❗️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen, können wir in der Regel keine Rückerstattung durchführen, solange diese offen ist. Rückbuchungen können Wochen oder Monate dauern, und die Entscheidung wird von Ihrer Bank getroffen. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihren Fall schneller prüfen und helfen können.
1. Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produktabonnements, die über unsere Website gekauft wurden
Dieser Abschnitt gilt nur für Abonnements, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Wenn Sie Ihr Abonnement über eine App-Plattform (z. B. Apple App Store oder Google Play) erworben haben, lesen Sie bitte Abschnitt 2 unten.
1.1 Widerruf & Rückerstattungen für digitale Produkte gemäß Gesetz
Nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen sind Rückerstattungen in der Regel nicht möglich, sobald digitale Inhalte bereitgestellt wurden und der Zugriff auf die Dienste begonnen hat – insbesondere bei Meinungsänderung oder Unzufriedenheit.
Länder, in denen eine Rückerstattung bei „Meinungsänderung“ nach Beginn des Zugriffs nicht garantiert ist:
EU/EWR & Vereinigtes Königreich: Fernkäufe haben in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht, aber bei digitalen Inhalten endet dieses, sobald der Zugriff beginnt; Ansprüche bestehen bei Mängeln oder erheblichen Problemen.
Vereinigte Staaten: Kein gesetzliches Widerrufsrecht für vollständig online abgeschlossene Käufe.
Kanada: Keine Rückerstattung bei Meinungsänderung; Ansprüche bestehen bei Mängeln oder erheblichen Problemen.
Australien: „Meinungsänderung“ ist kein Anspruch im Rahmen von Verbrauchergarantien; Ansprüche bestehen bei Mängeln oder erheblichen Problemen.
Mexiko: In der Regel 5-tägiges Widerrufsrecht bei Fernkäufen, jedoch endet dieses bei digitalen Inhalten, sobald der Zugriff beginnt.
Länder mit kurzer gesetzlicher Kündigungsfrist:
Israel: Kündigung bei Fernabsatzverträgen in der Regel innerhalb von 14 Tagen möglich; bei Kündigung nach Leistungsbeginn muss der bereits erbrachte Anteil bezahlt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb der geltenden Frist.
Brasilien: Verbraucher können innerhalb von 7 Tagen bei Fernabsatzverträgen widerrufen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport innerhalb der geltenden Frist.
Wann ist eine Rückerstattung (oder andere Abhilfe) möglich?
Nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen besteht der übliche erste Schritt bei Problemen mit digitalen Inhalten oder digitalen Diensten darin, den Dienst in Übereinstimmung zu bringen (z. B. durch Behebung des Problems, Wiederherstellung des Zugriffs oder erneute Bereitstellung des Dienstes). Wenn das Problem erheblich ist oder wir es nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben können, haben Sie je nach Standort und Umständen möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung, Preisreduzierung oder Kündigung.
Rückerstattungen (oder andere rechtliche Abhilfen) gelten, wenn die digitalen Inhalte/Dienste fehlerhaft sind, wesentlich von dem abweichen, was versprochen wurde, oder nicht verfügbar sind, wie es nach geltenden Verbraucherschutzgesetzen erforderlich ist.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport Help Desk und stellen Sie die erforderlichen Informationen bereit, um „fehlerhaft / nicht wie beschrieben / nicht geliefert“ zu bewerten:
Nicht geliefert (Sie haben bezahlt, können aber nicht zugreifen)
Nicht geliefert (Sie haben bezahlt, können aber nicht zugreifen)
Bitte angeben:
Kauf-E-Mail und die E-Mail, die zum Einloggen verwendet wird (falls unterschiedlich)
Was passiert, wenn Sie versuchen, auf den Service zuzugreifen (inkl. exakter Fehlermeldung, falls vorhanden)
Screenshot der Paywall oder Fehlermeldungsseite
Was wir prüfen werden:
Zahlungsstatus
Aktivierung der Berechtigung
Kontoverknüpfung
Mögliche Ausfälle oder Vorfälle zu diesem Zeitpunkt
Fehlerhaft (Service funktioniert nicht wie vorgesehen)
Fehlerhaft (Service funktioniert nicht wie vorgesehen)
Bitte angeben:
Kauf-E-Mail und die E-Mail, die zum Einloggen verwendet wird (falls unterschiedlich)
Schritte zur Reproduktion des Problems (Schritt 1 → Schritt 2 → Schritt 3)
Gerätemodell und Betriebssystemversion (und App-Version, falls zutreffend)
Ob das Problem im WLAN oder mit mobilen Daten auftritt
Ob das Problem auch in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät auftritt (falls möglich)
Screenshot oder Bildschirmaufnahme, die das Verhalten zeigt
Was wir prüfen werden:
Fehlerprotokolle
Vorfallhistorie
Bekannte Fehler, die Ihre Version oder Ihr Gerät betreffen
Ob das Problem auf unserer Seite reproduzierbar ist
Wesentlich nicht wie beschrieben (das, was Sie erhalten haben, unterscheidet sich erheblich von dem, was versprochen wurde)
Wesentlich nicht wie beschrieben (das, was Sie erhalten haben, unterscheidet sich erheblich von dem, was versprochen wurde)
Bitte angeben:
Kauf-E-Mail und die E-Mail, die zum Einloggen verwendet wird (falls unterschiedlich)
Wenn Sie glauben, dass ein Fehler oder irreführende Information vorliegt, fügen Sie bitte unterstützende Nachweise bei, damit wir weiter untersuchen können:
Was genau Sie erwartet haben zu erhalten, das Ihrer Meinung nach im Programm fehlt
Wo Sie das Versprechen oder die Beschreibung gesehen haben, die zu dieser Erwartung geführt hat (z. B.: Anzeige, Website-Seite, E-Mail oder Social-Media-Beitrag)
Screenshot oder Link zu diesem Inhalt, falls verfügbar
Bitte erklären Sie auch, welcher Teil sich von Ihrem Verständnis unterscheidet:
der Diättyp
die Programmstruktur
Funktionen oder Zugriff
die erwarteten Ergebnisse
Was wir prüfen werden:
Was in Ihrem Plan zum Zeitpunkt des Kaufs enthalten war
Welche Informationen beim Checkout angezeigt wurden
Ob die Funktion oder der Inhalt in Ihrer Region, auf Ihrem Gerät oder in Ihrer App-Version verfügbar ist
Wir werden diese Informationen verwenden, um den Kauf zu überprüfen und das Problem zu untersuchen. Wir stellen eine Rückerstattung oder andere gesetzlich erforderliche Abhilfe bereit, wenn die digitalen Inhalte/Dienste fehlerhaft sind, wesentlich nicht wie beschrieben sind oder nicht geliefert wurden.
Wir behalten uns das Recht vor, soweit gesetzlich zulässig, eine Verwaltungsgebühr und/oder einen anteiligen Betrag für die bis zur Kündigung oder zum Widerruf erbrachten Leistungen abzuziehen.
Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist:
Der Zugriff auf die Dienste wird widerrufen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
1.2 Wiederkehrende Zahlungen für digitale Produktabonnements
Wiederkehrende Abonnementzahlungen sind in der Regel nicht erstattungsfähig, außer wenn eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist (z. B. wenn der Service nicht geliefert wurde oder wesentlich fehlerhaft ist).
Gemäß unseren Nutzungsbedingungen (die zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptiert wurden):
Abonnementkündigungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem Verlängerungsdatum eingereicht werden, um den nächsten Abrechnungszyklus zu verhindern.
Wenn eine Verlängerungszahlung gemäß den vereinbarten Bedingungen und Zeitpunkten verarbeitet wurde, werden Rückerstattungsanfragen für diesen Zeitraum in der Regel abgelehnt, es sei denn, der digitale Inhalt ist nachweislich wesentlich fehlerhaft.
Wenn eine Rückerstattung für eine wiederkehrende Zahlung gewährt wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Verwaltungsgebühr und/oder einen anteiligen Betrag für die bis zum Eingang Ihrer Kündigung erbrachten Leistungen abzuziehen.
2. Abonnements, die über App-Vertriebsplattformen gekauft wurden
Wenn Sie Ihr Abonnement über den Apple App Store oder Google Play gekauft haben, müssen alle Abrechnungs-, Kündigungs- und Rückerstattungsanfragen direkt an den jeweiligen Plattformanbieter gerichtet werden. Wir bearbeiten keine Rückerstattungen für Käufe über Drittanbieter-Plattformen.
Apple App Store
Wenn Sie über Apple gekauft haben, müssen Rückerstattungsanfragen direkt über Ihr Apple-Konto gemäß den Apple-Richtlinien eingereicht werden.
Google Play
Wenn Sie über Google Play gekauft haben, müssen Rückerstattungsanfragen direkt über Ihr Google Play-Konto gemäß den Google-Richtlinien eingereicht werden.
3. Geld-zurück-Garantie für digitale Produkte (falls angeboten)
Zusätzlich zu gesetzlichen Rechten haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen unserer Geld-zurück-Garantie, sofern diese beim Checkout ausdrücklich angezeigt wurde und direkt über unsere Website gekauft wurde. Um berechtigt zu sein:
Die Anfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Erstkauf eingereicht werden.
Sie müssen sich eingeloggt und das Programm mindestens 10 aufeinanderfolgende Tage innerhalb der ersten 30 Tage befolgt haben.
Sie müssen die Einhaltung nachweisen, indem Sie Screenshots aus der App bereitstellen, die zeigen, dass Sie an jedem dieser 10 Tage alle drei Mahlzeiten abgeschlossen haben.
Sie dürfen keine sichtbaren Ergebnisse mit dem Programm erzielt haben.
Nur Kunden, die alle genannten Anforderungen erfüllen, sind berechtigt. Diese Geld-zurück-Garantie gilt ausschließlich unter den oben beschriebenen Bedingungen und nicht für andere Umstände.
4. Rückerstattungs- und Rückgaberecht für Keto Bars
4.1 Rückerstattung für gelieferte Waren
Rückerstattungen für gelieferte Waren werden nur gewährt, wenn der Kunde nachweist, dass die Waren wesentlich nicht wie beschrieben oder fehlerhaft sind.
Um eine Rückerstattung zu beantragen:
Sie müssen den Kundensupport innerhalb der geltenden Widerrufsfrist kontaktieren.
Sie müssen detaillierte Informationen zum Defekt bereitstellen.
Ein visueller Nachweis kann erforderlich sein.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
4.2 Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung (Gesundheits- und Hygienebeschränkungen)
Aufgrund von Gesundheits- und Hygienebestimmungen werden Rückgaben bei Meinungsänderung nur akzeptiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Ein Rückgabeantrag wird innerhalb der Widerrufsfrist gestellt, bevor die Waren zurückgesendet werden.
Die Waren werden ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet.
Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Die Waren sind ungeöffnet, in der Originalverpackung und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Waren bearbeiten wir jede berechtigte Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Ware.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung auszusetzen, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen und geprüft wurden.
Rücksendeadresse für KETO Bars:
FHB Group
Priemyselna 1637/3
Svaty Jur 90021
Slowakische Republik
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