Schnelle Antwort: Zahlungsprobleme in unserer Anwendung werden automatisch vom System verarbeitet, auch wenn Sie keine Fehlermeldung sehen.
🚫 Gesperrte Karte oder unzureichende Deckung
Wenn Ihre Karte gesperrt ist oder zum Zeitpunkt einer wiederkehrenden Zahlung nicht genügend Guthaben vorhanden ist:
Es wird keine Fehlermeldung in Ihrem Konto angezeigt und das Abonnement bleibt aktiv
Das System versucht die Zahlung am nächsten Tag erneut
Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wird der Betrag in kleinere Teilbeträge aufgeteilt
Nach 35 fehlgeschlagenen Versuchen hört das System auf, die Beträge weiter aufzuteilen
Wenn die Zahlung nach 65 Tagen weiterhin fehlschlägt:
Wird eine Schuld im System erfasst
Der erste Inkassoversuch erfolgt nach 45 Tagen
Der zweite Versuch erfolgt nach weiteren 45 Tagen
❗️ Wenn Ihre Karte später entsperrt, unter derselben IBAN erneuert oder wieder aufgeladen wird:
Das System zieht die erfasste Schuld automatisch ein
Ihr Abonnement läuft weiter, sofern es nicht gekündigt wurde
📅 Abgelaufene Karte
Wenn Ihre Karte abläuft, hängt das weitere Vorgehen davon ab, ob die Karte erneuert oder ersetzt wird.
✅ Erneuerte Karte
Wenn die Karte unter demselben Bankkonto erneuert wird, müssen Sie nichts tun. Die aktualisierten Kartendaten werden automatisch übernommen und Ihrem Konto zugewiesen.
❌ Nicht erneuerte Karte
Wenn die abgelaufene Karte nicht erneuert wird oder die neue Karte mit einem anderen Bankkonto verknüpft ist, werden Sie irgendwann aufgefordert, Ihr Abonnement zu erneuern, indem Sie eine neue Zahlungsmethode eingeben.
❗️ Derzeit können Karten nicht direkt in Ihrem Konto aktualisiert werden.
🤔 Haben Sie noch Fragen?
Wir sind für Sie da! Starten Sie einen Chat mit uns oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]