❗️ Veuillez noter que si vous lancez une procedure de retrofacturation (chargeback), nous ne pouvons generalement pas emettre de remboursement tant qu’elle est en cours. Les retrofacturations peuvent prendre des semaines ou des mois et la decision est prise par votre banque. Veuillez nous contacter en premier afin que nous puissions examiner votre situation et vous aider plus rapidement.
1. Politique de remboursement pour les abonnements a des produits digitaux achetes via notre site web
Cette section s’applique uniquement aux abonnements achetes directement via notre site web. Si vous avez achete votre abonnement via une plateforme de distribution d’applications (par exemple Apple App Store ou Google Play), veuillez vous referer a la Section 2 ci-dessous.
1.1 Retrait et remboursement des produits digitaux conformement a la loi
Selon les lois applicables en matiere de protection des consommateurs, une fois que le contenu digital a ete fourni et que l’acces aux services a commence, les remboursements ne sont generalement pas disponibles en cas de changement d’avis ou d’insatisfaction.
Pays ou le remboursement pour « changement d’avis » n’est pas garanti une fois l’acces commence :
UE/EEE & Royaume-Uni : les achats a distance disposent generalement d’un delai de retractation de 14 jours, mais pour les contenus digitaux, ce droit prend fin des que l’acces commence ; des recours s’appliquent en cas de defaut ou de probleme majeur.
Etats-Unis : aucun droit de retractation pour les achats effectues entierement en ligne
Canada : aucun remboursement pour changement d’avis ; des recours s’appliquent en cas de defaut ou de probleme majeur.
Australie : le « changement d’avis » n’est pas un droit selon les garanties consommateurs ; des recours s’appliquent en cas de defaut ou de probleme majeur.
Mexique : les achats a distance disposent generalement d’un delai de retractation de 5 jours, mais pour les contenus digitaux, ce droit prend fin des que l’acces commence
Pays avec une courte periode legale d’annulation :
Israel : les annulations de ventes a distance sont generalement autorisees dans un delai de 14 jours ; si l’annulation intervient apres le debut du service, le consommateur doit payer la partie deja fournie. Contactez notre service client dans le delai applicable.
Bresil : les consommateurs peuvent se retracter dans un delai de 7 jours pour les contrats a distance (y compris les services). Contactez notre service client dans le delai applicable.
Quand un remboursement (ou autre recours) peut-il s’appliquer ?
Selon les lois applicables, la premiere etape en cas de probleme avec un contenu ou un service digital consiste generalement a rendre le service conforme (par exemple en corrigeant le probleme, en restaurant l’acces ou en fournissant a nouveau le service). Si le probleme est majeur ou ne peut pas etre resolu dans un delai raisonnable, vous pouvez avoir droit a un remboursement, une reduction de prix ou une annulation, selon votre localisation et les circonstances.
Les remboursements (ou autres recours legaux) s’appliquent lorsque les contenus/services digitaux sont defectueux, differents de maniere significative de ce qui a ete promis ou indisponibles, conformement aux lois applicables.
Veuillez contacter notre service client et fournir les informations necessaires pour evaluer un cas « defectueux / non conforme / non fourni » :
Non fourni (vous avez paye mais ne pouvez pas acceder)
Non fourni (vous avez paye mais ne pouvez pas acceder)
Veuillez fournir :
L’e-mail utilise pour l’achat et celui utilise pour vous connecter (si different)
Ce qui se passe lorsque vous tentez d’acceder au service (inclure le message d’erreur exact, le cas echeant)
Capture d’ecran du paywall ou de l’ecran d’erreur
Ce que nous examinerons :
Statut du paiement
Activation de l’acces
Liaison du compte
Eventuelles pannes ou incidents au moment concerne
Defectueux (le service ne fonctionne pas correctement)
Defectueux (le service ne fonctionne pas correctement)
Veuillez fournir :
L’e-mail utilise pour l’achat et celui utilise pour vous connecter (si different)
Les etapes pour reproduire le probleme (Etape 1 → Etape 2 → Etape 3)
Modele de l’appareil et version du systeme (et version de l’application si applicable)
Si le probleme survient en Wi-Fi ou en donnees mobiles
Si le probleme survient egalement sur un autre navigateur ou appareil (si possible)
Capture d’ecran ou enregistrement montrant le probleme
Ce que nous examinerons :
Journaux d’erreurs
Historique des incidents
Bugs connus affectant votre version ou appareil
Possibilite de reproduction du probleme
Non conforme a la description (difference significative avec ce qui etait promis)
Non conforme a la description (difference significative avec ce qui etait promis)
Veuillez fournir :
L’e-mail utilise pour l’achat et celui utilise pour vous connecter (si different)
Si vous pensez qu’il y a eu une erreur ou une information trompeuse, veuillez inclure des preuves :
Ce que vous attendiez exactement recevoir
Ou vous avez vu la promesse ou description (publicite, site web, e-mail, reseaux sociaux)
Capture d’ecran ou lien si disponible
Veuillez egalement expliquer ce qui differe :
Le type de regime
La structure du programme
Les fonctionnalites ou l’acces
Les resultats attendus
Ce que nous examinerons :
Ce qui etait inclus dans votre plan lors de l’achat
Les informations affichees lors du paiement
La disponibilite selon votre region, appareil ou version
Nous utiliserons ces informations pour verifier l’achat et analyser le probleme. Un remboursement ou autre recours sera accorde si les services sont defectueux, non conformes ou non fournis.
Nous nous reservons le droit, lorsque la loi le permet, de deduire des frais administratifs et/ou un montant proportionnel aux services deja fournis.
Une fois le remboursement effectue :
L’acces aux services sera revoque
Le remboursement sera effectue via le moyen de paiement initial sous 5 a 10 jours ouvrables
1.2 Paiements recurrents pour abonnements digitaux
Les paiements recurrents ne sont generalement pas remboursables une fois traites, sauf si la loi l’exige (par exemple service non fourni ou defectueux).
Conformement a nos Conditions d’utilisation :
Les annulations doivent etre effectuees au moins 48 heures avant la date de renouvellement
Si un paiement de renouvellement a ete traite, les demandes de remboursement sont generalement refusees sauf en cas de defaut du service
En cas de remboursement accorde, nous pouvons deduire des frais administratifs et/ou un montant proportionnel aux services deja utilises.
2. Abonnements achetes via des plateformes d’applications
Si vous avez achete votre abonnement via Apple App Store ou Google Play, toutes les demandes de facturation, annulation ou remboursement doivent etre adressees directement a la plateforme.
Apple App Store
Les demandes doivent etre effectuees via votre compte Apple selon leurs politiques.
Google Play
Les demandes doivent etre effectuees via votre compte Google selon leurs politiques.
3. Garantie de remboursement pour produit digital (si proposee)
En plus des droits legaux, vous pouvez etre eligible a une garantie de remboursement si elle est proposee lors du paiement et si l’achat est effectue via notre site.
Conditions :
La demande doit etre faite dans les 30 jours suivant l’achat initial
Vous devez avoir utilise le programme pendant au moins 10 jours consecutifs dans les 30 premiers jours
Vous devez fournir des preuves (captures d’ecran) montrant que vous avez complete les trois repas chaque jour
Vous ne devez pas avoir obtenu de resultats visibles
Seuls les clients remplissant toutes les conditions sont eligibles. Cette garantie ne s’applique pas a d’autres situations.
4. Politique de remboursement et de retour pour les KetoBars
4.1 Remboursement pour produits livres
Les remboursements sont accordes uniquement si les produits sont defectueux ou non conformes.
Pour demander un remboursement :
Contacter le service client dans le delai applicable
Fournir une description detaillee du probleme
Fournir une preuve visuelle si necessaire
Le remboursement sera effectue sous 5 a 10 jours ouvrables.
4.2 Retours pour changement d’avis (restrictions hygiene et sante)
Les retours sont acceptes uniquement si toutes les conditions sont remplies :
Demande effectuee dans le delai de retractation
Retour sans delai excessif et dans la periode autorisee
Frais de retour a la charge du client
Produits non ouverts, dans leur emballage d’origine et revendables
Apres reception et verification, le remboursement sera effectue sous 30 jours.
Nous nous reservons le droit de suspendre le remboursement jusqu’a reception et verification des produits.
Adresse de retour pour les KetoBars :
FHB Group
Priemyselna 1637/3
Svaty Jur 90021
Slovak Republic
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