Auszug aus den "Allgemeinen Geschäftsbedingungen"
Um die vollständigen "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" einzusehen, gehen Sie bitte auf "Allgemeine Geschäftsbedingungen".
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(d) Angebot
bezeichnet das Angebot zum Abschluss dieser Vereinbarung sowie das Angebot relevanter Dienstleistungen und/oder Waren, das dem Kunden vom Unternehmen über die Website oder die mobile App bereitgestellt wird.
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(f) Dienstleistungen
bezeichnet die vom Unternehmen dem Kunden bereitgestellten digitalen Inhalte sowie den Zugang zur Website oder zur mobilen App, einschließlich der dort angebotenen oder bereitgestellten Informationen, Texte und Bilder.
(g) Digitale Inhalte
bezeichnet individuelle digitale Ernährungspläne und/oder andere digitale Inhalte, die vom Unternehmen online verkauft werden, sowie den Zugang zu den digitalen Inhalten, einschließlich der dort angebotenen oder bereitgestellten Informationen, Texte und Bilder.
(h) Waren
bezeichnet Nahrungsergänzungsmittel und/oder andere Produkte in physischer Form, die online vom Unternehmen verkauft werden.
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(l) Teilnahmegebühr
bezeichnet eine Gebühr für den individuellen digitalen Ernährungsplan. Die Teilnahmegebühr hängt von dem vom Kunden gewählten Angebot ab und kann entweder eine einmalige Zahlung oder eine Abonnementgebühr sein.
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Abgabe des Angebots
3.1. Das Unternehmen wird dem Kunden die Möglichkeit geben, ein Angebot zu erhalten.
3.2. Der Kunde kann aufgefordert werden, vor Erhalt des Angebots bestimmte Informationen bereitzustellen, indem er/sie vorgegebene Optionen auswählt oder die angeforderten Angaben eingibt. Der Kunde ist verpflichtet, aktuelle und vollständige Informationen bereitzustellen, deren Angabe verlangt wird.
3.3. Dem Kunden wird ein Angebot bereitgestellt (einschließlich durch Übermittlung der in Ziffer 3.2 dieser Bedingungen genannten Informationen), das Informationen zu Folgendem enthält:
3.3.1. Zahlungsbetrag für die jeweiligen Dienstleistungen und/oder Waren;
3.3.2. Zahlungsoptionen: per Kreditkarte oder andere zulässige Zahlungsform;
3.3.3. weitere Informationen, die das Unternehmen für wichtig hält, in das Angebot aufzunehmen.
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Fernabsatzvertrag
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4.2. Da der Kunde das Angebot elektronisch annimmt, wird das Unternehmen die jeweilige Dienstleistung, den digitalen Inhalt oder die Ware unverzüglich gemäß dem Angebot bereitstellen.
4.3. FALLS DIE VEREINBARUNG ZWISCHEN DEM UNTERNEHMEN UND DEM KUNDEN DIGITALE INHALTE UMFASST, ERKLÄRT SICH DER KUNDE DAMIT EINVERSTANDEN, SEIN/IHR WIDERRUFSRECHT IN BEZUG AUF DIE VEREINBARUNG ZU VERLIEREN.
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Zahlungen
5.1. Während des im Angebot angegebenen Gültigkeitszeitraums behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Preis für die Dienstleistungen und/oder Waren zu ändern.
5.2. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden:
5.2.1. alle zusätzlichen Kosten, Gebühren, Abgaben, anfallenden Steuern und sonstigen Belastungen zu zahlen, die dem Kunden entstehen können;
5.2.2. Dienstleistungen und/oder Waren unter Verwendung einer gültigen Kreditkarte oder einer anderen zulässigen Zahlungsform zu erwerben;
5.2.3. dem Unternehmen aktuelle und vollständige Informationen bereitzustellen, wie im Bestellformular angegeben. Wenn das Unternehmen feststellt oder davon ausgeht, dass vom Kunden bereitgestellte Informationen unzutreffend oder unvollständig sind, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Bestätigung der Zahlung des Kunden nach eigenem Ermessen zu verweigern, und der Kunde verliert jeglichen Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags;
5.2.4. der Einfachheit halber bei zukünftigen Käufen von Dienstleistungen das Unternehmen zu ermächtigen, den Kunden zu belasten, mit der Möglichkeit, Zahlungen zu autorisieren, ohne die Kartendaten erneut eingeben zu müssen, für den vom Kunden akzeptierten Zahlungsbetrag, wie in den Absätzen 3.3. und 3.4. angegeben.
5.3. Nachdem der Kunde an die Zahlungsdienste Dritter weitergeleitet wurde, geht das Risiko von Verlust oder Schäden auf den Kunden und/oder den Drittanbieter über. Online-Zahlungen des Kunden mit Kredit- oder Debitkarte an das Unternehmen werden von einem Drittanbieter für Zahlungsdienste verarbeitet und abgewickelt, und keine sensiblen Daten im Zusammenhang mit Ihrer Zahlung werden vom Unternehmen gespeichert oder verwendet. Das Unternehmen haftet nicht für Zahlungsprobleme oder andere Streitigkeiten, die aufgrund der Zahlungsdienste Dritter entstehen. Das Unternehmen kann den Drittanbieter für Zahlungsdienste von Zeit zu Zeit wechseln.
5.4. Alle Preise und Kosten sind in der Währung angegeben, die auf der jeweiligen Website ausgewiesen ist.
5.5. Alle Waren bleiben Eigentum des Unternehmens, bis die vollständige Zahlung erfolgt ist. Maßgeblich ist der Preis, der an dem Datum gilt, an dem Sie Ihre Bestellung aufgeben. Versandkosten und Zahlungsgebühren werden vor Bestätigung des Kaufs ausgewiesen. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, müssen Sie die Erlaubnis Ihrer Eltern haben, um beim Unternehmen zu kaufen.
5.6. Alle über das Unternehmen durchgeführten Transaktionen werden über spezielle Gateways von Drittanbietern abgewickelt, um Ihren Schutz zu gewährleisten. Karteninformationen werden nicht gespeichert, und alle Karteninformationen werden über SSL-Verschlüsselung verarbeitet. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des für die Transaktion gewählten Zahlungs-Gateways, da dieses für die durchgeführten Transaktionen verantwortlich ist.
5.7. Für eine Rückerstattung oder eine Beschwerde wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport im KetoGo.app Online-SUPPORT-HELPDESK.
5.8. Um sicherzustellen, dass der Kunde keine Unterbrechung oder keinen Verlust der Dienstleistungen erlebt, werden die Dienstleistungen auf Basis eines automatisch verlängernden Abonnements angeboten.
5.8.1. Sofern nicht aus den unten in diesem Abschnitt beschriebenen Gründen etwas anderes gilt, VERLÄNGERT DIE AUTOMATISCHE VERLÄNGERUNG DEN JEWEILIGEN DIENST AUTOMATISCH NACH ABLAUF DER AKTUELLEN LAUFZEIT UM EINEN VERLÄNGERUNGSZEITRAUM, DER DER DAUER DER JÜNGSTEN DIENSTLEISTUNGSPERIODE ENTSPRICHT. Wenn beispielsweise die letzte Dienstleistungsperiode eines Kunden ein Jahr betrug, beträgt die Verlängerungsperiode in der Regel ebenfalls ein Jahr.
5.8.2. Sofern der Kunde das Abonnement nicht kündigt, wird das Unternehmen den betreffenden Dienst automatisch verlängern, wenn die Verlängerung fällig wird.
5.8.3. Das Unternehmen kann die Abonnementpläne und den Preis der Dienstleistungen von Zeit zu Zeit ändern. Verlängerungen können zu den dann aktuellen Preisen des Unternehmens berechnet werden, was der Kunde anerkennt und damit einverstanden ist, dass diese höher oder niedriger sein können als die Preise für die ursprüngliche Dienstleistungsperiode.
5.8.4. WENN DER KUNDE NICHT MÖCHTE, DASS SICH DER DIENST AUTOMATISCH VERLÄNGERT, muss er/sie das Abonnement mindestens 24 Stunden vor Ende des aktuellen Zeitraums selbst kündigen; in diesem Fall werden die Dienstleistungen mit Ablauf der dann aktuellen Laufzeit beendet, sofern er/sie die Dienstleistungen nicht vorher manuell verlängert. Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig.
5.8.5. Wenn der Kunde das Abonnement auf der Website des Unternehmens gekauft hat, kann er/sie es nicht über den Apple App Store oder Google Play verwalten. Stattdessen muss der Kunde, wenn er/sie nicht möchte, dass sich der Dienst automatisch verlängert, das Abonnement selbst kündigen, indem er/sie sich in das Benutzerkonto auf der Website des Unternehmens einloggt, oder unseren Kundensupport im KetoGo.app Online-SUPPORT-HELPDESK kontaktieren und den Anweisungen im Abschnitt „Mein Abonnement verwalten“ folgen.
5.8.6. Wenn der Kunde das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play gekauft hat, kann der Kunde das Abonnement nur über sein Apple- oder Google-Konto kündigen. Der Kunde versteht, dass das Löschen der App das Abonnement nicht kündigt.
5.8.7. Der Gesamtpreis der Dienstleistungen/Waren, einschließlich Mehrwertsteuer (falls zutreffend), sowie alle zusätzlichen Kosten sind gegebenenfalls während des Bestellvorgangs auf der Website sichtbar. Die Art und Weise, wie der Preis zu berechnen ist, ist ebenfalls während des Bestellvorgangs auf der Website sichtbar.
5.8.8. Im Falle eines Abonnements umfasst der Gesamtpreis die Gesamtkosten für den gewählten Abrechnungszeitraum.
5.8.9. Wir können eine kostenlose, vergünstigte, kostenpflichtige Testversion, ein Einführungsangebot, ein Werbeangebot oder ein anderes spezielles Abonnementangebot für den Dienst anbieten (jeweils ein „Einführungsangebot“). Die Dauer, der Umfang, der Preis, die Teilnahmeberechtigung, die Verlängerungsbedingungen und alle anderen Bedingungen des Einführungsangebots werden dem Kunden zum Zeitpunkt der Anmeldung oder beim Checkout offengelegt.
5.8.9.1. Durch die Annahme eines Einführungsangebots fordert der Kunde ausdrücklich an und stimmt zu, dass das Unternehmen sofort nach dem Kauf oder der Aktivierung mit der Bereitstellung des Dienstes und/oder der digitalen Inhalte beginnen darf. Soweit nach geltendem Recht zulässig, erkennt der Kunde an, dass mit Beginn der Bereitstellung des Dienstes und/oder der digitalen Inhalte ein etwaiges gesetzliches Widerrufs- oder Kündigungsrecht verloren gehen oder eingeschränkt werden kann.
5.8.9.2. Sofern im geltenden Angebot nicht ausdrücklich anders angegeben oder nach geltendem Recht vorgeschrieben, ist jede für ein Einführungsangebot gezahlte Gebühr, einschließlich einer Gebühr für eine kostenpflichtige Testversion oder einer vergünstigten Einführungsgebühr, endgültig und nicht erstattungsfähig, nicht gutschriftfähig und nicht anteilig erstattungsfähig.
5.8.9.3. Sofern der Kunde nicht gemäß diesen Bedingungen vor Ablauf des jeweiligen Einführungsangebotszeitraums kündigt, wird das Abonnement automatisch zu dem Preis und mit der Abrechnungsfrequenz fortgesetzt, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Anmeldung oder beim Checkout offengelegt wurden, und der Kunde ermächtigt das Unternehmen, diesen Betrag unter Verwendung der hinterlegten Zahlungsmethode zu belasten.
5.8.9.4. Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben oder nach geltendem Recht vorgeschrieben, sind jede erste Abonnementabbuchung, die unmittelbar nach Ablauf des Einführungsangebotszeitraums verarbeitet wird, sowie alle nachfolgenden Abonnementabbuchungen endgültig, nicht erstattungsfähig, nicht gutschriftfähig und nicht anteilig erstattungsfähig, auch wenn der Kunde nach Verarbeitung einer solchen Abbuchung kündigt. Die Kündigung wird zum Ende des dann aktuellen bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam.
5.8.9.5. Wenn ein Einführungsangebot als Niedrigpreisangebot gemäß Abschnitt 6.7 qualifiziert, gilt Abschnitt 6.7 zusätzlich zu diesem Abschnitt 5.8.9.
5.8.9.6. Einführungsangebote können Teilnahmebeschränkungen unterliegen, darunter unter anderem ein Angebot pro Nutzer, Konto, Zahlungsmethode, Gerät, Haushalt oder andere vom Unternehmen festgelegte Kriterien. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Einführungsangebote zu ändern, zurückzuziehen, einzuschränken oder zu beenden oder die Teilnahme zu verweigern, wenn Missbrauch, unsachgemäße Nutzung oder fehlende Berechtigung vermutet werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
5.8.9.7. Wenn der Kunde das Abonnement über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, können Abrechnung, Kündigung und Rückerstattungsanfragen in Bezug auf das Einführungsangebot und alle nachfolgenden Abonnementabbuchungen den geltenden Regeln und Richtlinien der jeweiligen Plattform unterliegen.
5.9. Zahlungsabbuchungsversuche
5.9.1. Falls das Unternehmen aufgrund unzureichender Deckung, Transaktionsfehlern oder aus einem anderen Grund nicht die vollständige Zahlung für die Dienstleistungen und/oder Waren erhält, behält sich das Unternehmen das Recht vor, den gesamten Abonnementbetrag in kleinere Teilbeträge aufzuteilen.
5.9.2. Das Unternehmen kann versuchen, den Kunden mehrfach mit diesen kleineren Teilbeträgen zu belasten, bis der gesamte Abonnementbetrag erfolgreich eingezogen wurde.
5.9.3. Die Summe dieser kleineren Teilbeträge wird den ursprünglich vom Kunden vereinbarten Gesamtbetrag des Abonnements nicht überschreiten.
5.9.4. Der Kunde erkennt diese potenziellen mehrfachen Abbuchungen in kleineren Beträgen als Teil des Zahlungsabwicklungsprozesses an und stimmt ihnen zu.
5.9.5. Wenn das Unternehmen den gesamten Abonnementbetrag nach mehreren Versuchen nicht einziehen kann, behält es sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zu den Dienstleistungen und/oder Waren auszusetzen oder zu beenden, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.
5.9.6. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die bereitgestellte Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Mittel verfügt, um den gesamten Abonnementbetrag zu decken.
5.9.7. Der Kunde verpflichtet sich, seine Zahlungsinformationen beim Unternehmen im Falle von Änderungen unverzüglich zu aktualisieren, um eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung sicherzustellen.
5.10. Forderungseinzug:
5.10.1. Bleibt ein nach dieser Vereinbarung fälliger Betrag länger als fünfundsechzig (65) Tage nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum unbezahlt, ist das Unternehmen berechtigt, ohne weitere Benachrichtigung und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang alle ausstehenden Beträge einzuziehen, indem es jede Zahlungsmethode, jedes Konto oder jede Abrechnungsberechtigung belastet, die der Kunde zuvor im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder dem Service angegeben oder autorisiert hat.
5.10.2. Der Kunde bleibt dafür verantwortlich sicherzustellen, dass die angegebene Zahlungsmethode gültig ist und über ausreichende Deckung verfügt, um den gesamten Abonnementbetrag einschließlich aller offenen Beträge im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder dem Service zu begleichen. Der Kunde verpflichtet sich, seine Zahlungsinformationen bei Änderungen unverzüglich gegenüber dem Unternehmen zu aktualisieren, um eine erfolgreiche Zahlungsabwicklung sicherzustellen.
5.10.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Zugang zum Service im Falle einer Nichtzahlung auszusetzen oder einzuschränken.
Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
6.1. Nach den geltenden Rechtsvorschriften hat der Kunde das Recht, seine Meinung zu ändern und gelieferte (erhaltene) Waren innerhalb der Widerrufsfrist zurückzugeben. Es gibt jedoch auch eine in diesen Rechtsvorschriften vorgesehene Ausnahme, wonach das Recht zur Rückgabe von Waren bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte nicht gilt, wenn die Bereitstellung dieser digitalen Inhalte bereits begonnen hat. Wenn dem Kunden die digitalen Inhalte also bereits wie in Abschnitt 4.2. und 4.3. angegeben bereitgestellt wurden, verliert der Kunde sein/ihr Widerrufsrecht in Bezug auf die Vereinbarung.
6.2. Rückerstattung für die Dienstleistungen. Alle Preise und Gebühren für digitale Inhalte und Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig, sofern in diesem nachstehenden Abschnitt nicht ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist:
6.2.1. Nachdem die digitalen Inhalte dem Kunden bereits wie in Abschnitt 4.2. angegeben bereitgestellt wurden, hat der Kunde nur dann Anspruch auf eine Rückerstattung vom Unternehmen, wenn der Kunde nachweist, dass die digitalen Inhalte nicht der Beschreibung entsprechen oder fehlerhaft sind. In solchen Fällen muss der Kunde innerhalb der Widerrufsfrist unseren Kundensupport im KetoGo.app Online-SUPPORT-HELPDESK kontaktieren und detaillierte Informationen vorlegen, die den Produktfehler des Unternehmens belegen (mit beigefügtem visuellen Nachweis). Das Unternehmen behält sich das Recht vor, eine Gebühr zur Deckung der Kosten für Verwaltungs- oder andere Dienstleistungen zu erheben, die der Kunde vor der Rückerstattung/Kündigung möglicherweise genutzt hat.
6.2.2. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, hat der Kunde keinen Zugang mehr zu den Dienstleistungen des Unternehmens. Alle Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Durch den Kauf der Dienstleistungen stimmt der Kunde dieser Rückerstattungsrichtlinie zu und verzichtet auf jegliche Rechte, diese anzufechten oder rechtlich überprüfen zu lassen.
6.3. Wenn der Kunde die Dienstleistungen oder die Waren über den Apple App Store oder Google Play erworben hat, sollte sich der Kunde bei Fragen und/oder Anfragen bezüglich Rückerstattungen und Zahlungen an den Nutzersupport des Apple App Store oder des Google Play Store wenden.
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Beschwerden
17.1. Jegliche Beschwerden in Bezug auf das Unternehmen und die dem Kunden bereitgestellten Dienstleistungen sind durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport im KetoGo.app Online-SUPPORT-HELPDESK einzureichen.
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