❗️ Si prega di notare che, se avvia un chargeback, di solito non possiamo emettere un rimborso mentre è ancora aperto. I chargeback possono richiedere settimane/mesi e l’esito viene deciso dalla Sua banca. La preghiamo di contattarci prima, così potremo esaminare il caso e aiutarLa più rapidamente.
1. Politica di rimborso per abbonamenti a prodotti digitali acquistati tramite il nostro sito web
La presente Sezione si applica solo agli abbonamenti acquistati direttamente tramite il nostro sito web. Se ha acquistato il Suo abbonamento tramite una piattaforma di distribuzione di app (ad es. Apple App Store o Google Play), faccia riferimento alla Sezione 2 di seguito.
1.1 Rimborso e recesso per prodotti digitali secondo la legge
Ai sensi delle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori, una volta che il Contenuto digitale è stato fornito e l’accesso ai Servizi è iniziato, i rimborsi generalmente non sono disponibili per ripensamento o insoddisfazione.
Paesi in cui un rimborso per “ripensamento” non è garantito una volta che l’accesso è iniziato:
EU/EEA & UK: gli acquisti a distanza di solito prevedono un periodo di recesso di 14 giorni, ma per i contenuti digitali il diritto di recesso termina una volta che l’accesso è iniziato; i rimedi si applicano in caso di difetti/problemi rilevanti.
Stati Uniti: non esiste alcun diritto di “ripensamento” online per acquisti effettuati interamente online
Canada: non sono previsti rimborsi per ripensamento; i rimedi si applicano in caso di difetti/problemi rilevanti.
Australia: il “ripensamento” non costituisce un diritto ai sensi delle garanzie per i consumatori; i rimedi si applicano in caso di difetti/problemi rilevanti.
Messico: gli acquisti a distanza di solito prevedono un periodo di recesso di 5 giorni, ma per i contenuti digitali il diritto di recesso termina una volta che l’accesso è iniziato
Paesi con un breve periodo legale di cancellazione:
Israele: le cancellazioni delle vendite a distanza sono generalmente consentite entro 14 giorni; se cancellate dopo l’inizio del servizio, il consumatore deve pagare la parte già fornita. Contatti il nostro Customer Support Help Desk entro il periodo di recesso applicabile.
Brasile: i consumatori possono recedere entro 7 giorni per contratti a distanza/fuori dai locali commerciali (inclusi i servizi). Contatti il nostro Customer Support Help Desk entro il periodo di recesso applicabile.
Quando può applicarsi un rimborso (o altro rimedio)?
Ai sensi delle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori, il primo passo usuale in caso di problema con contenuti digitali o servizi digitali è rendere il servizio conforme (ad esempio correggendo il problema, ripristinando l’accesso o fornendo nuovamente il servizio). Se il problema è rilevante, o se non possiamo risolverlo entro un termine ragionevole, Lei potrebbe avere diritto a un rimborso, a una riduzione del prezzo o alla cancellazione, a seconda della Sua località e delle circostanze.
I rimborsi (o altri rimedi legali) si applicano quando i Contenuti digitali/Servizi sono difettosi, sostanzialmente diversi da quanto promesso o non disponibili, come richiesto dalle leggi applicabili sulla tutela dei consumatori.
La preghiamo di contattare il nostro Customer Support Help Desk e fornire le informazioni necessarie per valutare “difettoso / non conforme alla descrizione / non consegnato”:
Non consegnato (ha pagato ma non riesce ad accedere)
Non consegnato (ha pagato ma non riesce ad accedere)
La preghiamo di fornire:
E-mail di acquisto e l’e-mail utilizzata per accedere (se diversa)
Cosa succede quando prova ad accedere al servizio (includa il messaggio di errore esatto, se presente)
Screenshot del paywall o della schermata di errore
Cosa verificheremo:
Stato del pagamento
Attivazione del diritto di accesso
Collegamento dell’account
Eventuali interruzioni o incidenti segnalati in quel momento
Difettoso (il servizio non funziona come dovrebbe)
Difettoso (il servizio non funziona come dovrebbe)
La preghiamo di fornire:
E-mail di acquisto e l’e-mail utilizzata per accedere (se diversa)
Passaggi per riprodurre il problema (Passaggio 1 → Passaggio 2 → Passaggio 3)
Modello del dispositivo e versione del sistema operativo (e versione dell’app, se applicabile)
Se il problema si verifica su Wi-Fi o con dati mobili
Se il problema si verifica anche su un altro browser o dispositivo, se possibile
Screenshot o registrazione dello schermo che mostri il comportamento
Cosa verificheremo:
Log degli errori
Cronologia degli incidenti
Bug noti che interessano la Sua versione o il Suo dispositivo
Se il problema può essere riprodotto da parte nostra
Sostanzialmente non conforme alla descrizione (ciò che ha ricevuto è significativamente diverso da quanto promesso)
Sostanzialmente non conforme alla descrizione (ciò che ha ricevuto è significativamente diverso da quanto promesso)
La preghiamo di fornire:
E-mail di acquisto e l’e-mail utilizzata per accedere (se diversa)
Se ritiene che vi sia stato un difetto o informazioni fuorvianti, includa prove a supporto affinché possiamo indagare ulteriormente:
Cosa esattamente si aspettava di ricevere e che ritiene mancasse dal programma
Dove ha visto la promessa o la descrizione che hanno portato a tale aspettativa
(ad esempio: pubblicità, pagina del sito web, e-mail o post sui social media)Uno screenshot o un link a quel contenuto, se disponibile
La preghiamo inoltre di spiegare quale parte Le sembra diversa da quanto aveva compreso:
il tipo di dieta
la struttura del programma
le funzionalità o l’accesso
i risultati attesi
Cosa verificheremo:
Cosa era incluso nel Suo piano al momento dell’acquisto
Quali informazioni erano mostrate al checkout
Se la funzionalità o il contenuto è disponibile nella Sua regione, sul Suo dispositivo o nella Sua versione dell’app
Utilizzeremo queste informazioni per verificare l’acquisto e indagare sul problema. Forniremo un rimborso o un altro rimedio legalmente richiesto laddove i Contenuti digitali/Servizi siano difettosi, sostanzialmente non conformi alla descrizione o non consegnati.
Ci riserviamo il diritto, ove consentito dalla legge, di detrarre una commissione amministrativa e/o un importo proporzionale ai Servizi forniti prima della cancellazione o del recesso.
Una volta emesso un rimborso:
L’accesso ai Servizi verrà revocato.
I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
1.2 Pagamenti ricorrenti per abbonamenti a prodotti digitali
I pagamenti ricorrenti degli abbonamenti generalmente non sono rimborsabili una volta elaborati, salvo ove un rimborso sia richiesto dalla legge applicabile (ad es. servizio non consegnato o sostanzialmente difettoso).
In conformità con i nostri Termini di servizio (accettati al momento dell’acquisto):
Le cancellazioni dell’abbonamento devono essere inviate almeno 48 ore prima della data di rinnovo per evitare il ciclo di fatturazione successivo.
Se un pagamento di rinnovo è stato elaborato in conformità ai termini e ai tempi concordati, le richieste di rimborso per quel periodo di rinnovo saranno generalmente respinte, salvo che non venga dimostrato che il contenuto digitale è sostanzialmente difettoso.
Qualora venga concesso un rimborso per un pagamento ricorrente di abbonamento, ci riserviamo il diritto di detrarre una commissione amministrativa e/o un importo proporzionale ai Servizi forniti fino alla data in cui abbiamo ricevuto la Sua comunicazione di recesso o cancellazione.
2. Abbonamenti acquistati tramite piattaforme di distribuzione di app
Se ha acquistato il Suo abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, tutte le richieste relative a fatturazione, cancellazione e rimborso devono essere indirizzate al rispettivo fornitore della piattaforma. Non elaboriamo rimborsi per acquisti effettuati tramite piattaforme di distribuzione di app di terze parti.
Apple App Store
Se ha acquistato tramite Apple, le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente ad Apple tramite il Suo account Apple, in conformità con le politiche di rimborso di Apple.
Google Play
Se ha acquistato tramite Google Play, le richieste di rimborso devono essere inviate direttamente a Google tramite il Suo account Google Play, in conformità con le politiche di rimborso di Google.
3. Garanzia di rimborso per prodotto digitale (ove offerta)
Oltre ai diritti previsti dalla legge, Lei potrebbe avere diritto a un rimborso ai sensi della nostra Garanzia di rimborso, se esplicitamente presentata al checkout e acquistata direttamente tramite il nostro sito web.
Per qualificarsi:
La richiesta deve essere inviata entro 30 giorni dall’acquisto iniziale.
Deve aver effettuato l’accesso e seguito il programma per almeno 10 giorni consecutivi entro i primi 30 giorni.
Deve dimostrare la conformità fornendo screenshot dell’app che mostrino che ha completato tutti e tre i pasti durante ciascuno di quei 10 giorni consecutivi.
Non deve aver ottenuto risultati visibili con il programma.
Solo i clienti che soddisfano tutti i requisiti indicati hanno diritto al rimborso. La presente Garanzia di rimborso si applica esclusivamente alle condizioni sopra descritte e non si estende ad altre circostanze.
4. Politica di rimborso e restituzione per Keto Bars
4.1 Rimborso per Beni consegnati
I rimborsi per i Beni consegnati sono concessi solo se il Cliente dimostra che i Beni sono sostanzialmente non conformi alla descrizione o difettosi.
Per richiedere un rimborso:
Deve contattare il Customer Support entro il Periodo di recesso applicabile.
Deve fornire informazioni dettagliate che descrivano il difetto.
Potrebbe essere richiesta una prova visiva.
I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
4.2 Restituzioni per ripensamento (restrizioni per salute e igiene)
Per ragioni legate alla salute e all’igiene, i resi basati sul ripensamento sono accettati solo se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
Una richiesta di reso viene inviata entro il Periodo di recesso prima della restituzione dei Beni.
I Beni vengono restituiti senza indebito ritardo e comunque non oltre il Periodo di recesso.
Il Cliente sostiene il costo della restituzione.
I Beni sono non aperti, nella confezione originale e in condizioni idonee alla rivendita.
Dopo aver ricevuto e ispezionato i Beni restituiti, elaboreremo qualsiasi rimborso idoneo entro 30 giorni dalla data in cui riceviamo i Beni restituiti.
Ci riserviamo il diritto di sospendere un rimborso fino a quando i Beni restituiti non siano stati ricevuti e ispezionati.
Indirizzo di restituzione per KETO Bars:
FHB Group
Priemyselna 1637/3
Svaty Jur 90021
Slovak Republic
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