Réponse rapide : Pour comprendre un prélèvement, vérifiez quand il a eu lieu et assurez-vous que tous vos abonnements ont été annulés. Faites également attention à ne pas accepter des offres que vous ne souhaitez pas utiliser, surtout lorsqu’un prix supplémentaire est affiché à côté du bouton d’acceptation.
🔜 Frais supplémentaires lors de l’inscription ou juste après
Si vous voyez des frais supplémentaires pendant ou juste après l’inscription, cela signifie généralement que vous avez ajouté des fonctionnalités optionnelles (telles que Plan Premium, Liste de courses, Entraînements, etc.).
Ces fonctionnalités sont optionnelles
Votre plan de base fonctionne sans elles, mais elles soutiennent votre progression
Le prix et la fréquence de facturation sont toujours affichés à côté de chaque bouton
Vous pouvez refuser une offre en faisant défiler vers le bas et en cliquant sur le bouton de refus
Les pop-ups à durée limitée peuvent simplement être fermés
Même si vous refusez tous les extras, votre plan de base sera quand même activé.
❗️ Toutes les fonctionnalités supplémentaires sont basées sur un abonnement. Une fois ajoutées, elles se renouvellent automatiquement sauf si elles sont annulées.
La seule exception est Genom+, qui est un paiement unique avec un accès à vie.
🎟️ Offres d’essai
Si vous avez souscrit via un essai de 7 jours ou de 1, 3 ou 6 mois à prix réduit, gardez à l’esprit :
Les offres d’essai restent des abonnements
Elles se renouvellent automatiquement sauf si elles sont annulées au moins 48 heures avant le prochain prélèvement
⌛️ Frais après un certain temps
Si vous êtes facturé(e) plus tard (même si vous n’avez pas utilisé le service), cela est généralement dû au fait que :
Un ou plusieurs abonnements n’ont pas été annulés
Un paiement retardé ou précédemment échoué a été prélevé plus tard
Un montant a été divisé en paiements plus petits après plusieurs tentatives échouées
👉 Nous vous recommandons de vérifier que tous les abonnements ont bien été annulés si c’était votre intention, ou de nous contacter pour obtenir de l’aide.
❌ Ne pas utiliser le service n’annule pas votre/vos abonnement(s).
Le prochain paiement récurrent sera tout de même prélevé sauf si l’abonnement est annulé.
🤔 Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider ! Lancez un chat avec nous ou envoyez un e-mail à [email protected]