Wyciąg z „Regulaminy"
aby zyskać wgląd do kompletnego dokumentu „Regulamin”, prosimy przejść do „Regulamin”.
[..]
(d) Oferta
oznacza ofertę zawarcia niniejszej Umowy oraz ofertę odpowiednich Usług i/lub Towarów przedstawianą Klientowi przez Spółkę za pośrednictwem Strony internetowej lub aplikacji mobilnej.
[..]
(f) Usługi
oznaczają Treści cyfrowe dostarczane Klientowi przez Spółkę, jak również dostępność Strony internetowej lub aplikacji mobilnej, w tym informacji, tekstów i obrazów tam oferowanych lub udostępnianych.
(g) Treści cyfrowe
oznaczają indywidualne cyfrowe plany posiłków i/lub inne treści cyfrowe sprzedawane online przez Spółkę, jak również dostępność Treści cyfrowych, w tym informacji, tekstów i obrazów tam oferowanych lub udostępnianych.
(h) Towary
oznaczają suplementy i/lub inne produkty w formie fizycznej sprzedawane online przez Spółkę.
[..]
(l) Opłata za uczestnictwo
oznacza opłatę za indywidualny cyfrowy plan posiłków. Opłata za uczestnictwo zależy od Oferty wybranej przez Klienta i może mieć formę jednorazowej płatności lub opłaty subskrypcyjnej.
[..]
Złożenie Oferty
3.1. Spółka zapewni Klientowi możliwość otrzymania Oferty.
3.2. Klient może zostać poproszony o podanie określonych informacji przed otrzymaniem Oferty poprzez wybranie udostępnionych opcji lub wpisanie wymaganych danych. Klient jest zobowiązany do podania aktualnych i kompletnych informacji, o które został poproszony.
3.3. Klient otrzyma Ofertę (w tym poprzez przekazanie informacji określonych w punkcie 3.2 niniejszych Warunków), która będzie zawierać informacje na temat:
3.3.1. kwoty płatności za odpowiednie Usługi i/lub Towary;
3.3.2. opcji płatności: kartą kredytową lub inną dozwoloną formą płatności;
3.3.3. innych informacji, które Spółka uzna za istotne do uwzględnienia w Ofercie.
[..]
Umowa na odległość
[..]
4.2. Ponieważ Klient zaakceptuje Ofertę drogą elektroniczną, Spółka niezwłocznie zapewni odpowiednią Usługę, Treść cyfrową lub Towary zgodnie z informacjami zawartymi w Ofercie.
4.3. W PRZYPADKU GDY UMOWA POMIĘDZY SPÓŁKĄ A KLIENTEM OBEJMUJE TREŚCI CYFROWE, KLIENT ZGADZA SIĘ UTRACIĆ PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY.
[..]
Płatności
5.1. W okresie ważności wskazanym w Ofercie Spółka zachowuje prawo do zmiany ceny Usług i/lub Towarów.
5.2. Klient zgadza się:
5.2.1. ponosić wszelkie dodatkowe koszty, opłaty, należności, obowiązujące podatki oraz inne obciążenia, które mogą zostać naliczone Klientowi;
5.2.2. nabywać Usługi i/lub Towary przy użyciu ważnej karty kredytowej lub innej dozwolonej formy płatności;
5.2.3. przekazać Spółce aktualne i kompletne informacje zgodnie z formularzem zamówienia zakupu. Jeżeli Spółka stwierdzi lub uzna, że jakiekolwiek informacje przekazane przez Klienta są niedokładne lub niekompletne, Spółka zastrzega sobie prawo do odmowy potwierdzenia płatności Klienta według własnego uznania, a Klient traci wszelkie prawa do zwrotu zapłaconej kwoty.
5.2.4. dla wygody dokonywania przyszłych zakupów Usług Klient upoważnia Spółkę do obciążania Klienta, z możliwością autoryzowania płatności bez ponownego wprowadzania danych karty, kwotą płatności zaakceptowaną przez Klienta, zgodnie z punktami 3.3. i 3.4.
5.3. Po przekierowaniu Klienta do zewnętrznych usług płatniczych ryzyko utraty lub szkody przechodzi na Klienta i/lub zewnętrznego usługodawcę. Płatności online kartą kredytową lub debetową dokonywane przez Klienta na rzecz Spółki będą obsługiwane i przetwarzane przez zewnętrznego dostawcę usług płatniczych, a żadne wrażliwe dane związane z płatnością nie będą przechowywane ani wykorzystywane przez Spółkę. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy z płatnością lub inne spory wynikające z korzystania z usług zewnętrznego dostawcy płatności. Spółka może od czasu do czasu zmieniać zewnętrznego dostawcę usług płatniczych.
5.4. Wszystkie ceny i koszty są wyrażone w walucie wskazanej na konkretnej Stronie internetowej.
5.5. Wszystkie Towary pozostają własnością Spółki do momentu dokonania pełnej płatności. Obowiązuje cena ustalona w dniu złożenia zamówienia. Koszty wysyłki i opłaty płatnicze są wskazywane przed potwierdzeniem zakupu. Jeżeli mają Państwo mniej niż 18 lat, muszą Państwo uzyskać zgodę rodziców na zakup w Spółce.
5.6. Wszystkie przelewy realizowane za pośrednictwem Spółki są obsługiwane i przetwarzane przez dedykowane bramki zewnętrzne w celu zapewnienia Państwu ochrony. Informacje o karcie nie są przechowywane, a wszystkie dane karty są przetwarzane z użyciem szyfrowania SSL. Prosimy zapoznać się z warunkami wybranej bramki płatniczej, ponieważ to ona odpowiada za realizowane transakcje.
5.7. W celu uzyskania zwrotu lub złożenia reklamacji prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem internetowego SUPPORT HELP DESK KetoGo.app.
5.8. Aby zapewnić, że Klient nie doświadczy przerwy w świadczeniu Usług ani ich utraty, Usługi są oferowane w modelu subskrypcji z automatycznym odnowieniem.
5.8.1. Z WYJĄTKIEM PRZYCZYN OPISANYCH PONIŻEJ W NINIEJSZEJ SEKCJI, AUTOMATYCZNE ODNOWIENIE AUTOMATYCZNIE ODNAWIA ODPOWIEDNIĄ USŁUGĘ PO WYGAŚNIĘCIU BIEŻĄCEGO OKRESU NA KOLEJNY OKRES ODNOWIENIA O TAKIEJ SAMEJ DŁUGOŚCI, JAK OSTATNI OKRES ŚWIADCZENIA USŁUGI. Na przykład, jeśli ostatni okres usługi Klienta wynosi jeden rok, okres odnowienia zazwyczaj również będzie wynosił jeden rok.
5.8.2. O ile Klient nie anuluje subskrypcji, Spółka automatycznie odnowi odpowiednią usługę, gdy nadejdzie termin jej odnowienia.
5.8.3. Spółka może od czasu do czasu zmieniać plany subskrypcji oraz cenę Usług. Odnowienia mogą być naliczane według aktualnych w danym czasie stawek Spółki, co Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że mogą one być wyższe lub niższe niż stawki obowiązujące w pierwotnym okresie usługi.
5.8.4. JEŻELI KLIENT NIE ŻYCZY SOBIE, ABY USŁUGA ODNAWIAŁA SIĘ AUTOMATYCZNIE, musi samodzielnie anulować subskrypcję co najmniej 24 godzin przed końcem bieżącego okresu; w takim przypadku Usługi zostaną zakończone z upływem aktualnego okresu, chyba że Klient ręcznie odnowi Usługi przed tą datą. Opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi.
5.8.5. Jeżeli Klient wykupił subskrypcję na Stronie internetowej Spółki, nie będzie mógł nią zarządzać przez Apple App Store ani Google Play. Zamiast tego, jeśli Klient nie chce, aby Usługa odnawiała się automatycznie, musi samodzielnie anulować subskrypcję, logując się na Konto Użytkownika na Stronie internetowej Spółki lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem internetowego SUPPORT HELP DESK KetoGo.app i postępując zgodnie z instrukcjami w sekcji „Manage my subscription”.
5.8.6. Jeżeli Klient wykupił subskrypcję za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, może anulować subskrypcję wyłącznie za pośrednictwem swojego konta Apple lub Google. Klient rozumie, że usunięcie aplikacji nie powoduje anulowania subskrypcji.
5.8.7. Całkowita cena Usług/Towarów, w tym VAT (jeśli ma zastosowanie), oraz wszystkie dodatkowe koszty, tam gdzie ma to zastosowanie, są widoczne podczas procesu składania zamówienia na Stronie internetowej. Sposób obliczania ceny jest również widoczny podczas procesu składania zamówienia na Stronie internetowej.
5.8.8. W przypadku Subskrypcji całkowita cena obejmuje całkowite koszty wybranego okresu rozliczeniowego.
5.8.9. Możemy oferować bezpłatną, promocyjną, płatną próbną, wprowadzającą lub inną specjalną ofertę subskrypcyjną dotyczącą Usługi (każda z nich zwana „Ofertą Wprowadzającą”). Czas trwania, zakres, cena, kryteria kwalifikacji, warunki odnowienia oraz wszelkie inne warunki Oferty Wprowadzającej zostaną ujawnione Klientowi w momencie rejestracji lub finalizacji zakupu.
5.8.9.1. Akceptując Ofertę Wprowadzającą, Klient wyraźnie żąda i zgadza się, aby Spółka mogła rozpocząć świadczenie Usługi i/lub dostarczanie Treści cyfrowych natychmiast po zakupie lub aktywacji. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, po rozpoczęciu świadczenia Usługi i/lub dostarczania Treści cyfrowych Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie ustawowe prawo odstąpienia lub anulowania może zostać utracone lub ograniczone.
5.8.9.2. O ile wyraźnie nie określono inaczej w odpowiedniej Ofercie lub nie wynika to z obowiązującego prawa, każda opłata uiszczona w ramach Oferty Wprowadzającej, w tym opłata za płatny okres próbny lub promocyjna opłata wprowadzająca, jest ostateczna i nie podlega zwrotowi, zaliczeniu ani proporcjonalnemu rozliczeniu.
5.8.9.3. O ile Klient nie anuluje subskrypcji zgodnie z niniejszymi Warunkami przed końcem odpowiedniego okresu Oferty Wprowadzającej, subskrypcja będzie automatycznie kontynuowana po cenie i z częstotliwością rozliczeń ujawnioną Klientowi w momencie rejestracji lub finalizacji zakupu, a Klient upoważnia Spółkę do pobrania takiej kwoty przy użyciu zapisanej metody płatności.
5.8.9.4. O ile wyraźnie nie określono inaczej w niniejszych Warunkach lub nie wynika to z obowiązującego prawa, każda pierwsza opłata subskrypcyjna pobrana bezpośrednio po zakończeniu okresu Oferty Wprowadzającej oraz wszelkie kolejne opłaty subskrypcyjne są ostateczne, nie podlegają zwrotowi, zaliczeniu ani proporcjonalnemu rozliczeniu, w tym w sytuacji, gdy Klient anuluje subskrypcję po pobraniu takiej opłaty. Anulowanie staje się skuteczne z końcem aktualnego opłaconego okresu rozliczeniowego.
5.8.9.5. Jeżeli Oferta Wprowadzająca kwalifikuje się jako Oferta Niskocenowa zgodnie z Sekcją 6.7, Sekcja 6.7 ma zastosowanie dodatkowo do niniejszej Sekcji 5.8.9.
5.8.9.6. Oferty Wprowadzające mogą podlegać ograniczeniom kwalifikacyjnym, w tym między innymi jednej ofercie na użytkownika, konto, metodę płatności, urządzenie, gospodarstwo domowe lub innym kryteriom ustalonym przez Spółkę. Spółka zastrzega sobie prawo do modyfikowania, wycofywania, ograniczania lub zakończenia dowolnej Oferty Wprowadzającej albo do odmowy udziału w przypadku podejrzenia niewłaściwego użycia, nadużycia lub braku kwalifikacji, w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
5.8.9.7. Jeżeli Klient wykupił subskrypcję za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, kwestie związane z rozliczeniami, anulowaniem i wnioskami o zwrot w odniesieniu do Oferty Wprowadzającej i wszelkich kolejnych opłat subskrypcyjnych mogą podlegać odpowiednim zasadom i politykom danej platformy.
5.9. Próby pobrania płatności
5.9.1. W przypadku gdy Spółka nie otrzyma pełnej płatności za Usługi i/lub Towary z powodu niewystarczających środków, niepowodzeń transakcji lub z jakiegokolwiek innego powodu, Spółka zastrzega sobie prawo do podzielenia całkowitej kwoty subskrypcji na mniejsze raty.
5.9.2. Spółka może podejmować wielokrotne próby obciążenia Klienta tymi mniejszymi ratami do momentu skutecznego pobrania całkowitej kwoty subskrypcji.
5.9.3. Łączna suma tych mniejszych rat nie przekroczy całkowitej kwoty subskrypcji pierwotnie uzgodnionej przez Klienta.
5.9.4. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się na te potencjalne wielokrotne obciążenia mniejszymi kwotami jako część procesu pobierania płatności.
5.9.5. Jeżeli Spółka nie będzie w stanie pobrać całkowitej kwoty subskrypcji po wielu próbach, zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia dostępu Klienta do Usług i/lub Towarów do czasu otrzymania pełnej płatności.
5.9.6. Klient pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie, że podana metoda płatności jest ważna i posiada wystarczające środki na pokrycie całkowitej kwoty subskrypcji.
5.9.7. Klient zgadza się niezwłocznie aktualizować swoje dane płatnicze w Spółce w przypadku jakichkolwiek zmian, aby zapewnić skuteczne pobieranie płatności.
5.10. Windykacja Należności:
5.10.1. Jeżeli jakakolwiek kwota należna na podstawie niniejszej Umowy pozostaje niezapłacona przez okres dłuższy niż sześćdziesiąt pięć (65) dni od pierwotnego terminu płatności, Spółka może, bez dalszego powiadomienia i w najszerszym dopuszczalnym zakresie, odzyskać wszystkie zaległe kwoty poprzez obciążenie dowolnej metody płatności, konta lub danych rozliczeniowych uprzednio przekazanych lub autoryzowanych przez Klienta w związku z niniejszą Umową lub Usługą.
5.10.2. Klient pozostaje odpowiedzialny za zapewnienie, że podana metoda płatności jest ważna oraz posiada wystarczające środki do pokrycia całkowitej kwoty subskrypcji, w tym wszelkich zaległych należności związanych z niniejszą Umową lub Usługą. Klient zobowiązuje się do niezwłocznego aktualizowania swoich danych płatniczych w Spółce w przypadku ich zmiany, aby zapewnić skuteczne pobieranie płatności.
5.10.3. Spółka zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Usługi w przypadku braku płatności.
Polityka Zwrotów i odstąpień
6.1. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Klient ma prawo zmienić zdanie i zwrócić dostarczone (otrzymane) Towary w Okresie odstąpienia. Istnieje jednak wyjątek przewidziany w tych przepisach, zgodnie z którym prawo do zwrotu Towarów nie ma zastosowania do Umów dotyczących dostarczania Treści cyfrowych, jeżeli dostarczanie takich Treści cyfrowych już się rozpoczęło. W związku z tym, jeżeli Treści cyfrowe zostały już udostępnione Klientowi zgodnie z Sekcjami 4.2. i 4.3., Klient traci prawo do odstąpienia od Umowy.
6.2. Zwrot za Usługi. Wszystkie ceny i opłaty za Treści cyfrowe i Usługi nie podlegają zwrotowi, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w niniejszej sekcji poniżej:
6.2.1. Po udostępnieniu Treści cyfrowych Klientowi zgodnie z Sekcją 4.2, Klient ma prawo otrzymać zwrot od Spółki wyłącznie wtedy, gdy wykaże, że Treści cyfrowe są niezgodne z opisem lub wadliwe. W takich przypadkach Klient musi skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem internetowego SUPPORT HELP DESK KetoGo.app w Okresie odstąpienia i przekazać szczegółowe informacje potwierdzające wadę produktu Spółki (z dołączonym dowodem wizualnym). Spółka zastrzega sobie prawo do pobrania opłaty pokrywającej koszt wszelkich usług administracyjnych lub innych usług, z których Klient mógł skorzystać przed zwrotem/anulowaniem.
6.2.2. Po dokonaniu zwrotu Klient traci dostęp do Usług Spółki. Wszystkie zwroty są realizowane na pierwotną metodę płatności. Kupując Usługi, Klient zgadza się na niniejszą politykę zwrotów i zrzeka się wszelkich praw do jej kwestionowania, oceny sądowej lub podejmowania działań prawnych.
6.3. Jeżeli Klient zakupił Usługi lub Towary za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, w przypadku wszelkich pytań i/lub wniosków dotyczących zwrotów i płatności Klient powinien skontaktować się z pomocą użytkownika Apple App Store lub Google Play Store.
[..]
Reklamacje
17.1. Wszelkie reklamacje dotyczące Spółki oraz Usług świadczonych Klientowi należy kierować poprzez kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem internetowego SUPPORT HELP DESK KetoGo.app.
[..]