Réponse rapide : Les problèmes de paiement dans notre application sont gérés automatiquement par le système, même si vous ne voyez aucun message d’erreur.
🚫 Carte bloquée ou fonds insuffisants
Si votre carte est bloquée ou qu’il n’y a pas suffisamment de fonds au moment d’un paiement récurrent :
Aucune erreur n’est affichée dans votre compte et l’abonnement reste actif
Le système réessaie le paiement le lendemain
Après plusieurs tentatives échouées, le montant est divisé en sommes plus petites
Après 35 tentatives échouées, le système cesse de diviser les paiements
Si le paiement échoue toujours après 65 jours :
Une dette est enregistrée dans le système
La première tentative de recouvrement a lieu après 45 jours
La deuxième tentative a lieu 45 jours plus tard
❗️ Si votre carte est ensuite débloquée, renouvelée avec le même IBAN ou approvisionnée :
Le système prélève automatiquement la dette enregistrée
Votre abonnement continue s’il n’a pas encore été annulé
📅 Carte expirée
Si votre carte expire, ce qui se passe dépend du fait qu’elle soit renouvelée ou remplacée.
✅ Carte renouvelée
Si la carte est renouvelée avec le même compte bancaire, vous n’avez rien à faire. Les informations mises à jour de la carte sont reçues automatiquement et appliquées à votre compte.
❌ Carte non renouvelée
Si la carte expirée n’est pas renouvelée ou si la nouvelle carte est liée à un compte bancaire différent, il vous sera demandé à un moment donné de renouveler votre abonnement en saisissant un nouveau moyen de paiement.
❗️ Pour le moment, les cartes ne peuvent pas être mises à jour directement dans votre compte.
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