Respuesta rápida: Los problemas de pago en nuestra aplicación se gestionan automáticamente por el sistema, incluso si no ve un mensaje de error.
🚫 Tarjeta bloqueada o fondos insuficientes
Si su tarjeta está bloqueada o no hay suficientes fondos en el momento de un pago recurrente:
No se muestra ningún error en su cuenta y la suscripción permanece activa
El sistema vuelve a intentar el pago al día siguiente
Después de varios intentos fallidos, el cargo se divide en cantidades más pequeñas
Tras alcanzar 35 intentos fallidos, el sistema deja de dividir los cargos
Si el pago sigue fallando después de 65 días:
Se registra una deuda en el sistema
El primer intento de cobro se realiza después de 45 días
El segundo intento se realiza después de otros 45 días
❗️ Si su tarjeta se desbloquea posteriormente, se renueva bajo el mismo IBAN o se añaden fondos:
El sistema cobra automáticamente la deuda registrada
Su suscripción continúa si aún no ha sido cancelada
📅 Tarjeta caducada
Si su tarjeta caduca, lo que sucede depende de si la tarjeta se renueva o se reemplaza.
✅ Tarjeta renovada
Si la tarjeta se renueva bajo la misma cuenta bancaria, no necesita hacer nada. La información actualizada de la tarjeta se recibe automáticamente y se aplica a su cuenta.
❌ Tarjeta no renovada
Si la tarjeta caducada no se renueva o la nueva tarjeta está vinculada a una cuenta bancaria diferente, en algún momento se le pedirá renovar su suscripción introduciendo un nuevo método de pago.
❗️ Actualmente, no es posible actualizar las tarjetas directamente en su cuenta.
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¡Estamos aquí para ayudarle! Inicie un chat con nosotros o envíe un correo a [email protected]