.1. сплачувати всі додаткові витрати, збори, платежі, застосовні податки та інші нарахування, які можуть бути понесені Клієнтом;
5.2.2. придбавати Послуги та/або Товари, використовуючи дійсну кредитну картку або іншу дозволену форму оплати;
5.2.3. надавати Компанії актуальну та повну інформацію, як зазначено у формі замовлення. Якщо Компанія виявить або вважатиме, що будь-яка інформація, надана Клієнтом, є неточною або неповною, Компанія залишає за собою право відмовити у підтвердженні платежу Клієнта на власний розсуд, і Клієнт втрачає будь-яке право на повернення сплаченої суми;
5.2.4. з метою зручності здійснення покупок Послуг у майбутньому Клієнт надає Компанії дозвіл списувати кошти з Клієнта, з можливістю авторизувати платежі без повторного введення даних картки, на суму платежу, прийняту Клієнтом, як зазначено в пунктах 3.3 та 3.4.
5.3. Після того як Клієнт буде перенаправлений до сторонніх платіжних сервісів, ризик втрати або пошкодження переходить до Клієнта та/або стороннього сервісу. Онлайн-платежі Клієнта за допомогою кредитної або дебетової картки на користь Компанії обробляються стороннім постачальником платіжних послуг, і жодні конфіденційні дані, пов’язані з оплатою, не зберігаються і не використовуються Компанією. Компанія не несе відповідальності за будь-які проблеми з оплатою або інші спори, що виникають через сторонні платіжні сервіси. Компанія може змінювати постачальника платіжних послуг час від часу.
5.4. Усі ціни та витрати зазначені у валюті, вказаній на відповідному Вебсайті.
5.5. Усі Товари залишаються власністю Компанії до повної оплати. Ціна, що застосовується, є тією, яка встановлена на дату оформлення замовлення. Вартість доставки та платіжні збори визначаються до підтвердження покупки. Якщо Вам менше 18 років, Ви повинні мати дозвіл батьків на здійснення покупок у Компанії.
5.6. Усі транзакції, що здійснюються через Компанію, обробляються через спеціалізовані платіжні шлюзи третіх сторін для забезпечення Вашого захисту. Інформація про картку не зберігається, і всі дані обробляються з використанням SSL-шифрування. Будь ласка, ознайомтеся з умовами обраного платіжного шлюзу, оскільки він відповідає за здійснені транзакції.
5.7. Для отримання повернення коштів або подання скарги зверніться до нашої служби підтримки через KetoGo.app онлайн SUPPORT HELP DESK.
5.8. Для того щоб Клієнт не відчував переривання або втрати Послуг, Послуги надаються на основі автоматичного продовження підписки.
5.8.1. За винятком причин, описаних нижче в цьому розділі, АВТОМАТИЧНЕ ПРОДОВЖЕННЯ АВТОМАТИЧНО ПОДОВЖУЄ ВІДПОВІДНУ ПОСЛУГУ ПІСЛЯ ЗАКІНЧЕННЯ ПОТОЧНОГО ТЕРМІНУ НА ПЕРІОД ПРОДОВЖЕННЯ, РІВНИЙ ЗА ТРИВАЛІСТЮ ОСТАННЬОМУ ПЕРІОДУ НАДАННЯ ПОСЛУГИ. Наприклад, якщо останній період обслуговування Клієнта становив один рік, період продовження зазвичай також становитиме один рік.
5.8.2. Якщо Клієнт не скасує підписку, Компанія автоматично продовжить відповідну послугу після настання дати продовження.
5.8.3. Компанія може змінювати плани підписки та ціни на Послуги час від часу. Поновлення можуть оплачуватися за актуальними на той момент тарифами Компанії, і Клієнт визнає та погоджується, що ці тарифи можуть бути вищими або нижчими за тарифи початкового періоду обслуговування.
5.8.4. ЯКЩО КЛІЄНТ НЕ БАЖАЄ, ЩОБ ПОСЛУГА АВТОМАТИЧНО ПРОДОВЖУВАЛАСЯ, він/вона повинен(-на) самостійно скасувати підписку щонайменше за 24 години до закінчення поточного періоду, у такому випадку Послуги будуть припинені після завершення поточного терміну, якщо тільки Клієнт не поновить Послуги вручну до цієї дати. Плата за підписку не повертається.
5.8.5. Якщо Клієнт придбав підписку на вебсайті Компанії, він/вона не зможе керувати нею через Apple App Store або Google Play. У такому випадку, якщо Клієнт не бажає автоматичного продовження, він/вона повинен(-на) скасувати підписку самостійно, увійшовши до Облікового запису користувача на вебсайті Компанії або звернувшись до служби підтримки через KetoGo.app онлайн SUPPORT HELP DESK та дотримуючись інструкцій у розділі "Manage my subscription" → "Керувати моєю підпискою".
5.8.6. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, він/вона може скасувати підписку лише через свій Apple або Google акаунт. Клієнт розуміє, що видалення додатку не означає скасування підписки.
5.8.7. Загальна ціна Послуг/Товарів, включаючи ПДВ (якщо застосовується), а також усі додаткові витрати, відображається під час процесу замовлення на Вебсайті. Спосіб розрахунку ціни також відображається під час оформлення замовлення.
5.8.8. У разі підписки загальна ціна включає всі витрати за обраний період виставлення рахунків.
5.8.9. Ми можемо пропонувати безкоштовний, зі знижкою, платний пробний, вступний, рекламний або інший спеціальний варіант підписки на Послугу (кожен — «Вступна пропозиція»). Тривалість, обсяг, ціна, критерії відповідності, умови поновлення та будь-які інші умови Вступної пропозиції будуть розкриті Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення.
5.8.9.1. Приймаючи Вступну пропозицію, Клієнт прямо запитує та погоджується, що Компанія може розпочати надання Послуги та/або Цифрового контенту негайно після покупки або активації. У максимально дозволеній чинним законодавством мірі, після початку надання Послуги та/або Цифрового контенту Клієнт визнає, що будь-яке застосовне законне право на відмову або скасування може бути втрачено або обмежено.
5.8.9.2. Якщо інше прямо не зазначено у відповідній Пропозиції або не вимагається чинним законодавством, будь-яка плата, сплачена за Вступну пропозицію, включаючи будь-яку плату за пробний період або знижену вступну плату, є остаточною і не підлягає поверненню, зарахуванню або пропорційному перерахунку.
5.8.9.3. Якщо Клієнт не скасує підписку відповідно до цих Умов до закінчення відповідного періоду Вступної пропозиції, підписка автоматично продовжиться за ціною та з періодичністю виставлення рахунків, зазначеними Клієнту під час реєстрації або оформлення замовлення, і Клієнт надає Компанії дозвіл списувати таку суму з використанням збереженого платіжного методу.
5.8.9.4. Якщо інше прямо не передбачено цими Умовами або не вимагається чинним законодавством, будь-який перший платіж за підписку, оброблений одразу після закінчення періоду Вступної пропозиції, а також будь-які подальші платежі за підписку, є остаточними, не підлягають поверненню, зарахуванню або пропорційному перерахунку, включаючи випадки, коли Клієнт скасовує підписку після обробки такого платежу. Скасування набирає чинності з кінця поточного оплачуваного розрахункового періоду.
5.8.9.5. Якщо Вступна пропозиція кваліфікується як Пропозиція з низькою ціною відповідно до Розділу 6.7, Розділ 6.7 застосовується додатково до цього Розділу 5.8.9.
5.8.9.6. Вступні пропозиції можуть підпадати під обмеження відповідності, включаючи, але не обмежуючись: одну пропозицію на користувача, акаунт, платіжний метод, пристрій, домогосподарство або інші критерії, визначені Компанією. Компанія залишає за собою право змінювати, відкликати, обмежувати або припиняти будь-яку Вступну пропозицію або відмовляти в участі у випадках підозри на зловживання, неправильне використання або невідповідність, у максимально дозволеній чинним законодавством мірі.
5.8.9.7. Якщо Клієнт придбав підписку через Apple App Store або Google Play, виставлення рахунків, скасування та запити на повернення коштів щодо Вступної пропозиції та будь-яких подальших платежів за підписку можуть підпадати під відповідні правила та політики відповідної платформи.
5.9. Спроби стягнення платежу
5.9.1. У разі, якщо Компанія не отримує повну оплату за Послуги та/або Товари через недостатність коштів, помилки транзакції або з будь-якої іншої причини, Компанія залишає за собою право розділити загальну суму підписки на менші частини.
5.9.2. Компанія може намагатися списати кошти з Клієнта кілька разів за ці менші частини, поки повна сума підписки не буде успішно отримана.
5.9.3. Сукупна сума цих менших платежів не перевищуватиме загальну суму підписки, спочатку погоджену Клієнтом.
5.9.4. Клієнт визнає та погоджується з такими можливими багаторазовими списаннями менших сум як частиною процесу стягнення платежу.
5.9.5. Якщо Компанія не зможе отримати повну суму підписки після кількох спроб, вона залишає за собою право призупинити або припинити доступ Клієнта до Послуг та/або Товарів до моменту отримання повної оплати.
5.9.6. Клієнт залишається відповідальним за забезпечення того, щоб наданий платіжний метод був дійсним і мав достатньо коштів для покриття повної суми підписки.
5.9.7. Клієнт погоджується своєчасно оновлювати свою платіжну інформацію в Компанії у разі будь-яких змін, щоб забезпечити успішне стягнення платежу.
5.10. Стягнення заборгованості:
5.10.1. Якщо будь-яка сума, що підлягає сплаті відповідно до цієї Угоди, залишається несплаченою понад шістдесят п’ять (65) днів після початкової дати платежу, Компанія має право без додаткового повідомлення та в максимально дозволеному законом обсязі стягнути всі непогашені суми шляхом списання коштів з будь-якого способу оплати, рахунку або платіжних реквізитів, які Клієнт раніше надав або авторизував у зв’язку з цією Угодою або Послугою.
5.10.2. Клієнт несе відповідальність за забезпечення того, щоб наданий спосіб оплати був дійсним і мав достатньо коштів для покриття повної вартості підписки, включаючи будь-які несплачені суми, пов’язані з цією Угодою або Послугою. Клієнт погоджується своєчасно оновлювати свої платіжні дані в Компанії у разі будь-яких змін для забезпечення успішного стягнення платежів.
5.10.3. Компанія залишає за собою право призупинити або обмежити доступ до Послуги у разі несплати.
Політика повернення коштів та повернення товарів
6.1. Відповідно до застосовного законодавства, Клієнт має право змінити свою думку та повернути доставлені (отримані) Товари протягом Періоду відмови. Однак існує виняток, встановлений цими законодавчими актами, згідно з яким право на повернення товарів не застосовується до Договорів щодо постачання Цифрового контенту у випадку, якщо надання такого Цифрового контенту вже розпочалося. Тому у випадку, якщо Цифровий контент вже був наданий Клієнту, як зазначено в Розділах 4.2. та 4.3., Клієнт втрачає своє право на відмову від Договору.
6.2. Повернення коштів за Послуги. Усі ціни та збори за Цифровий контент і Послуги не підлягають поверненню, якщо інше прямо не зазначено нижче в цьому розділі:
6.2.1. Після того як Цифровий контент вже був наданий Клієнту, як зазначено в Розділі 4.2, Клієнт має право отримати повернення коштів лише у випадку, якщо він/вона доведе, що Цифровий контент не відповідає опису або є дефектним. У таких випадках Клієнт повинен звернутися до нашої служби підтримки через KetoGo.app онлайн SUPPORT HELP DESK протягом Періоду відмови та надати детальну інформацію, що підтверджує недоліки продукту Компанії (з прикріпленими візуальними доказами). Компанія залишає за собою право стягнути плату для покриття вартості будь-яких адміністративних або інших послуг, якими Клієнт міг скористатися до моменту повернення/скасування.
6.2.2. Після здійснення повернення коштів Клієнт більше не має доступу до Послуг Компанії. Усі повернення коштів здійснюються на початковий спосіб оплати. Придбаваючи Послуги, Клієнт погоджується з цією політикою повернення та відмовляється від будь-якого права оскаржувати її, піддавати сумніву або вживати юридичні дії.
6.3. Якщо Клієнт придбав Послуги або Товари через Apple App Store або Google Play, з усіх питань та/або запитів щодо повернення коштів і платежів Клієнт повинен звертатися до служби підтримки користувачів Apple App Store або Google Play.
[..]
Скарги
17.1. Будь-які скарги щодо Компанії та Послуг, наданих Клієнту, повинні бути адресовані шляхом звернення до нашої служби підтримки через KetoGo.app онлайн SUPPORT HELP DESK.
[..]