Extracto de la “Términos y Condiciones Generales”
para ver todo el documento de “Términos y Condiciones Generales”, por favor diríjase a “Términos y Condiciones Generales”.
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(d) Oferta
significará la oferta para celebrar este Acuerdo y la oferta de los Servicios y/o Bienes correspondientes proporcionados por la Empresa al Cliente a través del Sitio web o la aplicación móvil.
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(f) Servicios
significará el Contenido digital proporcionado por la Empresa al Cliente, así como la accesibilidad al Sitio web o a la aplicación móvil, incluida la información, el texto y las imágenes ofrecidos o proporcionados en ellos.
(g) Contenido digital
significará los planes de alimentación digitales individuales y/u otro contenido digital vendido en línea por la Empresa, así como la accesibilidad al Contenido digital, incluida la información, el texto y las imágenes ofrecidos o proporcionados en él.
(h) Bienes
significará suplementos y/u otros productos en formato físico vendidos en línea por la Empresa.
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(l) Cuota de participación
significará una tarifa por el plan de alimentación digital individual. La Cuota de participación depende de la Oferta elegida por el Cliente, la cual puede consistir en un pago único o una tarifa de suscripción.
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Envío de la oferta
3.1. La Empresa proporcionará al Cliente la posibilidad de recibir una Oferta.
3.2. Se le podrá solicitar al Cliente que proporcione determinada información antes de recibir la Oferta, seleccionando opciones proporcionadas o escribiendo los datos solicitados. El Cliente está obligado a proporcionar la información actual y completa que se le solicite.
3.3. Se proporcionará al Cliente una Oferta (incluyendo mediante el envío de la información especificada en la Cláusula 3.2 de estos Términos), que incluirá información sobre lo siguiente:
3.3.1. el importe del pago por los Servicios y/o Bienes correspondientes;
3.3.2. las opciones de pago: mediante tarjeta de crédito u otra forma de pago permitida;
3.3.3. otra información que la Empresa considere importante incluir en la Oferta.
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Contrato a distancia
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4.2. Como el Cliente aceptará la Oferta electrónicamente, la Empresa proporcionará inmediatamente el Servicio, Contenido digital o Bienes correspondientes, según se indique en la Oferta.
4.3. EN CASO DE QUE EL ACUERDO ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE CONSISTA EN CONTENIDO DIGITAL, EL CLIENTE ACEPTA PERDER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL ACUERDO.
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Pagos
5.1. Durante el período de validez indicado en la Oferta, la Empresa se reserva el derecho de cambiar el precio de los Servicios y/o Bienes.
5.2. El Cliente acepta:
5.2.1. pagar todos los costos adicionales, tarifas, cargos, impuestos aplicables y otros cargos en los que pueda incurrir;
5.2.2. comprar Servicios y/o Bienes utilizando una tarjeta de crédito válida u otra forma de pago permitida;
5.2.3. proporcionar a la Empresa información actual y completa, según se detalla en el formulario de pedido. Si la Empresa descubre o cree que cualquier información proporcionada por el Cliente es inexacta o incompleta, la Empresa se reserva el derecho de negarse a confirmar el pago del Cliente a su entera discreción, y el Cliente pierde cualquier derecho al reembolso del importe pagado.
5.2.4. por comodidad para realizar futuras compras de Servicios, el Cliente autoriza a la Empresa a realizar cargos al Cliente, con la opción de autorizar pagos sin volver a introducir los datos de la tarjeta, por el importe del pago aceptado por el Cliente, tal y como se indica en los párrafos 3.3. y 3.4.
5.3. Después de que el Cliente sea transferido a los servicios de pago de terceros, el riesgo de pérdida o daños pasará al Cliente y/o al proveedor de servicios tercero. Los pagos en línea con tarjeta de crédito o débito del Cliente a la Empresa serán gestionados y procesados por un proveedor externo de servicios de pago, y ninguno de los datos sensibles relacionados con su pago será almacenado ni utilizado por la Empresa. La Empresa no será responsable de ningún problema de pago u otras disputas que surjan debido a los servicios de pago de terceros. La Empresa podrá cambiar al proveedor externo de servicios de pago de vez en cuando.
5.4. Todos los precios y costos están en la moneda indicada en el Sitio web correspondiente.
5.5. Todos los Bienes seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta que se realice el pago completo. El precio aplicable es el establecido en la fecha en la que Usted realiza su pedido. Los costos de envío y las tarifas de pago se reconocen antes de confirmar la compra. Si Usted es menor de 18 años, debe contar con el permiso de sus padres para comprar a la Empresa.
5.6. Todas las transferencias realizadas a través de la Empresa son gestionadas y procesadas mediante pasarelas dedicadas de terceros para garantizar su protección. La información de la tarjeta no se almacena y toda la información de la tarjeta se maneja mediante cifrado SSL. Lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción, ya que ellos son responsables de las transacciones realizadas.
5.7. Para solicitar un reembolso o presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de ayuda en línea de KetoGo.app.
5.8. Para garantizar que el Cliente no experimente interrupciones o pérdida de los Servicios, los Servicios se ofrecen con suscripción de renovación automática.
5.8.1. Salvo por las razones descritas a continuación en esta sección, LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE EL SERVICIO APLICABLE AL VENCIMIENTO DEL PLAZO ACTUAL POR UN PERÍODO DE RENOVACIÓN IGUAL EN DURACIÓN AL PERÍODO DE SERVICIO MÁS RECIENTE. Por ejemplo, si el último período de servicio de un Cliente es de un año, el período de renovación normalmente será de un año.
5.8.2. A menos que el Cliente cancele la suscripción, la Empresa renovará automáticamente el servicio correspondiente cuando llegue su fecha de renovación.
5.8.3. La Empresa podrá cambiar los planes de suscripción y el precio de los Servicios de vez en cuando. Las renovaciones podrán cobrarse a las tarifas vigentes de la Empresa en ese momento, lo que el Cliente reconoce y acepta que puede ser superior o inferior a las tarifas del período de servicio original.
5.8.4. SI EL CLIENTE NO DESEA QUE EL SERVICIO SE RENUEVE AUTOMÁTICAMENTE, deberá cancelar la suscripción por sí mismo al menos 24 horas antes del final del período actual; en ese caso, los Servicios finalizarán al vencimiento del plazo vigente en ese momento, salvo que el Cliente renueve manualmente los Servicios antes de esa fecha. Las tarifas de suscripción no son reembolsables.
5.8.5. Si el Cliente ha comprado la suscripción en el sitio web de las Empresas, no podrá gestionarla a través de Apple App Store o Google Play. En su lugar, si el Cliente no desea que el Servicio se renueve automáticamente, deberá cancelar la suscripción por sí mismo iniciando sesión en la Cuenta de usuario en el sitio web de las Empresas o deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de ayuda en línea de KetoGo.app y seguir las instrucciones de la sección “Gestionar mi suscripción”.
5.8.6. Si el Cliente ha comprado la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, el Cliente podrá cancelar la suscripción únicamente a través de su cuenta de Apple o Google. El Cliente entiende que eliminar la aplicación no cancela las suscripciones.
5.8.7. El precio total de los Servicios/Bienes, incluido el IVA (si corresponde), y todos los costos adicionales, cuando proceda, son visibles durante el proceso de pedido en el Sitio web. La forma en que debe calcularse el precio también es visible durante el proceso de pedido en el Sitio web.
5.8.8. En caso de Suscripción, el precio total incluye los costos totales del período de facturación elegido.
5.8.9. Podemos ofrecer una prueba gratuita, con descuento, de pago, introductoria, promocional u otra oferta especial de suscripción para el Servicio (cada una, una “Oferta introductoria”). La duración, el alcance, el precio, la elegibilidad, las condiciones de renovación y cualquier otra condición de la Oferta introductoria se comunicarán al Cliente en el momento del registro o del pago.
5.8.9.1. Al aceptar una Oferta introductoria, el Cliente solicita y acepta expresamente que la Empresa pueda comenzar a prestar el Servicio y/o el Contenido digital inmediatamente tras la compra o activación. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, una vez que haya comenzado la prestación del Servicio y/o del Contenido digital, el Cliente reconoce que cualquier derecho legal aplicable de desistimiento o cancelación puede perderse o limitarse.
5.8.9.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la Oferta correspondiente o lo exija la ley aplicable, cualquier tarifa pagada por una Oferta introductoria, incluida cualquier tarifa de prueba pagada o tarifa introductoria con descuento, es final y no reembolsable, no acreditable y no prorrateable.
5.8.9.3. A menos que el Cliente cancele de conformidad con estos Términos antes del final del período aplicable de la Oferta introductoria, la suscripción continuará automáticamente al precio y con la frecuencia de facturación comunicados al Cliente en el momento del registro o del pago, y el Cliente autoriza a la Empresa a cobrar dicho importe utilizando el método de pago registrado.
5.8.9.4. Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos o lo exija la ley aplicable, cualquier primer cargo de suscripción procesado inmediatamente después del final del período de la Oferta introductoria, y cualquier cargo de suscripción posterior, son finales, no reembolsables, no acreditables y no prorrateables, incluso cuando el Cliente cancele después de que dicho cargo haya sido procesado. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación pagado vigente en ese momento.
5.8.9.5. Si una Oferta introductoria califica como una Oferta de bajo precio conforme a la Sección 6.7, la Sección 6.7 se aplicará además de esta Sección 5.8.9.
5.8.9.6. Las Ofertas introductorias pueden estar sujetas a restricciones de elegibilidad, incluidas, entre otras, una oferta por usuario, cuenta, método de pago, dispositivo, hogar u otros criterios determinados por la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de modificar, retirar, limitar o cancelar cualquier Oferta introductoria, o de denegar la participación cuando se sospeche un uso indebido, abuso o falta de elegibilidad, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
5.8.9.7. Si el Cliente ha comprado la suscripción a través de Apple App Store o Google Play, la facturación, la cancelación y las solicitudes de reembolso relacionadas con la Oferta introductoria y cualquier cargo de suscripción posterior pueden estar sujetas a las normas y políticas aplicables de la plataforma correspondiente.
5.9. Intentos de cobro del pago
5.9.1. En caso de que la Empresa no reciba el pago completo de los Servicios y/o Bienes debido a fondos insuficientes, fallos en la transacción o cualquier otro motivo, la Empresa se reserva el derecho de dividir el importe total de la suscripción en cuotas más pequeñas.
5.9.2. La Empresa podrá intentar cobrar al Cliente múltiples veces dichas cuotas más pequeñas hasta que el importe total de la suscripción se cobre con éxito.
5.9.3. La suma total de estas cuotas más pequeñas no excederá el importe total de la suscripción acordado originalmente por el Cliente.
5.9.4. El Cliente reconoce y acepta estos posibles cargos múltiples en importes menores como parte del proceso de cobro.
5.9.5. Si la Empresa no puede cobrar el importe total de la suscripción después de varios intentos, se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del Cliente a los Servicios y/o Bienes hasta que se reciba el pago completo.
5.9.6. El Cliente sigue siendo responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y tenga fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción.
5.9.7. El Cliente acepta actualizar oportunamente su información de pago ante la Empresa en caso de cualquier cambio para garantizar el cobro exitoso.
5.10. Cobro de Deudas:
5.10.1. Si cualquier importe adeudado en virtud del presente Acuerdo permanece impagado durante más de sesenta y cinco (65) días después de la fecha de vencimiento original del pago, la Empresa podrá, sin previo aviso adicional y en la máxima medida permitida, recuperar todos los importes pendientes cargando cualquier método de pago, cuenta o credencial de facturación que el Cliente haya proporcionado o autorizado previamente en relación con este Acuerdo o el Servicio.
5.10.2. El Cliente sigue siendo responsable de garantizar que el método de pago proporcionado sea válido y disponga de fondos suficientes para cubrir el importe total de la suscripción, incluidos los importes impagados relacionados con este Acuerdo o el Servicio. El Cliente acepta actualizar sin demora su información de pago ante la Empresa en caso de cualquier cambio para garantizar el cobro satisfactorio de los pagos.
5.10.3. La Empresa se reserva el derecho de suspender o limitar el acceso al Servicio en caso de impago.
Política de reembolso y devolución
6.1. Conforme a los actos jurídicos aplicables, el Cliente tiene derecho a cambiar de opinión y devolver los bienes entregados (recibidos) dentro del Período de desistimiento. Sin embargo, también existe una excepción establecida por dichos actos jurídicos, según la cual el derecho a devolver bienes no es aplicable a los Contratos relativos al suministro de Contenido digital en caso de que la prestación de dicho Contenido digital ya haya comenzado. Por lo tanto, en caso de que el Contenido digital ya haya sido proporcionado al Cliente según se indica en las Secciones 4.2. y 4.3., el Cliente pierde su derecho de desistimiento del Acuerdo.
6.2. Reembolso por los Servicios. Todos los precios y tarifas por Contenido digital y Servicios no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario en esta sección a continuación:
6.2.1. Después de que el Contenido digital ya haya sido proporcionado al Cliente conforme a la Sección 4.2, el Cliente tendrá derecho a obtener un reembolso por parte de la Empresa únicamente si demuestra que el Contenido digital no es como se describió o es defectuoso. En tales casos, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de ayuda en línea de KetoGo.app dentro del Período de desistimiento y proporcionar información detallada que demuestre el defecto del producto de la Empresa (adjuntando prueba visual). La Empresa se reserva el derecho de cobrar una tarifa para cubrir el costo de cualquier servicio administrativo u otro servicio que el Cliente pueda haber utilizado antes del reembolso/cancelación.
6.2.2. Una vez emitido un reembolso, el Cliente ya no tendrá acceso a los Servicios de la Empresa. Todos los reembolsos se aplican al método de pago original. Al comprar los Servicios, el Cliente acepta esta política de reembolso y renuncia a cualquier derecho a cuestionarla, someterla a juicio o emprender acciones legales respecto de ella.
6.3. Si el Cliente ha comprado los Servicios o los Bienes a través de Apple App Store o Google Play, para cualquier pregunta y/o solicitud relacionada con los reembolsos y el pago, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte para usuarios de Apple App Store o Google Play Store.
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Reclamaciones
17.1. Cualquier reclamación relacionada con la Empresa y los Servicios proporcionados al Cliente deberá dirigirse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el Centro de ayuda en línea de KetoGo.app.
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