❗️ Pamiętaj, że jeśli zgłosisz chargeback, zazwyczaj nie możemy zrealizować zwrotu w trakcie jego trwania. Procedury chargeback mogą trwać tygodnie lub miesiące, a decyzję podejmuje Twój bank. Skontaktuj się z nami najpierw, abyśmy mogli szybciej przeanalizować sprawę i pomóc.
1. Polityka zwrotów dla subskrypcji produktów cyfrowych zakupionych przez naszą stronę
Ten punkt dotyczy wyłącznie subskrypcji zakupionych bezpośrednio przez naszą stronę. Jeśli zakup został dokonany przez platformę dystrybucji aplikacji (np. Apple App Store lub Google Play), zapoznaj się z Sekcją 2 poniżej.
1.1 Odstąpienie od produktu cyfrowego i zwroty zgodnie z prawem
Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, po udostępnieniu Treści cyfrowych i rozpoczęciu korzystania z Usług, zwroty zazwyczaj nie przysługują w przypadku zmiany decyzji lub niezadowolenia.
Kraje, w których zwrot z tytułu „zmiany decyzji” nie jest gwarantowany po rozpoczęciu dostępu:
UE/EOG i Wielka Brytania: zakupy na odległość zazwyczaj obejmują 14-dniowy okres odstąpienia, jednak w przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa po rozpoczęciu dostępu; obowiązują środki naprawcze w przypadku wad
Stany Zjednoczone: brak prawa do odstąpienia dla zakupów dokonanych w całości online
Kanada: brak zwrotów z tytułu zmiany decyzji; obowiązują środki naprawcze w przypadku wad
Australia: „zmiana decyzji” nie stanowi podstawy do zwrotu; obowiązują środki naprawcze w przypadku wad
Meksyk: zakupy na odległość mają zazwyczaj 5-dniowy okres odstąpienia, jednak dla treści cyfrowych wygasa on po rozpoczęciu dostępu
Kraje z krótkim ustawowym okresem anulowania:
Izrael: anulowanie sprzedaży na odległość jest zazwyczaj możliwe w ciągu 14 dni; jeśli anulowanie nastąpi po rozpoczęciu usługi, konsument musi zapłacić za już wykonaną część. Skontaktuj się z naszym Działem wsparcia klienta w obowiązującym okresie odstąpienia.
Brazylia: konsumenci mogą odstąpić od umowy w ciągu 7 dni w przypadku umów zawieranych na odległość/poza lokalem przedsiębiorstwa (w tym usług). Skontaktuj się z naszym Działem wsparcia klienta w obowiązującym okresie odstąpienia.
Kiedy może mieć zastosowanie zwrot (lub inne środki)?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, pierwszym krokiem w przypadku problemu z treścią cyfrową lub usługą cyfrową jest doprowadzenie usługi do zgodności (np. poprzez naprawę problemu, przywrócenie dostępu lub ponowne dostarczenie usługi). W przypadku poważnego problemu lub jeśli nie możemy go naprawić w rozsądnym czasie, możesz mieć prawo do zwrotu, obniżenia ceny lub anulowania, w zależności od Twojej lokalizacji i okoliczności.
Zwroty (lub inne środki prawne) mają zastosowanie, gdy Treści cyfrowe/Usługi są wadliwe, istotnie różnią się od opisu lub są niedostępne, zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.
Skontaktuj się z naszym Działem wsparcia klienta i podaj niezbędne informacje, aby ocenić sytuację „wadliwe / niezgodne z opisem / niedostarczone”:
Nie dostarczono (zapłacono, ale brak dostępu)
Nie dostarczono (zapłacono, ale brak dostępu)
Podaj:
adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania (jeśli jest inny)
co się dzieje podczas próby uzyskania dostępu do usługi (podaj dokładny komunikat błędu, jeśli występuje)
zrzut ekranu paywalla lub ekranu błędu
Co sprawdzimy:
status płatności
aktywację dostępu
powiązanie konta
ewentualne awarie lub incydenty zgłoszone w tym czasie
Wadliwe (usługa nie działa tak, jak powinna)
Wadliwe (usługa nie działa tak, jak powinna)
Podaj:
adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania (jeśli jest inny)
kroki odtworzenia problemu (Krok 1 → Krok 2 → Krok 3)
model urządzenia i wersję systemu operacyjnego (oraz wersję aplikacji, jeśli dotyczy)
czy problem występuje w sieci Wi-Fi czy przy danych mobilnych
czy problem występuje również w innej przeglądarce lub na innym urządzeniu, jeśli to możliwe
zrzut ekranu lub nagranie ekranu pokazujące problem
Co sprawdzimy:
logi błędów
historię incydentów
znane błędy wpływające na Twoją wersję lub urządzenie
czy problem można odtworzyć po naszej stronie
Istotnie niezgodne z opisem (to, co otrzymałeś/-aś, znacząco różni się od tego, co zostało obiecane)
Istotnie niezgodne z opisem (to, co otrzymałeś/-aś, znacząco różni się od tego, co zostało obiecane)
Podaj:
adres e-mail użyty przy zakupie oraz adres e-mail używany do logowania (jeśli jest inny)
Jeśli uważasz, że wystąpił błąd lub wprowadzające w błąd informacje, dołącz dowody, abyśmy mogli dokładniej to sprawdzić:
czego dokładnie oczekiwałeś/-aś, a czego według Ciebie brakuje w programie
gdzie widziałeś/-aś obietnicę lub opis, który doprowadził do tych oczekiwań
(na przykład: reklama, strona internetowa, e-mail lub post w mediach społecznościowych)zrzut ekranu lub link do tych treści, jeśli są dostępne
Wyjaśnij również, która część różni się od Twojego rozumienia:
typ diety
struktura programu
funkcje lub dostęp
oczekiwane rezultaty
Co sprawdzimy:
co było zawarte w Twoim planie w momencie zakupu
jakie informacje były wyświetlane podczas finalizacji zakupu
czy funkcja lub treść jest dostępna w Twoim regionie, na Twoim urządzeniu lub w Twojej wersji aplikacji
Wykorzystamy te informacje, aby zweryfikować zakup i zbadać problem. Zapewnimy zwrot lub inne wymagane prawnie rozwiązanie w przypadku, gdy Treści cyfrowe/Usługi są wadliwe, istotnie niezgodne z opisem lub niedostarczone.
Zastrzegamy sobie prawo, w zakresie dozwolonym przez prawo, do potrącenia opłaty administracyjnej i/lub kwoty proporcjonalnej do Usług świadczonych przed anulowaniem lub odstąpieniem.
Po przyznaniu zwrotu:
Dostęp do Usług zostanie cofnięty.
Zwrot zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
1.2 Płatności cykliczne za subskrypcję produktów cyfrowych
Płatności cykliczne za subskrypcję zasadniczo nie podlegają zwrotowi po ich przetworzeniu, chyba że zwrot jest wymagany przez obowiązujące przepisy prawa (np. usługa nie została dostarczona lub jest istotnie wadliwa).
Zgodnie z naszymi Warunkami korzystania z usługi (zaakceptowanymi w momencie zakupu):
anulowanie subskrypcji musi zostać zgłoszone co najmniej 48 godzin przed datą odnowienia, aby zapobiec kolejnemu cyklowi rozliczeniowemu.
Jeśli płatność za odnowienie została przetworzona zgodnie z uzgodnionymi warunkami i terminami, wnioski o zwrot za ten okres zazwyczaj zostaną odrzucone, chyba że treści cyfrowe okażą się istotnie wadliwe.
W przypadku przyznania zwrotu za płatność cykliczną zastrzegamy sobie prawo do potrącenia opłaty administracyjnej i/lub kwoty proporcjonalnej do Usług świadczonych do dnia otrzymania zgłoszenia odstąpienia lub anulowania.
2. Subskrypcje zakupione za pośrednictwem platform dystrybucji aplikacji
Jeśli zakupiłeś/-aś subskrypcję za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, wszelkie sprawy dotyczące płatności, anulowania i zwrotów należy kierować bezpośrednio do odpowiedniego dostawcy platformy. Nie przetwarzamy zwrotów dla zakupów dokonanych za pośrednictwem zewnętrznych platform dystrybucji aplikacji.
Apple App Store
Jeśli dokonałeś/-aś zakupu przez Apple, wniosek o zwrot należy złożyć bezpośrednio do Apple za pośrednictwem Twojego konta Apple, zgodnie z polityką zwrotów Apple.
Google Play
Jeśli dokonałeś/-aś zakupu przez Google Play, wniosek o zwrot należy złożyć bezpośrednio do Google za pośrednictwem Twojego konta Google Play, zgodnie z polityką zwrotów Google.
3. Gwarancja zwrotu pieniędzy dla produktu cyfrowego (jeśli oferowana)
Oprócz praw ustawowych możesz kwalifikować się do zwrotu w ramach naszej Gwarancji zwrotu pieniędzy, jeśli została ona wyraźnie przedstawiona podczas finalizacji zakupu i zakup został dokonany bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Aby się kwalifikować:
wniosek musi zostać złożony w ciągu 30 dni od pierwotnego zakupu.
musisz zalogować się i korzystać z programu przez co najmniej 10 kolejnych dni w ciągu pierwszych 30 dni.
musisz wykazać przestrzeganie zasad, dostarczając zrzuty ekranu z aplikacji potwierdzające, że ukończyłeś/-aś wszystkie trzy posiłki każdego dnia przez te 10 kolejnych dni.
nie możesz osiągnąć widocznych rezultatów z programu.
Tylko klienci spełniający wszystkie warunki kwalifikują się do zwrotu. Gwarancja ta obowiązuje wyłącznie na warunkach określonych powyżej i nie obejmuje innych sytuacji.
4. Polityka zwrotów i zwrotów towarów dla Keto Barów
4.1 Zwrot za dostarczone produkty
Zwroty za dostarczone Produkty są przyznawane wyłącznie wtedy, gdy Klient wykaże, że Produkty są istotnie niezgodne z opisem lub wadliwe.
Aby złożyć wniosek o zwrot:
musisz skontaktować się z Działem wsparcia klienta w obowiązującym okresie odstąpienia.
musisz podać szczegółowe informacje opisujące wadę.
może być wymagany dowód wizualny.
Zwroty zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.
4.2 Zwroty z powodu zmiany decyzji (ograniczenia zdrowotne i higieniczne)
Ze względu na kwestie zdrowotne i higieniczne zwroty z powodu zmiany decyzji są akceptowane tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie poniższe warunki:
Wniosek o zwrot zostanie złożony w okresie odstąpienia przed odesłaniem Produktów.
Produkty zostaną zwrócone bez zbędnej zwłoki i nie później niż w okresie odstąpienia.
Klient ponosi koszty zwrotu.
Produkty są nieotwarte, w oryginalnym opakowaniu i w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych Produktów przetworzymy kwalifikujący się zwrot w ciągu 30 dni od daty ich otrzymania.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania i sprawdzenia zwróconych Produktów.
Adres zwrotu Keto Barów:
FHB Group
Priemyselna 1637/3
Svaty Jur 90021
Republika Słowacka
🤔 Masz jeszcze pytania?
Jesteśmy tutaj, aby pomóc! Rozpocznij czat z nami lub wyślij e-mail na adres [email protected]