Respuesta rápida: Para entender un cargo, verifique cuándo ocurrió y confirme que todas sus suscripciones fueron canceladas. Además, tenga cuidado de no aceptar ofertas que no desea utilizar, especialmente cuando se muestra un precio adicional junto al botón de aceptación.
🔜 Cargos adicionales durante el registro o justo después
Si ve cargos adicionales durante o justo después del registro, normalmente significa que añadió funciones opcionales (como Premium, Lista de compras, Entrenamientos, etc.).
Estas funciones son opcionales
Su plan básico funciona sin ellas, pero ayudan a su progreso
El precio y la frecuencia de facturación siempre se muestran junto a cada botón
Puede rechazar una oferta desplazándose hacia abajo y haciendo clic en el botón de rechazo
Las ventanas emergentes de tiempo limitado también pueden cerrarse fácilmente
Incluso si rechaza todos los extras, su plan básico seguirá activándose.
❗️ Todas las funciones adicionales son suscripciones. Una vez añadidas, se renuevan automáticamente a menos que se cancelen.
La única excepción es Genom+, que es un pago único con acceso de por vida.
🎟️ Ofertas de prueba
Si se registró con una prueba de 7 días o de 1, 3 o 6 meses a un precio reducido, tenga en cuenta:
Las ofertas de prueba siguen siendo suscripciones
Se renuevan automáticamente a menos que se cancelen al menos 48 horas antes del siguiente cargo
⌛️ Cargos después de un tiempo
Si se le cobra más tarde (incluso si no utilizó el servicio), normalmente se debe a que:
Una o más suscripciones no fueron canceladas
Un pago retrasado o previamente fallido se cobró posteriormente
Un cargo fue dividido en cantidades más pequeñas tras intentos fallidos
👉 Recomendamos verificar que todas las suscripciones estén canceladas si esa era su intención, o contactarnos para recibir ayuda.
❌ No utilizar el servicio no cancela sus suscripciones.
El siguiente pago recurrente se realizará a menos que la suscripción sea cancelada.
🤔 ¿Aún tiene preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarle! Inicie un chat con nosotros o envíe un correo a [email protected]