❗️ Зверніть увагу: якщо Ви подаєте чарджбек, ми зазвичай не можемо здійснити повернення коштів, поки він відкритий. Розгляд чарджбеків може тривати тижні/місяці, а рішення щодо результату ухвалює Ваш банк. Будь ласка, спочатку зв’яжіться з нами, щоб ми могли швидше розглянути ситуацію та допомогти.

1. Політика повернення коштів для підписок на цифровий продукт, придбаних через наш вебсайт

Цей Розділ застосовується лише до підписок, придбаних безпосередньо через наш вебсайт. Якщо Ви придбали підписку через платформу розповсюдження додатків (наприклад, Apple App Store або Google Play), будь ласка, зверніться до Розділу 2 нижче.

1.1. Відмова від цифрового продукту та повернення коштів відповідно до закону

Відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів, після надання Цифрового контенту та початку доступу до Послуг повернення коштів зазвичай не доступне у разі зміни думки або незадоволення.

Країни, де повернення коштів через «зміну думки» не гарантується після початку доступу:

ЄС/ЄЕЗ і Велика Британія: дистанційні покупки зазвичай мають 14-денний період відмови, але для цифрового контенту право на відмову припиняється після початку доступу; засоби правового захисту застосовуються у разі несправностей/суттєвих проблем.
США: для покупок, здійснених повністю онлайн, не передбачено онлайн-права на «період охолодження».
Канада: повернення коштів через зміну думки не передбачено; засоби правового захисту застосовуються у разі несправностей/суттєвих проблем.
Австралія: «зміна думки» не є правом відповідно до гарантій споживача; засоби правового захисту застосовуються у разі несправностей/суттєвих проблем.
Мексика: дистанційні покупки зазвичай мають 5-денний період відмови, але для цифрового контенту право на відмову припиняється після початку доступу.

Країни з коротким законним періодом скасування:

Ізраїль: скасування дистанційних продажів зазвичай дозволене протягом 14 днів; якщо скасування відбувається після початку надання послуги, споживач має оплатити вже надану частину. Зверніться до нашої служби підтримки Customer Support Help Desk протягом застосовного періоду відмови.
Бразилія: споживачі можуть відмовитися протягом 7 днів у разі дистанційного/позаприміщеневого укладення договору (включаючи послуги). Зверніться до нашої служби підтримки Customer Support Help Desk протягом застосовного періоду відмови.

Коли може застосовуватися повернення коштів або інший засіб правового захисту?

Відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів, звичайним першим кроком у разі проблеми з цифровим контентом або цифровою послугою є приведення послуги у відповідність (наприклад, шляхом виправлення проблеми, відновлення доступу або повторного надання послуги). Якщо проблема є суттєвою або ми не можемо виправити її протягом розумного строку, Ви можете мати право на повернення коштів, зменшення ціни або скасування — залежно від Вашого місцезнаходження та обставин.

Повернення коштів або інші законні засоби правового захисту застосовуються, якщо Цифровий контент/Послуги є дефектними, суттєво відрізняються від обіцяного або недоступні, як того вимагає застосовне законодавство про захист прав споживачів.

Будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки Customer Support Help Desk і надайте необхідну інформацію для оцінки випадку «дефектний / не відповідає опису / не доставлено»:

Не доставлено (Ви оплатили, але не можете отримати доступ)

Будь ласка, надайте:

Електронну адресу покупки та електронну адресу, використану для входу (якщо відрізняється)
Що відбувається, коли Ви намагаєтеся отримати доступ до послуги (включіть точне повідомлення про помилку, якщо воно є)
Скріншот екрана оплати або екрана помилки

Що ми перевіримо:

Статус платежу
Активацію права доступу
Зв’язок з обліковим записом
Будь-який збій або інцидент, повідомлений на той час

Дефектний (послуга не працює належним чином)

Будь ласка, надайте:

Електронну адресу покупки та електронну адресу, використану для входу (якщо відрізняється)
Кроки для відтворення проблеми (Крок 1 → Крок 2 → Крок 3)
Модель пристрою та версію ОС (і версію додатку, якщо застосовується)
Чи виникає проблема через Wi-Fi порівняно з мобільними даними
Чи виникає проблема також в іншому браузері або на іншому пристрої, якщо можливо
Скріншот або запис екрана, що показує поведінку

Що ми перевіримо:

Журнали помилок
Історію інцидентів
Відомі помилки, що впливають на Вашу версію або пристрій
Чи можна відтворити проблему з нашого боку

Суттєво не відповідає опису (те, що Ви отримали, суттєво відрізняється від обіцяного)

Будь ласка, надайте:

Електронну адресу покупки та електронну адресу, використану для входу (якщо відрізняється)

Якщо Ви вважаєте, що була несправність або оманлива інформація, будь ласка, додайте підтверджувальні докази, щоб ми могли провести подальше розслідування:

Що саме Ви очікували отримати, але вважаєте відсутнім у програмі
Де Ви бачили обіцянку або опис, що сформував таке очікування
(наприклад: реклама, сторінка вебсайту, електронний лист або публікація в соціальних мережах)
Скріншот або посилання на цей контент, якщо доступно

Також поясніть, яка саме частина здається іншою порівняно з тим, як Ви це зрозуміли:

тип дієти
структура програми
функції або доступ
очікувані результати

Що ми перевіримо:

Що було включено до Вашого плану на момент покупки
Яка інформація відображалася під час оформлення замовлення
Чи доступна функція або контент у Вашому регіоні, на Вашому пристрої або у Вашій версії додатку

Ми використаємо цю інформацію для перевірки покупки та розслідування проблеми. Ми надамо повернення коштів або інший законодавчо необхідний засіб правового захисту, якщо Цифровий контент/Послуги є дефектними, суттєво не відповідають опису або не були доставлені.

Ми залишаємо за собою право, якщо це дозволено законом, утримати адміністративний збір та/або суму, пропорційну Послугам, наданим до скасування або відмови.

Після здійснення повернення коштів:

Доступ до Послуг буде відкликано.
Повернення коштів буде здійснено на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів.

1.2. Регулярні платежі за підписку на цифровий продукт

Регулярні платежі за підписку зазвичай не підлягають поверненню після обробки, за винятком випадків, коли повернення коштів вимагається застосовним законодавством (наприклад, послугу не було надано або вона має суттєвий дефект).

Відповідно до наших Умов надання послуг (прийнятих під час покупки):

Скасування підписки має бути подано щонайменше за 24 години до дати поновлення, щоб запобігти наступному розрахунковому циклу.

Якщо платіж за поновлення був оброблений відповідно до погоджених умов і строків, запити на повернення коштів за цей період поновлення зазвичай відхиляються, якщо не доведено, що цифровий контент має суттєвий дефект.

Якщо повернення коштів за регулярний платіж підписки надається, ми залишаємо за собою право утримати адміністративний збір та/або суму, пропорційну Послугам, наданим до дати отримання нами Вашого повідомлення про відмову або скасування.

2. Підписки, придбані через платформи розповсюдження додатків

Якщо Ви придбали підписку через Apple App Store або Google Play, усі запити щодо виставлення рахунків, скасування та повернення коштів мають бути спрямовані до відповідного постачальника платформи. Ми не обробляємо повернення коштів за покупки, здійснені через сторонні платформи розповсюдження додатків.

Apple App Store

Якщо Ви придбали через Apple, запити на повернення коштів мають подаватися безпосередньо до Apple через Ваш обліковий запис Apple відповідно до політик повернення коштів Apple.

Google Play

Якщо Ви придбали через Google Play, запити на повернення коштів мають подаватися безпосередньо до Google через Ваш обліковий запис Google Play відповідно до політик повернення коштів Google.

3. Гарантія повернення грошей для цифрового продукту (якщо пропонується)

На додаток до законодавчих прав, Ви можете мати право на повернення коштів за нашою Гарантією повернення грошей, якщо вона прямо представлена під час оформлення замовлення та придбана безпосередньо через наш вебсайт.

Щоб відповідати вимогам:

Запит має бути поданий протягом 30 днів з моменту первинної покупки.
Ви повинні увійти до системи та дотримуватися програми щонайменше 10 послідовних днів протягом перших 30 днів.
Ви повинні підтвердити дотримання програми, надавши скріншоти з додатку, які показують, що Ви завершили всі три прийоми їжі щодня протягом цих 10 послідовних днів.
Ви не повинні були досягти видимих результатів за програмою.

Лише клієнти, які відповідають усім зазначеним вимогам, мають право на повернення коштів. Ця Гарантія повернення грошей застосовується виключно за умов, викладених вище, і не поширюється на інші обставини.

4. Політика повернення коштів і повернення товарів для кето-батончиків

4.1. Повернення коштів за доставлені Товари

Повернення коштів за доставлені Товари надається лише в тому випадку, якщо Клієнт доведе, що Товари суттєво не відповідають опису або є несправними.

Щоб запросити повернення коштів:

Ви повинні звернутися до служби підтримки протягом застосовного Періоду відмови.
Ви повинні надати детальну інформацію, що описує дефект.Може знадобитися візуальний доказ.

Повернення коштів буде зараховано на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів.

4.2. Повернення через зміну думки (обмеження з міркувань здоров’я та гігієни)

З огляду на міркування здоров’я та гігієни, повернення через зміну думки приймаються лише за умови виконання всіх наведених нижче умов:

Запит на повернення подано протягом Періоду відмови до повернення Товарів.
Товари повернено без невиправданої затримки та не пізніше ніж протягом Періоду відмови.
Клієнт несе витрати на повернення.
Товари не відкриті, знаходяться в оригінальній упаковці та в стані, придатному для повторного продажу.

Після отримання та перевірки повернених Товарів ми обробимо будь-яке прийнятне повернення коштів протягом 30 днів з дати отримання повернених Товарів.

Ми залишаємо за собою право призупинити повернення коштів до моменту отримання та перевірки повернених Товарів.

Адреса повернення для кето-батончиків:

FHB Group

Priemyselna 1637/3

Svaty Jur 90021

Slovak Republic