❗️ Tenga en cuenta que, si presenta una disputa de pago (chargeback), normalmente no podemos emitir un reembolso mientras esté abierta. Las disputas pueden tardar semanas o meses y el resultado lo decide su banco. Por favor, contáctenos primero para que podamos revisar y ayudarle más rápido.
1. Política de reembolso para suscripciones de productos digitales adquiridas a través de nuestro sitio web
Esta sección se aplica únicamente a suscripciones adquiridas directamente a través de nuestro sitio web. Si adquirió su suscripción mediante una plataforma de distribución de aplicaciones (por ejemplo, Apple App Store o Google Play), consulte la Sección 2 a continuación.
1.1 Cancelación y reembolsos de productos digitales según la ley
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, una vez que el Contenido Digital ha sido proporcionado y se ha iniciado el acceso a los Servicios, los reembolsos generalmente no están disponibles por cambio de opinión o insatisfacción.
Países donde un reembolso por “cambio de opinión” no está garantizado una vez iniciado el acceso:
UE/EEE y Reino Unido: las compras a distancia suelen tener un período de desistimiento de 14 días, pero para el contenido digital el derecho de desistimiento finaliza una vez que comienza el acceso; se aplican soluciones en caso de fallos/problemas importantes.
Estados Unidos: no existe un derecho de desistimiento online para compras realizadas completamente en línea
Canadá: no hay reembolsos por cambio de opinión; se aplican soluciones en caso de fallos/problemas importantes.
Australia: el “cambio de opinión” no es un derecho bajo las garantías del consumidor; se aplican soluciones en caso de fallos/problemas importantes.
México: las compras a distancia suelen tener un período de desistimiento de 5 días, pero para el contenido digital el derecho finaliza una vez iniciado el acceso
Países con un período legal corto de cancelación:
Israel: las cancelaciones de ventas a distancia generalmente se permiten dentro de los 14 días; si se cancela después de haber comenzado el servicio, el consumidor debe pagar la parte ya proporcionada. Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del período correspondiente.
Brasil: los consumidores pueden desistir dentro de los 7 días para contratos a distancia/fuera de establecimiento (incluidos servicios). Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro del período correspondiente.
¿Cuándo puede aplicarse un reembolso (u otra solución)?
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, el primer paso habitual ante un problema con contenido digital o un servicio digital es poner el servicio en conformidad (por ejemplo, corrigiendo el problema, restaurando el acceso o volviendo a proporcionar el servicio). Cuando el problema es grave, o no podemos solucionarlo en un tiempo razonable, usted puede tener derecho a un reembolso, reducción del precio o cancelación, dependiendo de su ubicación y de las circunstancias.
Los reembolsos (u otras soluciones legales) se aplican cuando el Contenido Digital/Servicios son defectuosos, materialmente diferentes de lo prometido o no están disponibles, según lo exijan las leyes de protección al consumidor aplicables.
Por favor, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporcione la información necesaria para evaluar “defectuoso / no conforme / no entregado”:
No entregado (ha pagado pero no puede acceder)
No entregado (ha pagado pero no puede acceder)
Por favor proporcione:
Correo electrónico de compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión (si es diferente)
Qué sucede cuando intenta acceder al servicio (incluya el mensaje de error exacto, si existe)
Captura de pantalla del paywall o de la pantalla de error
Qué revisaremos:
Estado del pago
Activación del acceso
Vinculación de la cuenta
Cualquier interrupción o incidente reportado en ese momento
Defectuoso (el servicio no funciona como debería)
Defectuoso (el servicio no funciona como debería)
Por favor proporcione:
Correo electrónico de compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión (si es diferente)
Pasos para reproducir el problema (Paso 1 → Paso 2 → Paso 3)
Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo (y versión de la app si aplica)
Si el problema ocurre en Wi-Fi o en datos móviles
Si el problema también ocurre en otro navegador o dispositivo, si es posible
Captura de pantalla o grabación de pantalla que muestre el comportamiento
Qué revisaremos:
Registros de errores
Historial de incidentes
Errores conocidos que afecten a su versión o dispositivo
Si el problema puede reproducirse de nuestro lado
Materialmente no conforme a lo descrito (lo que recibió es significativamente diferente de lo prometido)
Materialmente no conforme a lo descrito (lo que recibió es significativamente diferente de lo prometido)
Por favor proporcione:
Correo electrónico de compra y el correo electrónico utilizado para iniciar sesión (si es diferente)
Si cree que hubo un error o información engañosa, incluya evidencia que respalde su caso:
Qué esperaba recibir exactamente y que considera que faltaba en el programa
Dónde vio la promesa o descripción que generó esa expectativa
(por ejemplo: anuncio, página web, correo electrónico o publicación en redes sociales)Una captura de pantalla o enlace a ese contenido, si está disponible
Explique también qué parte considera diferente de lo que entendió:
el tipo de dieta
la estructura del programa
las funciones o el acceso
los resultados esperados
Qué revisaremos:
Qué incluía su plan en el momento de la compra
Qué información se mostró durante el proceso de pago
Si la función o contenido está disponible en su región, dispositivo o versión de la app
Utilizaremos esta información para verificar la compra e investigar el problema. Proporcionaremos un reembolso u otra solución legal cuando el Contenido Digital/Servicios sean defectuosos, materialmente no conformes o no hayan sido entregados.
Nos reservamos el derecho, cuando la ley lo permita, de deducir una tarifa administrativa y/o un importe proporcional a los Servicios prestados antes de la cancelación o desistimiento.
Una vez emitido el reembolso:
El acceso a los Servicios será revocado.
Los reembolsos se aplicarán al método de pago original dentro de un plazo de 5-10 días hábiles.
1.2 Pagos recurrentes de suscripciones digitales
Los pagos recurrentes de suscripciones generalmente no son reembolsables una vez procesados, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso (por ejemplo, servicio no entregado o materialmente defectuoso).
De acuerdo con nuestros Términos de Servicio (aceptados en el momento de la compra):
Las cancelaciones de suscripción deben enviarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente ciclo de facturación.
Si un pago de renovación ha sido procesado conforme a los términos y plazos acordados, las solicitudes de reembolso para ese período generalmente serán rechazadas, a menos que se demuestre que el contenido digital es materialmente defectuoso.
Cuando se conceda un reembolso por un pago recurrente de suscripción, nos reservamos el derecho de deducir una tarifa administrativa y/o un importe proporcional a los Servicios prestados hasta la fecha en que recibimos su solicitud de cancelación o desistimiento.
2. Suscripciones adquiridas a través de plataformas de distribución de aplicaciones
Si adquirió su suscripción a través de Apple App Store o Google Play, todas las solicitudes de facturación, cancelación y reembolso deben dirigirse al proveedor de la plataforma correspondiente. No procesamos reembolsos para compras realizadas a través de plataformas de distribución de aplicaciones de terceros.
Apple App Store
Si realizó la compra a través de Apple, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a Apple a través de su cuenta de Apple, de acuerdo con sus políticas de reembolso.
Google Play
Si realizó la compra a través de Google Play, las solicitudes de reembolso deben enviarse directamente a Google a través de su cuenta de Google, de acuerdo cos sus políticas de reembolso.
3. Garantía de devolución de dinero para productos digitales (cuando se ofrezca)
Además de los derechos legales, puede ser elegible para un reembolso bajo nuestra Garantía de devolución de dinero, si se presenta explícitamente durante el proceso de pago y se adquiere directamente a través de nuestro sitio web. Para calificar:
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la compra inicial.
Debe haber iniciado sesión y seguido el programa durante al menos 10 días consecutivos dentro de los primeros 30 días.
Debe demostrar el cumplimiento proporcionando capturas de pantalla de la app que muestren que completó las tres comidas cada día durante esos 10 días consecutivos.
No debe haber logrado resultados visibles con el programa.
Solo los clientes que cumplan todos los requisitos indicados son elegibles. Esta Garantía de devolución de dinero se aplica exclusivamente bajo las condiciones descritas anteriormente y no se extiende a otras circunstancias.
4. Política de reembolso y devolución para Keto Bars
4.1 Reembolso por productos entregados
Los reembolsos por productos entregados solo se conceden si el Cliente demuestra que los productos son materialmente diferentes de lo descrito o defectuosos. Para solicitar un reembolso:
Debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente dentro del período de desistimiento aplicable.
Debe proporcionar información detallada describiendo el defecto.
Puede requerirse prueba visual.
Los reembolsos se acreditarán al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
4.2 Devoluciones por cambio de opinión (restricciones de salud e higiene)
Debido a consideraciones de salud e higiene, las devoluciones por cambio de opinión solo se aceptan si se cumplen todas las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución se presenta dentro del período de desistimiento antes de devolver los productos.
Los productos se devuelven sin demora indebida y no más tarde del período de desistimiento.
El Cliente asume el coste de la devolución.
Los productos están sin abrir, en su embalaje original y en condiciones aptas para la reventa.
Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, procesaremos cualquier reembolso elegible dentro de los 30 días desde la fecha de recepción.
Nos reservamos el derecho de suspender el reembolso hasta que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados.
Dirección de devolución para KETO Bars:
FHB Group
Priemyselna 1637/3
Svaty Jur 90021
República Eslovaca
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