Estratto dei "Termini e Condizioni Generali"
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(d) Offerta
indica l’offerta di concludere il presente Accordo e l’offerta dei relativi Servizi e/o Beni fornita dalla Società al Cliente tramite il Sito web o l’app mobile.
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(f) Servizi
indica i Contenuti digitali forniti dalla Società al Cliente, nonché l’accessibilità al Sito web o all’app mobile, comprese le informazioni, i testi e le immagini ivi offerti o forniti.
(g) Contenuti digitali
indica piani alimentari digitali individuali e/o altri contenuti digitali venduti online dalla Società, nonché l’accessibilità ai Contenuti digitali, comprese le informazioni, i testi e le immagini ivi offerti o forniti.
(h) Beni
indica integratori e/o altri prodotti in forma fisica venduti online dalla Società.
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(l) Quota di partecipazione
indica un corrispettivo per il piano alimentare digitale individuale. La Quota di partecipazione dipende dall’Offerta scelta dal Cliente e può consistere in un pagamento una tantum o in una quota di abbonamento.
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Presentazione dell'Offerta
3.1. La Società offrirà al Cliente la possibilità di ricevere un’Offerta.
3.2. Al Cliente potrà essere richiesto di fornire determinate informazioni prima di ricevere l’Offerta, selezionando le opzioni fornite o digitando i dettagli richiesti. Il Cliente è tenuto a fornire informazioni aggiornate e complete, come richiesto.
3.3. Al Cliente sarà fornita un’Offerta (anche tramite l’invio delle informazioni specificate nella Clausola 3.2 dei presenti Termini), che includerà informazioni su quanto segue:
3.3.1. importo del pagamento per i relativi Servizi e/o Beni;
3.3.2. opzioni di pagamento: tramite carta di credito o altra forma di pagamento consentita;
3.3.3. altre informazioni che la Società ritenga importante includere nell’Offerta.
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Contratto a distanza
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4.2. Poiché il Cliente accetterà l’Offerta elettronicamente, la Società fornirà immediatamente il relativo Servizio, Contenuto digitale o Bene come indicato nell’Offerta.
4.3. NEL CASO IN CUI L’ACCORDO TRA LA SOCIETÀ E IL CLIENTE CONSISTA IN CONTENUTI DIGITALI, IL CLIENTE ACCETTA DI PERDERE IL SUO DIRITTO DI RECESSO DALL’ACCORDO.
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Pagamenti
5.1. Durante il periodo di validità indicato nell’Offerta, la Società si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Servizi e/o dei Beni.
5.2. Il Cliente accetta di:
5.2.1. pagare tutti i costi aggiuntivi, le commissioni, gli addebiti, le imposte applicabili e gli altri oneri che possano essere sostenuti dal Cliente;
5.2.2. acquistare i Servizi e/o i Beni utilizzando una carta di credito valida o un’altra forma di pagamento consentita;
5.2.3. fornire alla Società informazioni aggiornate e complete come dettagliato nel modulo d’ordine di acquisto. Qualora la Società scopra o ritenga che qualsiasi informazione fornita dal Cliente sia inesatta o incompleta, la Società si riserva il diritto di rifiutare di confermare il pagamento del Cliente a propria esclusiva discrezione, e il Cliente perde qualsiasi diritto al rimborso dell’importo pagato.
5.2.4. per comodità negli acquisti futuri dei Servizi, il Cliente autorizza la Società ad addebitare il Cliente, con l’opzione di autorizzare pagamenti senza reinserire i dati della carta, per l’importo di pagamento accettato dal Cliente come indicato ai paragrafi 3.3. e 3.4.
5.3. Dopo che il Cliente è stato trasferito ai servizi di pagamento di terze parti, il rischio di perdita o danni passerà al Cliente e/o al servizio di terze parti. I pagamenti online con carta di credito o debito del Cliente alla Società saranno gestiti ed elaborati da un fornitore di servizi di pagamento terzo, e nessun dato sensibile relativo al Suo pagamento sarà memorizzato o utilizzato dalla Società. La Società non sarà responsabile per eventuali problemi di pagamento o altre controversie derivanti dai servizi di pagamento di terze parti. La Società può cambiare il fornitore di servizi di pagamento di terze parti di volta in volta.
5.4. Tutti i prezzi e i costi sono espressi nella valuta indicata sul relativo Sito web.
5.5. Tutti i Beni restano di proprietà della Società fino al completo pagamento. Il prezzo applicabile è quello stabilito alla data in cui Lei effettua l’ordine. I costi di spedizione e le commissioni di pagamento sono indicati prima della conferma dell’acquisto. Se ha meno di 18 anni, deve avere il permesso dei Suoi genitori per acquistare dalla Società.
5.6. Tutti i trasferimenti effettuati tramite la Società sono gestiti ed eseguiti tramite gateway dedicati di terze parti per garantire la Sua protezione. Le informazioni della carta non vengono memorizzate e tutte le informazioni della carta sono trattate tramite crittografia SSL. La invitiamo a leggere i termini e condizioni del gateway di pagamento scelto per la transazione, poiché essi sono responsabili delle transazioni effettuate.
5.7. Per un rimborso o un reclamo, contatti il nostro servizio clienti presso il SUPPORT HELP DESK online di KetoGo.app.
5.8. Per garantire che il Cliente non subisca interruzioni o perdite dei Servizi, i Servizi sono offerti con abbonamento a rinnovo automatico.
5.8.1. Salvo per i motivi descritti di seguito nella presente sezione, IL RINNOVO AUTOMATICO RINNOVA AUTOMATICAMENTE IL SERVIZIO APPLICABILE ALLA SCADENZA DEL TERMINE CORRENTE PER UN PERIODO DI RINNOVO DI DURATA PARI AL PIÙ RECENTE PERIODO DI SERVIZIO. Ad esempio, se l’ultimo periodo di servizio del Cliente è di un anno, il periodo di rinnovo sarà normalmente di un anno.
5.8.2. Salvo cancellazione dell’abbonamento da parte del Cliente, la Società rinnoverà automaticamente il servizio applicabile al momento del rinnovo.
5.8.3. La Società può modificare i piani di abbonamento e il prezzo dei Servizi di volta in volta. I rinnovi possono essere addebitati alle tariffe allora vigenti della Società, che il Cliente riconosce e accetta possano essere superiori o inferiori alle tariffe del periodo di servizio originario.
5.8.4. SE IL CLIENTE NON DESIDERA CHE IL SERVIZIO SI RINNOVI AUTOMATICAMENTE, deve annullare personalmente l’abbonamento almeno 24 ore prima della fine del periodo corrente; in tal caso, i Servizi saranno terminati alla scadenza del termine allora in corso, salvo che rinnovi manualmente i Servizi prima di tale data. Le quote di abbonamento non sono rimborsabili.
5.8.5. Se il Cliente ha acquistato l’abbonamento sul sito web delle Società, non potrà gestirlo tramite Apple App Store o Google Play. In tal caso, se il Cliente non desidera che il Servizio si rinnovi automaticamente, deve annullare personalmente l’abbonamento effettuando l’accesso all’Account utente sul sito web delle Società oppure contattare il nostro servizio clienti presso il SUPPORT HELP DESK online di KetoGo.app e seguire le istruzioni nella sezione “Manage my subscription”.
5.8.6. Se il Cliente ha acquistato l’abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, potrà annullarlo solo tramite il proprio Account Apple o Google. Il Cliente comprende che l’eliminazione dell’app non annulla gli abbonamenti.
5.8.7. Il prezzo totale dei Servizi/Beni, inclusa l’IVA (se applicabile), tutti i costi aggiuntivi e, ove applicabile, è visibile durante il processo di ordinazione sul Sito web. Anche il modo in cui il prezzo deve essere calcolato è visibile durante il processo di ordinazione sul Sito web.
5.8.8. In caso di Abbonamento, il prezzo totale include i costi totali per il periodo di fatturazione scelto.
5.8.9. Possiamo offrire una prova gratuita, scontata, a pagamento, introduttiva, promozionale o altra offerta speciale di abbonamento per il Servizio (ciascuna, una “Offerta introduttiva”). La durata, l’ambito, il prezzo, l’idoneità, i termini di rinnovo e qualsiasi altra condizione dell’Offerta introduttiva saranno comunicati al Cliente al momento della registrazione o del checkout.
5.8.9.1. Accettando un’Offerta introduttiva, il Cliente richiede espressamente e accetta che la Società possa iniziare a fornire il Servizio e/o i Contenuti digitali immediatamente al momento dell’acquisto o dell’attivazione. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, una volta iniziata la fornitura del Servizio e/o dei Contenuti digitali, il Cliente riconosce che qualsiasi diritto legale applicabile di recesso o cancellazione può essere perso o limitato.
5.8.9.2. Salvo quanto espressamente indicato nell’Offerta applicabile o richiesto dalla legge applicabile, qualsiasi importo pagato per un’Offerta introduttiva, inclusa qualsiasi quota di prova a pagamento o quota introduttiva scontata, è definitivo e non rimborsabile, non accreditabile e non ripartibile pro rata.
5.8.9.3. Salvo cancellazione da parte del Cliente in conformità ai presenti Termini prima della fine del periodo dell’Offerta introduttiva applicabile, l’abbonamento continuerà automaticamente al prezzo e con la frequenza di fatturazione comunicati al Cliente al momento della registrazione o del checkout, e il Cliente autorizza la Società ad addebitare tale importo utilizzando il metodo di pagamento registrato.
5.8.9.4. Salvo quanto espressamente indicato nei presenti Termini o richiesto dalla legge applicabile, qualsiasi primo addebito di abbonamento elaborato immediatamente dopo la fine del periodo dell’Offerta introduttiva, nonché qualsiasi addebito di abbonamento successivo, sono definitivi, non rimborsabili, non accreditabili e non ripartibili pro rata, compresi i casi in cui il Cliente annulli dopo che tale addebito è stato elaborato. La cancellazione ha effetto dalla fine del periodo di fatturazione pagato allora in corso.
5.8.9.5. Se un’Offerta introduttiva si qualifica come Offerta a basso prezzo ai sensi della Sezione 6.7, la Sezione 6.7 si applicherà in aggiunta alla presente Sezione 5.8.9.
5.8.9.6. Le Offerte introduttive possono essere soggette a restrizioni di idoneità, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un’offerta per utente, account, metodo di pagamento, dispositivo, nucleo familiare o altri criteri determinati dalla Società. La Società si riserva il diritto di modificare, ritirare, limitare o terminare qualsiasi Offerta introduttiva, o di negare la partecipazione laddove si sospettino uso improprio, abuso o non idoneità, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.
5.8.9.7. Se il Cliente ha acquistato l’abbonamento tramite Apple App Store o Google Play, la fatturazione, la cancellazione e le richieste di rimborso relative all’Offerta introduttiva e a qualsiasi successivo addebito di abbonamento possono essere soggette alle regole e alle politiche applicabili della rispettiva piattaforma.
5.9. Tentativi di riscossione del pagamento
5.9.1. Nel caso in cui la Società non riceva il pagamento completo per i Servizi e/o i Beni a causa di fondi insufficienti, mancato buon esito della transazione o qualsiasi altro motivo, la Società si riserva il diritto di suddividere l’importo totale dell’abbonamento in rate più piccole.
5.9.2. La Società può tentare di addebitare al Cliente queste rate più piccole più volte fino a quando l’importo totale dell’abbonamento non venga riscosso con successo.
5.9.3. L’importo complessivo di queste rate più piccole non supererà l’importo totale dell’abbonamento originariamente concordato dal Cliente.
5.9.4. Il Cliente riconosce e accetta questi potenziali addebiti multipli di importi inferiori come parte del processo di riscossione del pagamento.
5.9.5. Se la Società non è in grado di riscuotere l’importo totale dell’abbonamento dopo più tentativi, si riserva il diritto di sospendere o terminare l’accesso del Cliente ai Servizi e/o ai Beni fino al ricevimento del pagamento completo.
5.9.6. Il Cliente resta responsabile di garantire che il metodo di pagamento fornito sia valido e disponga di fondi sufficienti a coprire l’importo totale dell’abbonamento.
5.9.7. Il Cliente accetta di aggiornare tempestivamente le proprie informazioni di pagamento presso la Società in caso di modifiche, al fine di garantire il buon esito della riscossione del pagamento.
5.10. Recupero Crediti:
5.10.1. Qualora qualsiasi importo dovuto ai sensi del presente Contratto rimanga non pagato per oltre sessantacinque (65) giorni dalla data di scadenza originaria del pagamento, la Società potrà, senza ulteriore preavviso e nella misura massima consentita, recuperare tutti gli importi insoluti addebitando qualsiasi metodo di pagamento, conto o credenziale di fatturazione precedentemente forniti o autorizzati dal Cliente in relazione al presente Contratto o al Servizio.
5.10.2. Il Cliente rimane responsabile di garantire che il metodo di pagamento fornito sia valido e disponga di fondi sufficienti a coprire l’intero importo dell’abbonamento, inclusi eventuali importi insoluti relativi al presente Contratto o al Servizio. Il Cliente si impegna ad aggiornare tempestivamente le proprie informazioni di pagamento presso la Società in caso di modifiche, al fine di garantire il corretto incasso dei pagamenti.
5.10.3. La Società si riserva il diritto di sospendere o limitare l’accesso al Servizio in caso di mancato pagamento.
Politica di rimborso e restituzione
6.1. Ai sensi degli atti giuridici applicabili, il Cliente ha il diritto di cambiare idea e restituire i beni consegnati (ricevuti) entro il Periodo di recesso. Tuttavia, esiste anche un’eccezione stabilita da tali atti giuridici, secondo cui il diritto di restituire i beni non si applica ai Contratti relativi alla fornitura di Contenuti digitali qualora la fornitura di tali Contenuti digitali sia già iniziata. Pertanto, nel caso in cui i Contenuti digitali siano già stati forniti al Cliente come indicato nelle Sezioni 4.2. e 4.3., il Cliente perde il proprio diritto di recesso dall’Accordo.
6.2. Rimborso per i Servizi. Tutti i prezzi e le commissioni per i Contenuti digitali e i Servizi non sono rimborsabili salvo quanto espressamente indicato nella presente sezione di seguito:
6.2.1. Dopo che i Contenuti digitali sono già stati forniti al Cliente come indicato nella Sezione 4.2, il Cliente ha diritto a ottenere un rimborso dalla Società solo se dimostra che i Contenuti digitali non corrispondono alla descrizione o sono difettosi. In tali casi, il Cliente deve contattare il nostro servizio clienti presso il SUPPORT HELP DESK online di KetoGo.app entro il Periodo di recesso e fornire informazioni dettagliate che dimostrino il difetto del prodotto della Società (con prova visiva allegata). La Società si riserva il diritto di addebitare una commissione per coprire il costo di eventuali servizi amministrativi o altri servizi che il Cliente possa aver utilizzato prima del rimborso/della cancellazione.
6.2.2. Una volta emesso un rimborso, il Cliente non ha più accesso ai Servizi della Società. Tutti i rimborsi sono applicati al metodo di pagamento originario. Acquistando i Servizi, il Cliente accetta la presente politica di rimborso e rinuncia a qualsiasi diritto di sottoporla a contestazioni, giudizi o azioni legali.
6.3. Se il Cliente ha acquistato i Servizi o i Beni tramite Apple App Store o Google Play, per qualsiasi domanda e/o richiesta riguardante rimborsi e pagamenti, il Cliente deve contattare il supporto utenti di Apple App Store o Google Play Store.
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Reclami
17.1. Eventuali reclami relativi alla Società e ai Servizi forniti al Cliente devono essere indirizzati contattando il nostro servizio clienti presso il SUPPORT HELP DESK online di KetoGo.app.
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