Respuesta rápida: Todas las cancelaciones de suscripciones pueden realizarse directamente desde la sección Perfil de su cuenta.
⚠️ Importante: Cada servicio de KetoGo.app se gestiona de forma individual. Cancelar una suscripción no cancela automáticamente otros complementos activos. Para detener toda la facturación, debe cancelar cada servicio por separado.
💡 Consejo: Le recomendamos cancelar primero sus complementos, y después cancelar su Plan Básico de Pérdida de Peso.
Esta guía le muestra cómo cancelar cada uno paso a paso para que no se omita nada.
💎 Cancelación del Plan Premium
Mostrar instrucciones paso a paso
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Inicie sesión en https://my.ketogo.app/
Vaya a Perfil (menú superior en escritorio, menú inferior en móvil)
Desplácese hasta Su Premium → seleccione MÁS INFORMACIÓN
Seleccione ELIMINAR
Confirme con OK
✅ La suscripción permanece activa hasta el final del período
❌ No se envía correo de confirmación de cancelación
🛒 Cancelación de Lista de compras
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Vaya a Perfil (menú superior en escritorio, menú inferior en móvil)
Desplácese hasta Su Lista de compras → seleccione MÁS INFORMACIÓN
Seleccione ELIMINAR
Confirme con OK
✅ La suscripción permanece activa hasta el final del período
❌ No se envía correo de confirmación de cancelación
🧑⚕️ Cancelación del Chat con Nutricionista Personal
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Desplácese hasta Chat con Nutricionista Personal → seleccione EDITAR
Seleccione ELIMINAR
Confirme con OK
✅ La suscripción permanece activa hasta el final del período
❌ No se envía correo de confirmación de cancelación
🏋️ Cancelación del Plan de entrenamiento en casa
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Desplácese hasta Entrenamientos en casa → seleccione MÁS INFORMACIÓN
Desplácese hacia abajo y seleccione CANCELAR DE TODOS MODOS
Rechace las ofertas seleccionando CANCELAR ENTRENAMIENTOS EN CASA
Seleccione un motivo → CANCELAR ENTRENAMIENTOS
✅ La suscripción permanece activa hasta el final del período
❌ No se envía correo de confirmación de cancelación
💳 Políticas esenciales de facturación
Renovación automática: Todas las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que cancele al menos 48 horas antes de la próxima fecha de renovación.
Pagos no reembolsables: Tenga en cuenta que los pagos recurrentes y las cuotas de suscripción no son reembolsables.
🤔 ¿Aún tiene preguntas?
¡Estamos aquí para ayudarle! Inicie un chat con nosotros o envíe un correo a [email protected]