Risposta rapida: I problemi di pagamento nella nostra applicazione vengono gestiti automaticamente dal sistema, anche se non vede alcun messaggio di errore.
🚫 Carta bloccata o fondi insufficienti
Se la Sua carta è bloccata o non ci sono fondi sufficienti al momento di un pagamento ricorrente:
Nessun errore viene mostrato nel Suo account e l’abbonamento rimane attivo
Il sistema riprova il pagamento il giorno successivo
Dopo diversi tentativi falliti, l’importo verrà suddiviso in pagamenti più piccoli
Dopo aver raggiunto 35 tentativi falliti, il sistema smetterà di suddividerli
Se il pagamento continua a non riuscire dopo 65 giorni:
Viene registrato un debito nel sistema
Il primo tentativo di recupero crediti avviene dopo 45 giorni
Il secondo tentativo avviene dopo altri 45 giorni
❗️ Se la Sua carta viene successivamente sbloccata, rinnovata con lo stesso IBAN o ricaricata:
Il sistema raccoglierà automaticamente il debito registrato
Il Suo abbonamento continuerà se non è stato ancora annullato
📅 Carta scaduta
Se la Sua carta scade, ciò che accade dipende dal fatto che venga rinnovata o sostituita.
✅ Carta rinnovata
Se la carta viene rinnovata con lo stesso conto bancario, non deve fare nulla. Le informazioni aggiornate della carta vengono ricevute automaticamente e applicate al Suo account.
❌ Carta non rinnovata
Se la carta scaduta non viene rinnovata o la nuova carta è collegata a un conto bancario diverso, a un certo punto Le verrà chiesto di rinnovare l’abbonamento inserendo un nuovo metodo di pagamento.
❗️ Al momento, le carte non possono essere aggiornate direttamente nel Suo account.
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